Wie man sich gut auf die Feiertage vorbereitet
All I want for Christmas is profit. Voller Profit.
Ah, der Sommer neigt sich dem Ende zu...
Die Rückkehr zum gewohnten Rhythmus kann eine Herausforderung sein, wenn der Kopf noch voll ist mit Erinnerungen an Palmen, Siesta und Granitas. Im Gegenteil, es ist die perfekte Gelegenheit, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und die Marketingstrategie für die vielen Feiertage zu planen, die uns ab Herbst erwarten.
Die Zahlen belegen es: Online-Shopping ist so beliebt wie nie zuvor. Laut einer Studie von Retail Dogma stiegen die Online-Verkäufe in der Weihnachtszeit 2021 um 9,4 % im Vergleich zum Jahr 2020. Beeindruckend, nicht wahr? Es wäre eine Schande, auf einen solchen kollektiven Ausgabeschub nicht zu reagieren.
Aus diesem Grund ist es gut, sich bereits im September oder sogar schon im August Gedanken über seine Marketingstrategie für die Feiertage zu machen; es mag vielleicht etwas verfrüht erscheinen, aber glauben Sie uns, die Mühe lohnt sich. Kommen Sie, folgen Sie uns fröhlich ins Land der Elfen, der Kastanien-Truthähne und der Rabatte, Sie werden es nicht bereuen.
Wählen Sie die Daten, die am besten zu Ihren Zielen passen
Wie unser sorgfältig gestalteter Kalender zeigt, gibt es ab Oktober eine Vielzahl von Festen und Feiern. Jeder dieser Feiertage hat eine bestimmte Zielgruppe, und das ist sehr wichtig, denn wie Sie bereits wissen, ist es wichtig zu wissen, wen Sie ansprechen wollen, wenn Sie Ihre Marke entwickeln. Dies gilt auch für die Auswahl der Feiertage, an denen man sich präsentieren möchte.
Die "neutralsten" Ereignisse sind wahrscheinlich der Black Friday und der Cyber Monday, die Sparfüchse und Schnäppchenjäger aller Nationalitäten und Glaubensrichtungen zusammenbringen werden. Gleichzeitig werden Feiertage wie z. B. Thanksgiving nicht für alle zugänglich sein; nur für Kanadier (für den 10. Oktober) und Amerikaner (für den 24. November). Selbst wenn Sie sich an ein Publikum wenden, das einer dieser beiden Nationalitäten angehört, kann die Berichterstattung über dieses Ereignis aufgrund seiner politischen Konnotation heikel sein.
Auch Weihnachten wird nicht von allen gefeiert, sondern von Christen und Menschen aus dem Westen, vor allem in Ländern, in denen das Datum ein Feiertag ist. Halloween wird ebenfalls eine bestimmte Zielgruppe ansprechen: eher jung und westlich. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, welche dieser Ereignisse auf Ihre Zielgruppe zutreffen. Sie müssen bei weitem nicht an so vielen Terminen teilnehmen wie möglich, aber vergessen Sie nicht unser Credo: Qualität geht vor Quantität.
Ihren Katalog anpassen, um besser anzusprechen
Jeder Feiertag hat seinen eigenen Wortschatz, seine eigenen Bräuche und seine eigenen Farbpaletten. Lassen Sie sich davon inspirieren und bieten Sie Produkte an, die speziell auf den jeweiligen Feiertag zugeschnitten sind, denn das verleiht Ihren Produkten eine gewisse Exklusivität, die sich gut vermarkten lässt. Ein Kunde wird eher zum Kauf bereit sein, wenn das begrenzte Angebot ihm ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt. Wenn Sie keine Idee für ein saisonales Design haben, können Sie Ihre größten Hits für den jeweiligen Feiertag neu abmischen: Schämen Sie sich nicht zu recyceln, denn ein Team, das gewinnt, wechselt man nicht aus. Denken Sie auch daran, personalisierbare Produkte anzubieten: Wie wir bereits in einem früheren Artikel gesehen haben, sind diese extrem trendy und ein beliebtes Geschenk.
