Si un colis est perdu nous nous engageons à renvoyer le produit ou à rembourser le client uniquement après que le transporteur ait déclaré officiellement la perte du colis.

Cette disposition ne s’applique donc pas aux produits indiqués comme « livrés » : si votre client vous indique qu'il n'a pas reçu son colis mais que le suivi indique que celui-ci est indique comme étant livré, nous ne pourrons rembourser ou réexpédier la commande.  
Si votre client vous indique qu'il ne trouve pas son colis, à vous de prendre une décision, mais si vous souhaitez le faire réexpédier vous devrez passer une nouvelle commande manuelle.  

Les colis qui nous seront retournés pour défaut d'adressage ou de non réclamation pourront être réexpédiés moyennant des frais de ré-expédition mais ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

Het pakket van mijn klant is zoek: wat moet ik doen?  Das Paket meines Kunden ist verloren gegangen: Was kann ich tun?  El paquete de mi cliente se ha perdido: ¿qué debo hacer?  My customer's package is lost: what should I do?  Il pacco del mio cliente è andato perso: cosa devo fare?