Black Friday y Cyber Monday: cómo preparar tu negocio
Se acerca una temporada muy importante, así que es hora de organizarse.
El periodo de Black Friday y Cyber Monday (también conocido como "BFCM", que es más cómodo) dura cuatro días: sólo cuatro días, pero cuatro días que, sin embargo, representan un verdadero acontecimiento para los vendedores electrónicos, que a veces lo esperan con ansias durante todo el año. Esto es evidente cuando se observan las cifras de este periodo: es posiblemente la semana de mayores ventas del año.
Cada año, el Black Friday se celebra el día después de Acción de Gracias, mientras que el Cyber Monday tiene lugar el lunes siguiente. Como habrá adivinado, estos dos eventos comerciales se originaron en Estados Unidos y se han ido extendiendo a Europa y Oriente en los últimos años hasta alcanzar el devastador éxito mundial del que gozan en la actualidad.
En el año 2021, el Black Friday se celebrará el viernes 26 de noviembre, y el Cyber Monday el lunes 29 de noviembre. Poco a poco, el matiz entre estas dos fechas se va difuminando, de modo que estos dos acontecimientos clave se reunirán bajo un único término: "Cyber Weekend".
Las ventas mundiales totales de BFCM 2020 ascienden a más de 188.000 millones de dólares. Reconozcámoslo: es mucho dinero. ¿Quieres un trozo del pastel? Sabemos cómo te sientes... Hay algunos consejos clave que deberá seguir para poner en práctica una estrategia de BFCM con éxito, y como le queremos tanto, hemos reunido doce de ellos en el siguiente artículo. Pero está bien porque eres tú.
1 / Empezar pronto
Realmente, empieza lo antes posible. De hecho, si aún no has empezado, considéralo en cuanto termines de leer este artículo (posiblemente después de compartirlo con todos tus conocidos, no nos importa). Siempre es ventajoso ir un paso por delante de la competencia, y la temporada de vacaciones requiere una planificación previa para tener una influencia realmente positiva en su volumen de negocio.
2 / Realizar un análisis de mercado
Aprender de sus errores y de los de los demás es la mejor manera de optimizar su estrategia de marketing. Antes de poner en marcha su estrategia de marketing, asegúrese de responder a varias preguntas: ¿cuáles fueron los productos más vendidos en su tienda el año pasado o, en general, cuáles fueron los más vendidos en el mercado? ¿Qué productos de su catálogo considera que son los más vendidos? ¿Qué estrategias de marketing parecen haber demostrado su eficacia? Por último, especialmente según Google Trends, ¿qué productos parecen interesar a los clientes este año? Este análisis es esencial para construir una base sólida para su estrategia de marketing.
3 / Planifique sus promociones
En el centro de este evento de marketing, las promociones son una excelente manera para cualquier comercio electrónico de convertir la visibilidad y aumentar la cesta media de los clientes. A la hora de establecer sus promociones, piense más en la calidad que en la cantidad: es contraproducente ofrecer el mayor número posible, ya que esto confunde la experiencia del cliente y corre el riesgo de privarle de la impresión de acceder a una oferta exclusiva.
En cuanto a la naturaleza de la promoción, tiene mucho donde elegir: puede ser un porcentaje automático aplicado a sus precios, ventas "flash", una reducción en uno o más productos específicos, cupones, "paquetes" (agrupación de productos a un precio reducido, como una "caja de regalo"), etc. Todo vale con tal de que el consumidor esté convencido de que está haciendo un buen negocio.
4 / Piensa en los gastos de envío gratuitos
Como has leído antes en nuestra infografía, fue la promesa del envío gratuito lo que impulsó al 49% de los consumidores a dar el salto al BFCM en 2020. Esta es una prueba fehaciente de la influencia comercial del envío gratuito.
Así que ofrezca esta posibilidad, pero hágalo de forma inteligente, por ejemplo imponiendo una compra mínima justo por encima de la cesta media de sus clientes para animarles a comprar más.
