Come prepararsi alla stagione delle feste
Ah, l'estate sta per finire...
Riprendere il ritmo normale può essere una sfida quando la testa è ancora piena di ricordi di palme, pisolini e granite. Ma questo non è il momento di rilassarsi come rivenditore online: al contrario, è l'occasione perfetta per anticipare la concorrenza e pianificare la vostra strategia di marketing per la lunga serie di vacanze che ci aspettano in autunno.
I numeri lo dimostrano: lo shopping online non è mai stato così popolare. Nel 2021, secondo uno studio di Retail Dogma, le vendite online sono aumentate del 9,4% durante le festività natalizie rispetto al 2020. Impressionante, vero? Sarebbe un peccato privarci della possibilità di rispondere a un tale impulso di spesa collettivo.
Ecco perché è una buona idea iniziare a pensare alla strategia di marketing per le vacanze già a settembre o addirittura ad agosto; può sembrare un po' prematuro, ma credeteci, ne vale la pena. Allora, seguiteci nella terra degli elfi, dei tacchini in castagna e degli sconti a volontà, non ve ne pentirete.
Scegliete le date che meglio si adattano ai vostri obiettivi
Da ottobre in poi, come potete vedere dal nostro calendario accuratamente progettato solo per voi, ci sono molte vacanze diverse. Come sapete, è necessario sapere a chi volete rivolgervi quando sviluppate il vostro marchio. Questa informazione è anche rilevante quando si scelgono le festività per le quali si vuole essere famosi: non tutte queste date sono celebrate dallo stesso pubblico.
Gli eventi più "neutrali" sono probabilmente il Black Friday e il Cyber Monday, che riuniranno risparmiatori e affaristi di ogni nazionalità e credo. Allo stesso tempo, festività come il Giorno del Ringraziamento, ad esempio, non saranno disponibili per tutti, ma solo per i canadesi (il 10 ottobre) e gli americani (il 24 novembre). Anche se vi rivolgete a un pubblico di una di queste due nazionalità, l'evento può essere difficile da coprire a causa delle sue connotazioni politiche.
Allo stesso modo, il Natale è lontano dall'essere una festa celebrata da tutti: sarà festeggiato sia dai cristiani che dagli occidentali, soprattutto nei paesi in cui la data è un giorno festivo. Halloween avrà anche un target particolare: piuttosto giovane e occidentale. Sta a te decidere quali di questi eventi sono rilevanti per il tuo pubblico. Non sei obbligato ad essere presente al maggior numero possibile di appuntamenti, ma non dimenticare il nostro credo: la qualità prevale sulla quantità.
Adattare il vostro catalogo per un migliore appeal
Ogni festività è caratterizzata da un proprio lessico, costumi e tavolozze di colori. Prendi ispirazione da esso e colpisci nel segno offrendo prodotti appositamente pensati per la festa in questione, soprattutto perché darà ai tuoi prodotti un aspetto esclusivo con un vero potere di marketing. In effetti, un cliente sarà più incline a fare il grande passo se la natura limitata dell'offerta gli dà un senso di urgenza. Se non hai un'idea di design stagionale, puoi remixare i tuoi più grandi successi con la festa che ti interessa: non vergognarti di riciclare, non si cambia una squadra vincente. Pensa anche a proporre prodotti personalizzabili: come abbiamo visto in un precedente articolo, questi sono estremamente di tendenza e sono regali molto gettonati.
Un piccolo consiglio per coinvolgere meglio il tuo pubblico: il famoso sito PlaceIt offre dei mock-up tra le sue migliaia di ambientazioni virtuali che sono perfette per illustrare l'atmosfera di certi eventi stagionali. Non c'è niente di meglio per ottimizzare l'impatto sul tuo pubblico che mostrare un catalogo molto ordinato fatto di immagini che sembrano prese direttamente da un servizio fotografico pianificato per l'occasione. Ecco un piccolo esempio di come questo può essere fatto:
Si può quasi sentire l'aroma confortante della cioccolata calda e dei biscotti alla cannella attraverso i nostri schermi: credeteci, un'atmosfera così elaborata è un grande successo.
Un altro punto essenziale è la selezione appropriata di prodotti adatti alle vendite della stagione. Un catalogo troppo ampio può confondere il consumatore, quindi assicuratevi di selezionare i vostri prodotti per offrirgli solo il meglio, il must-have, la crema del raccolto. La T-shirt, ad esempio, sarà sempre un successo, perché verrà indossata sia in estate che in inverno, sotto maglioni e felpe con cappuccio. La tazza, che sia smaltata o in ceramica, è la preferita per la stagione delle bevande calde. Anche gli articoli per la casa, come poster e cuscini, sono i più venduti in un periodo in cui le persone si godono il loro rifugio più che mai. Se vi chiedete quale sia la popolarità di un certo prodotto, non esitate a testare le acque con Google Trends mettendo alla prova le parole chiave di vostra scelta.
