Il tracking del corriere indica che il pacco è stato consegnato al destinatario, ma il cliente vi dice di non averlo ricevuto: Il TPOP non copre la spedizione di un nuovo pacco.
Il tracking del corriere fa fede: se il pacco è contrassegnato come "consegnato" non c'è alcun ricorso.
Molto spesso il pacco è stato lasciato a casa di un vicino o il cliente non dispone di una cassetta standardizzata:
In questo caso, il cliente deve essere avvisato di recarsi all'ufficio postale più vicino (se il corriere è la Posta), con il suo numero di tracking e un documento di identità per ritirare il suo ordine.
Se la cassetta delle lettere non è standardizzata o il pacco non può essere depositato lì (perché contiene troppi prodotti), succede anche che il postino/consegnatore lo depositi all'ufficio postale.
Se, nonostante tutto, il cliente vi dice che non è riuscito a ritirare il suo pacco, la decisione spetta a voi: potete dirgli che una volta che il pacco è stato indicato come "consegnato", non siete più in grado di inviargli un nuovo ordine, oppure potete decidere di effettuare un nuovo ordine manuale a vostre spese.
Il pacco è contrassegnato come "consegnato" ma il mio cliente non ha ricevuto l'ordine. Il pacco è indicato come "consegnato" ma il mio cliente non ha ricevuto il suo ordine. Il pacco è contrassegnato come "consegnato", ma il mio cliente non ha ricevuto il suo ordine. Il pacco è contrassegnato come "consegnato", ma il mio cliente non ha ricevuto il suo ordine. Il pacco è contrassegnato come "congelato", ma il mio cliente non ha ancora ricevuto la merce.