Hoe bereidt u zich voor op de feestdagen?
Ah, de zomer loopt ten einde...
Terugkeren naar je gewone ritme kan een uitdaging zijn als je hoofd nog vol zit met herinneringen aan palmbomen, dutjes en granita's. Maar dit is niet het moment om als e-tailer te verslappen: integendeel, het is de perfecte gelegenheid om de concurrentie voor te zijn en uw marketingstrategie te plannen voor de lange reeks feestdagen die ons in het najaar te wachten staat.
De cijfers bewijzen het: online winkelen is nog nooit zo populair geweest. Volgens een studie van Retail Dogma is de online verkoop in 2021 tijdens de feestdagen met 9,4% gestegen ten opzichte van 2020. Indrukwekkend, nietwaar? Het zou zonde zijn om onszelf te beroven van het reageren op zo'n collectieve bestedingsimpuls.
Daarom is het een goed idee om al in september of zelfs augustus na te denken over uw vakantiemarketingstrategie; het lijkt misschien een beetje voorbarig, maar geloof ons, het is de moeite waard. Dus kom op, volg ons naar het land van elfen, kastanjekalkoenen en kortingen in overvloed, je zult er geen spijt van krijgen.
Kies de data die het best bij uw doelstellingen passen
Vanaf oktober zijn er, zoals u kunt zien op onze zorgvuldig voor u samengestelde kalender, veel verschillende feestdagen. Zoals u weet, is het noodzakelijk te weten tot wie u zich wilt richten wanneer u uw merk ontwikkelt. Deze informatie is ook van belang bij de keuze van de feestdagen waarvoor u bekend wilt zijn: niet al deze data worden door hetzelfde publiek gevierd.
De meest "neutrale" evenementen zijn waarschijnlijk Zwarte Vrijdag en Cyber Monday, waarop spaarders en koopjesjagers van alle nationaliteiten en geloofsovertuigingen samenkomen. Tegelijkertijd zullen feestdagen zoals bijvoorbeeld Thanksgiving niet voor iedereen beschikbaar zijn; alleen voor Canadezen (op 10 oktober) en Amerikanen (op 24 november). Zelfs als u zich tot een publiek van een van deze twee nationaliteiten richt, kan het moeilijk zijn om deze gebeurtenis te verslaan vanwege de politieke connotaties.
Evenzo is Kerstmis lang niet een feestdag die door iedereen wordt gevierd: het wordt gevierd door zowel christenen als westerlingen, vooral in landen waar de datum een officiële feestdag is. Halloween zal ook een bijzondere doelgroep hebben: vrij jong en westers. Het is aan u om te beslissen welke van deze evenementen relevant zijn voor uw publiek. U bent geenszins verplicht om op zoveel mogelijk afspraakjes aanwezig te zijn, maar vergeet ons credo niet: kwaliteit gaat boven kwantiteit.
Aanpassing van uw catalogus voor een betere aantrekkingskracht
Elke feestdag wordt gekenmerkt door zijn eigen lexicon, gebruiken en kleurenpaletten. Laat je er door inspireren en sla de spijker op zijn kop door producten aan te bieden die speciaal voor het betreffende feest zijn ontworpen, vooral omdat het je producten een exclusieve uitstraling geeft met echte marketingkracht. Een klant zal inderdaad eerder geneigd zijn om de sprong te wagen als het beperkte karakter van het aanbod hem een gevoel van urgentie geeft. Als je geen seizoensgebonden ontwerpidee hebt, kun je je grootste hits remixen met het feest waarin je geïnteresseerd bent: schaam je niet om te recyclen, je verandert geen winnend team. Denk ook aan het aanbieden van aanpasbare producten: zoals we in een vorig artikel zagen, zijn deze extreem trendy en zijn ze zeer populaire geschenken.
Een kleine tip om uw publiek beter te betrekken: de bekende PlaceIt site biedt mock-ups onder zijn duizenden virtuele omgevingen die perfect zijn om de sfeer van bepaalde seizoensevenementen te illustreren. Er bestaat niets beters om uw impact op uw publiek te optimaliseren dan een zeer verzorgde catalogus met visuals die rechtstreeks afkomstig lijken te zijn van een voor de gelegenheid geplande fotoshooting. Hier is een klein voorbeeld van hoe dit kan worden gedaan:
Je kunt de troostende geur van warme chocolademelk en kaneelkoekjes bijna door onze schermen ruiken: geloof ons, een sfeer die zo uitgebreid is als deze, is een schot in de roos.
Een ander essentieel punt is de juiste selectie van producten die zijn aangepast aan de verkoop van het seizoen. Een te uitgebreide catalogus kan de consument in verwarring brengen, dus zorg ervoor dat u uw producten met de hand selecteert om alleen het beste aan te bieden, de must-have, het neusje van de zalm. Het T-shirt, bijvoorbeeld, zal altijd een hit zijn, want het wordt zowel in de zomer als in de winter gedragen, onder truien en hoodies. De mok, of hij nu van email of keramiek is, is een vanzelfsprekende favoriet voor het seizoen van de warme dranken. Woninginrichtingsartikelen zoals posters en kussens zijn ook bestsellers in een tijd waarin mensen meer dan ooit van hun cocon genieten. Als u zich afvraagt hoe populair een bepaald product is, aarzel dan niet om de proef op de som te nemen met Google Trends door de zoekwoorden van uw keuze te testen.