Tirate fuori le vostre migliori risorse di marketing
Un pubblico attento, portafogli pronti ad essere estratti... Le feste di fine anno sono il momento perfetto per tirare fuori l'artiglieria pesante degli strumenti di marketing: tra questi, possiamo annoverare per esempio il cross-selling, grazie al quale proponi ai tuoi clienti prodotti in linea con quelli a cui sono interessati o che hanno già ordinato in passato, ma anche l'elaborazione di famosi cofanetti regalo o guide, aumentando le tue possibilità di fare ordini più grandi e facilitando al contempo la ricerca di regali da parte dei tuoi clienti.
Cosa sarebbero il Black Friday e il Cyber Monday senza le loro promozioni mozzafiato? Un venerdì e un lunedì fin troppo ordinari, insomma. Come e-tailer, sarebbe un peccato perdere queste due opportunità per ottimizzare il tuo tasso di conversione: metti tutte le possibilità dalla tua parte offrendo sconti sui prezzi del tuo catalogo, codici promozionali appositamente studiati per l'occasione o anche offrendo la consegna ai tuoi clienti. Ancora una volta, la sensazione di esclusività di un'offerta è una leva di marketing molto efficace.
Sarebbe impensabile sviluppare una strategia di marketing senza considerare una campagna di e-mail; secondo CampaignMonitor, l'e-mail è responsabile del 20% delle visite ai negozi online durante le vacanze. Allo stesso modo, i clienti che ricevono una e-mail promozionale sono propensi a spendere il 138% in più rispetto agli altri consumatori. Convinto? Cosa vuoi dire? Più che mai? Sappiamo cosa intendi... Non trascurare il potere delle e-mail e usale senza esitazione per annunciare le tue offerte esclusive, i tuoi suggerimenti di cross-selling o le tue guide regalo.
Ottimizzare il tuo negozio per il mobile
Avete notato che la pratica dello shopping online, che fino a poco tempo fa era riservata esclusivamente ai computer, si sta diffondendo sui dispositivi mobili a una velocità semplicemente sbalorditiva? I numeri non mentono: secondo il sito web di WesternUnion, durante le festività natalizie del 2018, il 48% degli acquisti in tutto il mondo è stato effettuato da mobile. Ciò che sembrava impraticabile fino a poco tempo fa sta diventando la norma: sebbene le dimensioni degli schermi non siano aumentate più di tanto, sono i negozi online che si sono adattati ai dispositivi mobili per diventare sempre più ergonomici.
È quindi essenziale pianificare l'ottimizzazione del tema per l'utilizzo su smartphone, soprattutto se il tuo negozio è ospitato da Shopify o Woocommerce. Alcuni temi non funzionali scoraggeranno i consumatori, da qui l'interesse a scegliere una cosiddetta pelle mobile-responsive (cioè flessibile in base alla larghezza dello schermo utilizzato).
Se il tuo negozio si rivolge a un target piuttosto giovane (come i millennials o la generazione Z), può essere rilevante anche attivare l'opzione shop del tuo account Instagram, che si chiama "Social Shopping" (ovvero lo shopping tramite i social network) è in aumento da qualche anno. Questa pratica promuove acquisti rapidi e centralizza il marchio, le recensioni dei consumatori e le vendite in un unico posto, aumentando la fiducia dei consumatori.
Vuoi esplorare modi per rendere il tuo negozio più mobile-friendly? Non cercate oltre! Abbiamo recentemente messo insieme una guida completa specialmente per voi:
La vita è così bella.
... Senza dimenticare le informazioni pratiche
Vendere è bene, ma vendere E mantenere i tuoi clienti è ancora meglio. Non esitate a essere trasparenti con il vostro pubblico e a fornirgli più informazioni utili possibili, come la politica di restituzione o i tempi di produzione e consegna previsti, tenendo conto dell'aumento degli ordini. Quest'ultimo punto è importante, specialmente nel Print on Demand, poiché non si tratta solo di spedire i prodotti ma anche di stamparli. Di solito intorno ai 2 o 3 giorni, permettete 5 giorni per la produzione e la spedizione dell'ordine del vostro cliente. Per risparmiare ai tuoi clienti la fatica del calcolo, puoi anche fornire loro una scadenza entro la quale possono ordinare per ricevere i loro articoli in tempo.
Il punto di mantenere il vostro cliente ben informato è prima di tutto per massimizzare la sua soddisfazione; dopo una brutta sorpresa, il cliente avrà ben poche possibilità di tornare da voi, e questo è particolarmente spiacevole perché la fidelizzazione dei clienti può essere un aspetto importante di un business e-commerce redditizio. Allo stesso modo, mostrare informazioni utili prima che vi vengano chieste in massa vi permetterà di evitare di passare ore preziose a rispondere individualmente a ciascuno dei vostri clienti sul vostro supporto tecnico, in modo che possiate invece passare quel tempo a progettare il vostro bestseller e/o a godervi i vostri cari, un po' come questo:
Tutto l'anno è pieno di eventi di marketing che il tuo business e-commerce può sfruttare, ma se c'è un momento in cui puoi tirare fuori tutte le fermate, è durante la stagione delle vacanze. I consumatori sono ai blocchi di partenza, pronti a far piovere centinaia (o migliaia, per i più avidi) di biglietti. Sta a te invitarli a venire a passarli con te, con una buona preparazione, trasparenza e consigli di marketing. Ti auguriamo di monetizzare il tuo business tanto quanto noi ti amiamo (cioè, all'infinito).