Si un paquete se pierde, sólo devolveremos el producto o reembolsaremos al cliente después de que el transportista haya declarado oficialmente la pérdida del paquete.
Esto no se aplica a los productos marcados como "entregados": si su cliente le dice que no ha recibido su paquete pero el seguimiento muestra que está marcado como entregado, no podremos reembolsar o reenviar el pedido.
Si su cliente le dice que no encuentra su paquete, es usted quien decide, pero si desea que se lo vuelvan a enviar tendrá que hacer un nuevo pedido manual.
Los paquetes devueltos por falta de dirección o por no haber sido reclamados pueden ser reenviados pagando una tasa de reenvío, pero no tendrán derecho a reembolso.
El paquete de mi cliente es: ¿qué puedo hacer? El paquete de mi cliente se ha perdido: ¿qué puedo hacer? El paquete de mi cliente se ha perdido: ¿qué debo hacer? El paquete de mi cliente se ha perdido: ¿qué debo hacer? El paquete de mi cliente está perdido: ¿qué debo hacer?