Ein kleiner Tipp, um Ihr Publikum besser anzusprechen: Die berühmte Website PlaceIt bietet unter ihren Tausenden von virtuellen Szenarien auch Mock-ups an, die sich hervorragend dazu eignen, die Atmosphäre bestimmter saisonaler Ereignisse zu illustrieren. Es gibt nichts Besseres, um die Wirkung auf Ihr Publikum zu maximieren, als einen hochspezialisierten Katalog mit Bildern zu zeigen, die aussehen, als wären sie direkt aus einem Fotoshooting zu einem bestimmten Anlass entnommen. Ein Beispiel dafür ist die folgende Inszenierung
Wir können den Duft von heißer Schokolade und Zimtgebäck fast durch unsere Bildschirme riechen: Glauben Sie uns, eine so liebevoll gestaltete Atmosphäre wie diese verkauft sich sehr gut.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die richtige Auswahl von Produkten, die auf die Verkaufszahlen der Saison abgestimmt sind. Ein zu umfangreicher Katalog kann den Verbraucher verwirren. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Produkte sorgfältig auswählen, um nur das Beste, das Must, die Crème de la Crème anzubieten. Das T-Shirt zum Beispiel wird immer ein Hit sein, da es sowohl im Sommer als auch im Winter unter Pullovern und Hoodies getragen wird. Der Becher, ob aus Emaille oder Keramik, ist ganz natürlich ein Favorit in der Saison der heißen Getränke. Auch Innendekorationselemente wie Poster oder Kissen haben das Zeug zu echten Bestsellern, wenn man sich in dieser Zeit mehr denn je in seinem Kokon wohlfühlt. Wenn Sie sich fragen, wie beliebt ein bestimmtes Produkt ist, können Sie es mithilfe von Google Trends mit den von Ihnen gewählten Schlüsselwörtern testen.
Die besten Marketing-Tricks auspacken
Ein Publikum, das gut zuhört, und Geldbörsen, die bereit sind, gezückt zu werden... Die Weihnachtszeit ist der perfekte Zeitpunkt, um alle Marketinginstrumente einzusetzen. Dazu gehören z. B. Cross-Selling, bei dem Sie Ihren Kunden Produkte anbieten, die mit denen übereinstimmen, die sie interessieren oder bereits in der Vergangenheit bestellt haben, oder die Zusammenstellung von Geschenkpaketen oder Ratgebern.
Was wären der Black Friday und der Cyber Monday ohne ihre atemberaubenden Sonderangebote? Ein viel zu gewöhnlicher Freitag und Montag, kurz gesagt. Als E-Commerce-Anbieter wäre es schade, auf diese beiden Gelegenheiten zur Optimierung der Konversionsrate zu verzichten: Setzen Sie alles auf eine Karte, indem Sie Preisnachlässe auf Ihre Katalogpreise anbieten, spezielle Gutscheincodes für diesen Anlass bereitstellen oder Ihren Kunden den Versand anbieten. Auch hier ist das Gefühl der Exklusivität eines Angebots ein äußerst wirksames Marketinginstrument.
Es wäre undenkbar, seine Marketingstrategie zu entwickeln, ohne auch nur die E-Mail-Kampagne in Betracht zu ziehen; laut der Website CampaignMonitor ist die E-Mail für 20% der Besuche von Online-Shops während der Weihnachtszeit verantwortlich. Ebenso würden Kunden, die eine Werbe-E-Mail erhalten haben, wahrscheinlich 138% mehr ausgeben als andere Verbraucher. Überzeugt? Wie meinen Sie das? Mehr als je zuvor? Wie wir Sie verstehen ... Vernachlässigen Sie die Macht der E-Mail nicht und nutzen Sie sie ohne zu zögern, um Ihre exklusiven Angebote, Cross-Selling-Vorschläge oder auch Geschenkratgeber anzukündigen.