Breng uw beste marketingmiddelen naar boven
Een aandachtig publiek, portemonnees klaar om getrokken te worden... De eindejaarsfeesten zijn het moment bij uitstek om het zware geschut van de marketinginstrumenten in stelling te brengen: tot die instrumenten behoort bijvoorbeeld cross-selling, waarbij u uw klanten producten voorstelt die aansluiten bij de producten waarin zij geïnteresseerd zijn of die zij in het verleden reeds hebben besteld, maar ook de uitwerking van beroemde geschenkdozen of gidsen, waardoor u meer kans maakt op grotere bestellingen en het voor uw klanten gemakkelijker maakt om cadeaus te vinden.
Wat zouden Black Friday en Cyber Monday zijn zonder hun adembenemende promoties? Een vrijdag en een maandag die maar al te gewoon zijn, kortom. Als e-tailer zou het zonde zijn om deze twee kansen te laten liggen om uw conversiepercentage te optimaliseren: zet alle kansen aan uw kant door kortingen aan te bieden op de prijzen in uw catalogus, promotiecodes die speciaal voor de gelegenheid zijn ontworpen of zelfs door levering aan uw klanten aan te bieden. Nogmaals, het gevoel van exclusiviteit van een aanbod is een zeer effectieve marketing hefboom.
Het zou ondenkbaar zijn een marketingstrategie te ontwikkelen zonder zelfs maar aan een e-mailcampagne te denken; volgens CampaignMonitor is e-mail verantwoordelijk voor 20% van de online winkelbezoeken tijdens het vakantieseizoen. Evenzo is het waarschijnlijk dat klanten die een promotie-e-mail ontvangen 138% meer uitgeven dan andere consumenten. Overtuigd? Wat bedoel je? Meer dan ooit? We weten wat je bedoelt... Verwaarloos de kracht van e-mail niet en gebruik het zonder aarzelen om uw exclusieve aanbiedingen, uw suggesties voor cross-selling of uw geschenkgidsen aan te kondigen.
Optimaliseer uw winkel voor mobiel
Is het u opgevallen dat de praktijk van online winkelen, die tot voor kort uitsluitend was voorbehouden aan computers, met een snelheid wordt uitgerold op mobiele apparaten met een snelheid die gewoonweg verbazingwekkend is? De cijfers liegen er niet om: volgens de website van WesternUnion werd tijdens de feestdagen van 2018 48% van de aankopen wereldwijd op mobiel gedaan. Wat nog niet zo lang geleden onpraktisch leek, wordt nu de norm: hoewel de grootte van schermen niet zo veel is toegenomen, zijn het online winkels die zich hebben aangepast aan mobiele apparaten om steeds ergonomischer te worden.
Het is daarom essentieel om van plan te zijn om uw thema te optimaliseren voor gebruik op smartphones, vooral als uw winkel wordt gehost door Shopify of Woocommerce. Sommige niet-functionele thema's zullen consumenten ontmoedigen, vandaar de interesse om te kiezen voor een zogenaamde mobiel-responsieve skin (d.w.z. flexibel afhankelijk van de breedte van het gebruikte scherm).
Als uw winkel gericht is op een vrij jonge doelgroep (zoals millennials of generatie Z), kan het ook relevant zijn om de winkeloptie van uw Instagram-account te activeren, die "Social Shopping" (d.w.z. winkelen via sociale netwerken) wordt genoemd, is al een paar jaar in opkomst. Deze praktijk bevordert snelle aankopen en centraliseert branding, consumentenrecensies en verkoop op één plek, waardoor het vertrouwen van de consument wordt vergroot.
Wilt u manieren onderzoeken om uw winkel mobielvriendelijker te maken? Zoek niet verder! Wij hebben onlangs speciaal voor u een uitgebreide gids samengesteld:
Het leven is zo goed.
... Zonder de praktische informatie te vergeten
Verkopen is goed, maar verkopen EN je klanten behouden is nog beter. Aarzel niet om transparant te zijn tegenover uw publiek en hen zoveel mogelijk nuttige informatie te verstrekken, zoals het retourbeleid of de verwachte productie- en leveringstermijn, rekening houdend met de toename van het aantal bestellingen. Dit laatste punt is belangrijk, vooral bij Print on Demand, omdat het niet alleen gaat om het verzenden van de producten, maar ook om het drukken ervan. Gewoonlijk ongeveer 2 tot 3 dagen. Reken 5 dagen voor de productie en verzending van de bestelling van uw klant. Om uw klanten de moeite van het rekenen te besparen, kunt u hen ook een termijn geven waarbinnen zij kunnen bestellen om hun artikelen op tijd te ontvangen.
De bedoeling van het goed informeren van uw klant is in de eerste plaats om zijn tevredenheid te maximaliseren; na een slechte verrassing zal de klant weinig kans hebben om bij u terug te komen, en dit is bijzonder jammer omdat klantenbinding een belangrijk facet kan zijn van een winstgevend e-commercebedrijf. Op dezelfde manier kunt u door nuttige informatie te tonen voordat u er massaal om wordt gevraagd, voorkomen dat u kostbare uren besteedt aan het individueel beantwoorden van elk van uw klanten op uw technische ondersteuning, zodat u in plaats daarvan die tijd kunt besteden aan het ontwerpen van uw bestseller en/of het genieten van uw dierbaren, een beetje zoals dit:
Het hele jaar door zijn er tal van marketingevenementen waarvan uw e-commercebedrijf kan profiteren, maar als er één moment is waarop u alles uit de kast kunt halen, dan is het wel tijdens de feestdagen. De consumenten staan in de startblokken, klaar om honderden (of duizenden, voor de hebzuchtigsten) tickets neer te regenen. Het is aan u om hen te lokken en bij U door te brengen, met een goede voorbereiding, transparantie en marketingtips. We hopen dat u uw zaak evenveel te gelde maakt als wij van u houden (dat wil zeggen, tot in het oneindige).