El seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, pero su cliente le dice que no lo ha recibido: El TPOP no cubre el envío de un nuevo paquete.
El seguimiento del transportista es auténtico: si el paquete está marcado como "entregado" no hay recurso.
Muy a menudo, el paquete se habrá dejado en casa de un vecino o el cliente no dispone de un buzón normalizado:
. En este caso, hay que aconsejar al cliente que se dirija a la oficina de correos más cercana (si el transportista es Correos), con su número de seguimiento y un documento de identidad para recoger su pedido.
Si el buzón no está normalizado o el paquete no puede depositarse allí (porque contiene demasiados productos), también ocurre que el cartero/repartidor lo deposita en la oficina de correos.
Si, a pesar de todo, el cliente le dice que no ha podido recoger su paquete, la decisión es suya: puede decirle que, una vez que el paquete ha sido indicado como "entregado", ya no puede enviarle un nuevo pedido, o puede decidir realizar un nuevo pedido manual a su cargo.
El paquete se ha registrado como "recibido", pero mi cliente no ha recibido el pedido. El paquete está indicado como "entregado" pero mi cliente no ha recibido su pedido. El paquete está marcado como "entregado" pero mi cliente no ha recibido el pedido. Este paquete está marcado como "entregado" pero mi cliente no ha recibido su pedido. El paquete está marcado como "congelado", pero mi cliente aún no ha recibido la mercancía.