Ihren Shop für Mobiltelefone optimieren
Ist Ihnen aufgefallen, dass das Online-Shopping, das vor kurzem noch ausschließlich auf Computern stattfand, mit einer schlichtweg atemberaubenden Geschwindigkeit auf mobile Geräte übertragen wird? Die Zahlen lügen nicht: Laut der Website von WesternUnion wurden im Weihnachtsgeschäft 2018 weltweit 48 % aller Einkäufe über Mobiltelefone getätigt. Was vor kurzem noch unpraktisch erschien, wird nun zur Norm: Da die Bildschirmgröße nicht so sehr gestiegen ist, sind es die Online-Shops, die sich an die Mobilgeräte angepasst haben und immer ergonomischer werden.
Es ist daher unerlässlich, dass Sie Ihr Design für die Nutzung auf Smartphones optimieren, insbesondere wenn Ihr Shop von Shopify oder Woocommerce gehostet wird. Einige wenig funktionale Themes werden die Verbraucher abschrecken, weshalb es sinnvoll ist, eine sogenannte mobile-responsive (d. h. je nach Breite des verwendeten Bildschirms flexible) Gestaltung zu wählen.
Wenn Ihr Shop eine eher junge Zielgruppe anspricht ( Millennials oder Generation Z), kann es auch sinnvoll sein, die Shop-Option in Ihrem Instagram-Account zu aktivieren, da das sogenannte "Social Shopping" (Einkaufen über soziale Netzwerke) in den letzten Jahren immer beliebter geworden ist. Social Shopping fördert den schnellen Einkauf, zentralisiert das Markenimage, die Verbrauchermeinungen und den Verkauf an einem Ort und stärkt so das Vertrauen der Verbraucher.
Möchten Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihren Shop mobiler machen können? Dann suchen Sie nicht weiter! Wir haben einen umfassenden Leitfaden für Sie zusammengestellt:
Isabelle Gervasoni
Das Leben ist so gut gemacht.
... Nicht zu vergessen die praktischen Informationen
Verkaufen ist gut, aber verkaufen UND seine Kunden behalten ist noch besser. Zögern Sie nicht, Ihrer Zielgruppe gegenüber transparent zu sein und ihr so viele nützliche Informationen wie möglich zu geben, z. B. Rückgabemöglichkeiten oder die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit unter Berücksichtigung der steigenden Auftragslage. Letzteres ist vor allem bei Print on Demand wichtig, da die Produkte nicht nur versendet, sondern auch gedruckt werden müssen. Normalerweise dauert es etwa 2 bis 3 Tage, für die Produktion und den Versand der Bestellung Ihres Kunden müssen Sie mit 5 Tagen rechnen. Um ihm das Rechnen zu ersparen, können Sie Ihren Kunden auch eine Frist setzen, bis zu der sie bestellen können, um ihre Artikel rechtzeitig zu erhalten.
Eine gute Kundeninformation ist vor allem wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Nach einer unangenehmen Überraschung ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zu Ihnen zurückkehrt, sehr gering, und das ist besonders ärgerlich, da die Kundenbindung ein wichtiger Aspekt eines profitablen E-Commerce sein kann. Wenn Sie die relevanten Informationen anzeigen, bevor sie von einer großen Zahl von Kunden angefordert werden, können Sie vermeiden, dass Sie wertvolle Stunden damit verbringen, jedem einzelnen Kunden über Ihren technischen Support zu antworten, und diese Zeit stattdessen damit verbringen, Ihren Bestseller zu entwerfen und/oder Ihre Lieben zu genießen:
Das ganze Jahr über gibt es zahlreiche Marketing-Events, von denen Ihr E-Commerce profitieren kann, aber wenn es eine Zeit gibt, in der Sie alle Register ziehen können, dann ist es die Weihnachtszeit. Die Verbraucher stehen in den Startlöchern und sind bereit, Hunderte (oder sogar Tausende, für die, die es am meisten wollen) von Geldscheinen regnen zu lassen. Es liegt an Ihnen, sie durch gute Vorbereitung, Transparenz und Marketingtipps dazu zu bringen, bei Ihnen Geld auszugeben. Wir wünschen Ihnen, dass Sie Ihr Geschäft so monetarisieren, wie wir Sie lieben (d. h. unendlich).