5 / Imagine un programa VIP
Su cliente es ante todo humano: le gusta que le mimen, que le hagan sentir especial e importante. Teniendo esto en cuenta, ¿qué mejor manera, en medio de un periodo de ofertas exclusivas, que ofrecerles aún más exclusividad?
Sobre todo, no hay que descuidar la base de clientes existente. ¿Sabía que la probabilidad de vender a un cliente existente es de entre el 60 y el 70%, frente al 5 y el 20% de alguien que nunca le ha hecho un pedido? Por eso la llamada retención de clientes es tan importante para su negocio. Una experiencia previa positiva jugará obviamente un papel importante en la fidelización de su cliente, pero es importante saber que el desarrollo de un programa de fidelización de tipo VIP puede ser una solución adicional para mantenerlo contento. En el contexto de la BFCM, ofrezca a sus clientes VIP más fieles códigos de descuento especiales; teniendo en cuenta que un cliente existente es probable que gaste un 31% más que otros consumidores, merece la pena, ¿no?
6 / Gamificar la experiencia del cliente
A raíz de este título, algunos de ustedes se preguntarán: ¿gami qué? Hablamos de la gamificación, un proceso que consiste en añadir elementos de juego y recompensa a la experiencia del cliente, como trofeos o insignias, por ejemplo. Este conjunto de técnicas tiene un verdadero valor añadido y contribuye activamente a la retención de clientes y al aumento de sus ingresos.
No hay nada como una ocasión que promete aumentar el tráfico, como el Cyber Weekend, para dar un toque de diversión a su tienda online. Aplique este consejo con un juego de "girar para ganar" (Rueda de la Fortuna) que le dé acceso a atractivos cupones de descuento, por ejemplo. Las extensiones de Shopify y WooCommerce están disponibles para ayudarte a configurar este juego como una ventana emergente.
7 / Diseñe sus imágenes publicitarias
Rebajar los precios y ofrecer oportunidades de oro macizo está muy bien, pero no vale la pena si su público no lo conoce. Por eso es absolutamente esencial que anuncies tus ofertas de BFCM con antelación, incluso en las redes sociales, en una campaña de correo electrónico y en los banners de tu tienda online.
Empieza con un teaser adecuado, luego recuerda a tus clientes cuándo es el momento del Cyber Weekend y, por último, dales las gracias cuando terminen tus descuentos: tienes que asegurarte de que tus ofertas tengan la mejor visibilidad posible.
Si no tienes conocimientos gráficos, no te asustes: algunos sitios web como PlaceIt o Canva tienen secciones enteras de gráficos personalizables dedicadas al Cyber Weekend.
8 / Considere la posibilidad de anunciarse en las redes sociales
Probablemente haya oído hablar de ella, pero ¿se ha atrevido a dar el paso? La publicidad en las redes sociales, encarnada sobre todo por el famosísimo Facebook Ads, es una excelente manera de aumentar el alcance de su marca. Muchos se han dado cuenta de ello: en 2020, el 82% de los propietarios de comercios de la citada plataforma tenía previsto anunciarse en Facebook e Instagram para el BFCM. ¿No quiere que nadie se pierda su oferta del Cyber Weekend? Una campaña publicitaria en las redes sociales podría ser una buena idea. Tenga en cuenta que la publicidad en las redes sociales no es gratuita: si piensa utilizarla, no dude en pensar en su presupuesto publicitario de antemano.
9 / Prepare su tienda para el aumento del tráfico
¿Recuerda aquellas míticas imágenes de la apertura de las tiendas por el Black Friday en Estados Unidos? ¿De las hordas de individuos ávidos de gangas dispuestos a lanzarse bajo las cortinas de hierro y a luchar por los secadores de pelo como si su vida dependiera de ello?
