Support Applicatif Utilisateurs

Si vous êtes ici, nous sommes persuadés que vous connaissez déjà tout de notre entreprise. Voici néanmoins quelques infos utiles.

TPOP, c’est…

Une jeune entreprise fondée par des passionnés.
Une équipe éclectique et dynamique.
Un atelier d’impression à la pointe.
Des valeurs éco-responsables.
Des produits éco-responsables.
Des entrepôts de stock et de logistique.
Une entreprise qui se développe à la vitesse de la lumière.
Une plateforme digitale prête à accueillir de nouveaux utilisateurs à chaque heure du jour et de la nuit.
Un environnement de travail au coeur de nature.
Des projets qui naissent chaque jour.
Une entreprise ambitieuse.

Voilà, vous savez tout.

Ah oui, nous oublions une chose : nous cherchons de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement.

Ce qui vous attend en tant qu'ingénieur back-end chez TPOP

Au sein de l’équipe Service Support vous êtes amené à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des clients et utilisateurs, ainsi que de l’ensemble des services de TPOP.

A ce titre, vos missions sont :

• L’assistance par chat et email des utilisateurs sur l’ensemble des services proposés par TPOP
• La qualification des demandes pour transfert au niveau 2 auprès de l’équipe de développement
• La rédaction des procédures sur les sujets d’assistance récurrents
• Le soutien des formateurs lors des démarrages chez les clients,
• L’analyse et le reporting mensuel des demandes et alertes à la Direction.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience significative au seing d’un service Support Client Logiciel.

Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite en français ainsi qu'en anglais (natif ou bilingue)

Calme, structuré avec le sens du travail en équipe, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et un excellent relationnel client.

Notre équipe

Nous sommes une équipe Éthique, éco-responsable, innovante avec un humour très humouristique.

Nous sommes le premier acteur du Print-on-demand en France et en forte croissance dans le monde pour une bonne raison : notre équipe est composée de passionnés. Ca change tout.