Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande n'apparaît pas dans l'application.

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Si la commande n'apparaît pas, c'est parce que nous ne l'avons pas reçue.

Cela peut se produire lorsque :

  • Vous avez dupliqué un produit hors de la plateforme TPOP

    Un produit dupliqué hors plateforme (directement dans votre boutique Shopify / WooCommerce) n'est pas considéré comme un produit TPOP valide, même s'il s'agit de la duplication d'un produit créé par notre plateforme de print on demand.
    Les produits doivent être exclusivement conçus depuis notre plateforme.
  • Vous avez changé de SKU, de type de produit ou modifié les variantes (tailles/couleur) d'un produit : nous ne pourrons pas recevoir et traiter votre commande.

    Dans ce cas, vous devrez passer une commande manuelle directement dans votre tableau de bord TPOP.
  • Vous n'avez pas convenablement paramétré votre boutique Shopify.
    Sous "Paramètres" / "Passage à la caisse", vous devez absolument cocher la case “Ne traiter automatiquement aucune des rubriques de la commande”

Quoi qu’il en soit : c’est le suivi de la plateforme TPOP qui fait foi pour nous et non le suivi dans la votre compte Shopify, WooCommerce ou Etsy.