Y eso es exactamente lo que puede ocurrirle a su tienda BFCM: una afluencia de público repentina y espectacular. Eso es lo que esperamos. Sin embargo, no podrá hacer frente a este tráfico sin estar preparado para ello: tendrá que comprobar previamente el rendimiento de su sitio web para ver si es capaz de recibir un gran número de visitantes simultáneamente. De hecho, sería una pena que sus clientes potenciales se vieran desanimados por un tiempo de carga demasiado largo o por un carrito de la compra que no funciona.
Por lo tanto, le aconsejamos que se prepare adecuadamente para la llegada del BFCM probando usted mismo el proceso de pedido en su tienda (o haciendo que un amigo lo pruebe), con el fin de poner de manifiesto cualquier anomalía.
También debes saber que existen muchas herramientas y complementos para analizar la velocidad de carga de tu página web; si tu tienda está alojada en Shopify, por ejemplo, el sitio Pingdom podrá darle una calificación de velocidad.
10 / Optimizar las referencias
Resumamos la práctica del SEO: este término se refiere a la movilización de palabras clave relevantes y efectivas dentro de los sitios web para optimizar su presencia en los resultados de los motores de búsqueda. A menudo, para encontrar buenas ofertas durante el Cyber Weekend, los consumidores incluyen "Black Friday" o "Cyber Monday" en sus búsquedas: una vez que haya llegado al periodo de BFCM, no dude en utilizar estos términos en los títulos de sus páginas, en los títulos principales del texto, en los nombres de archivo de sus fotos, en sus URL, etc. Por supuesto, no hay que abusar de ellos, pero sería una pena que los consumidores no pudieran encontrarle aunque su oferta sea relevante.
11 / Adapta tu tienda a los móviles
La reciente práctica de comprar a través de los teléfonos inteligentes se conoce con un término: "m-commerce". Hace poco hablamos de ello en una guía dedicada al tema... ¿Lo recuerdas?
Isabelle Gervasoni
Cada año, el uso de los móviles para las compras en línea parece crecer en popularidad. En 2020, más del 25 % de las compras del Black Friday se realizaron con teléfonos inteligentes: una cuota nada desdeñable.
Por lo tanto, cada vez es más importante que los comerciantes electrónicos preparen su tienda para el comercio móvil. Le aconsejamos que empiece por comprobar la optimización para móviles de su sitio web con la herramienta proporcionada por Google, y que luego tome medidas si su tienda no está demostrando su valía (por ejemplo, optando por un tema más apto para móviles).
12 / Evitar el abandono del carrito
Ah, el abandono de la cesta de la compra... Un verdadero azote para los jugadores de comercio electrónico. Es frustrante darse cuenta de que, tan cerca de la meta, un cliente potencial ha rechazado nuestra oferta por alguna misteriosa razón. Es importante recordar que la decisión de compra no es sencilla, en cualquier caso: si es fácil disuadirles, es potencialmente igual de fácil convencerles de nuevo. Una cosa es segura: no le costará nada intentarlo.
En primer lugar, puede enviar a sus clientes que hayan abandonado sus carros de la compra un correo electrónico automático, incluyendo fotos de los productos del carro en cuestión o, si quiere ser más persuasivo, un cupón de descuento especial. Estos correos electrónicos automáticos son gratuitos de configurar en Shopify; si eres usuario de WooCommerce, hay extensiones gratuitas disponibles. Del mismo modo, hay plug-ins disponibles para enviar notificaciones push a sus clientes después de que hayan abandonado sus carros de la compra. En cualquier caso, no te rindas: un carrito abandonado no está condenado a permanecer así, hay opciones disponibles.
No somos adivinos, pero estamos seguros de una cosa: el Cyber Weekend de este año será la oportunidad de su marca para brillar. Contamos con que maximices tus posibilidades aplicando el mayor número posible de los consejos que acabamos de darte. Una vez superada la euforia, acuérdate de recoger las cifras de tu rendimiento, que te ayudarán el año que viene.
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Fuentes estadísticas : Finances Online, Criteo, Adobe, Marketing Metrics, Shopify