6 Wege zur Optimierung Ihrer Social-Commerce-Strategie

Als die Schöpfer der sozialen Netzwerke, die heute berühmt sind, mit Augen voller Sterne und Händen voller Chipskrümel an ihren Plattformen arbeiteten, ahnten sie sicherlich nicht, was sie Jahre später alles ermöglichen würden. Instagram, ein Videonetzwerk? Aha. Facebook, ein Portal für virtuelle Realität? Ach was soll's. So ist das nun mal: Mit der Zeit ändern sich die Bedürfnisse und Nutzungsweisen, und die Netzwerke passen sich an. Meistens schleichen sich diese Veränderungen unauffällig und ganz langsam in unsere Gewohnheiten ein, so dass wir sie nicht einmal bemerken.

Und manchmal gibt die Geschichte unseren Gewohnheiten auch einen kleinen Schubs. Oder eine Torgorgnole, je nachdem. Die im Jahr 2020 durchlebte Gesundheitssituation gehört zu dieser zweiten Kategorie. Während wir an den guten alten Schaufensterbummel in physischen Verkaufsstellen gewöhnt waren, sahen wir uns gezwungen, unsere Ausgabenimpulse auf andere Weise auszuleben? Und zwar direkt in sozialen Netzwerken.

Dieses Phänomen nennt sich Social Commerce, und es ist an der Zeit, dass Sie sich kennenlernen. Warum ist das so? Weil es Ihren Umsatz ankurbeln könnte. Los, hu!

Social Commerce ist der Kaufakt, der direkt in soziale Netzwerke integriert ist. Keine Ermüdung des Daumenmuskels durch überflüssige Klicks mehr: Social Commerce will dem Verbraucher die Kaufreise erleichtern, indem es alle seine Schritte an einem Ort zusammenfasst. Ein Produkt entdecken? Jetzt geschieht das in den Netzwerken. Prüfen, ob eine Marke vertrauenswürdig ist? In den Netzwerken. Den Kaufvorgang durchführen? In Netzwerken. Nach dem Status der Bestellung fragen oder eine Beschwerde einreichen? Rosé. Äh, Netzwerke. Jedes soziale Netzwerk ist schließlich zur Einkaufspassage geworden: Facebook, Instagram, TikTok und sogar Pinterest kommen darin vor. Keine Zurückgelassenen in der merkantilen Gesellschaft? Und es ist schön!

Weil es die Zukunft des E-Commerce 🔮 ist Hier sind wir im Jahr 2025: Ein süßer kleiner Hund regiert die Welt, Sean Paul steht an der Spitze der Charts und der Durchschnittsbürger kauft in den sozialen Medien ein. Okay, für die ersten beiden Punkte nehmen wir vielleicht unsere Wünsche für Realitäten. Auf der anderen Seite zeigen alle Zahlen, dass Letzteres durchaus Früchte tragen könnte: Laut einer Studie von Accenture werden bis 2025 nicht weniger als 18 % der Einkäufe im Bekleidungssektor über Netzwerke getätigt.

✨ Das war's, es ist offiziell: Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung ist in sozialen Netzwerken unterwegs. Insgesamt gibt es jetzt 4,62 Milliarden aktive Nutzer; Eine Zahl, die weiter steigt, denn sie ist allein seit dem letzten Jahr um 10,1 % gestiegen. Verkaufen in den sozialen Medien bedeutet, sich ein ständig wachsendes Publikum zu bieten... Wir werden nicht darauf spucken.

Da dies der beste Weg ist, um jüngere 👧 Menschen zu erreichen, machen 97 % der Generation Z soziale Medien zu ihrer Inspirationsquelle für ihre Einkäufe. Okay, auch wir waren in diesem Alter sehr inspiriert zu kaufen, aber wir hatten auch die Art von Bankkonto, die es uns erlaubte, uns ausschließlich von Taco-Patties zu ernähren, ohne dass etwas drin war. Aber am Ende werden wir immer erwachsen... Und unser Einkommen mit uns! Der Einstieg in Social Commerce bedeutet also, langfristig eine potenziell profitable Entscheidung für Ihre Marke zu treffen.

Weil es super, mega einfach 🤩 ist Seinen Online-Shop zu eröffnen, wenn Sie bereits einen haben, scheint ein Kinderspiel zu sein. Aber könntest du dir vorstellen, dass deine Tante Martine eine eröffnet? Dieselbe, die seit 2018 überall in Großbuchstaben schreibt, weil sie nicht weiß, wie sie sie abstellen soll? Dachten wir zumindest. Das Tolle am Social Commerce ist, dass es den Online-Verkauf für jeden, wirklich jeden, zugänglich macht. Einfach, aber auch kostenlos, was nicht zu vernachlässigen ist, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das auf der Suche nach Entwicklung ist...

Wir befinden uns noch in der Anfangsphase des Social Commerce, aber es ist ein echtes Versprechen der Erneuerung für den E-Commerce. Schauen Sie sich nur die coolen Möglichkeiten an, die er bereits geschaffen hat, wie z. B. die Tweet-a-Coffee-Kampagne von Starbucks vor ein paar Jahren, bei der Sie der Person Ihrer Wahl einen Kaffee schicken konnten, indem Sie einfach ihren Benutzernamen erwähnten. Wann werden wir die Lieferung von Blutwurst für Menschen sehen, die wir nicht mögen?

Diese neue Art des Verkaufens öffnet die Tür für eine ganze Reihe von Innovationen, aber wenn man damit anfängt, möchte man Strategien anwenden, deren Wirksamkeit bereits bewiesen wurde: Das ist sicherer. Und Sie kommen genau richtig, denn... Raten Sie mal!

Wir haben eine Liste mit den besten Strategien für den Einstieg in den Social Commerce zusammengestellt.

#1 : Seine Plattform(en) richtig auswählen

Möchten Sie mit Social Commerce durchstarten? Teuteuteu, nicht so schnell! Zuvor müssen Sie definieren, auf welcher Plattform Sie sich etablieren möchten, damit die Ergebnisse da sind... Jedes Netzwerk zieht eine bestimmte Zielgruppe, bestimmte Altersgruppen mit bestimmten Interessen an. Wo das Ziel Ihrer Marke ist: Das ist es, wo Sie hingehen sollen.

Sie müssen auch berücksichtigen, dass jedes Netzwerk Stärken hat, die Sie nutzen können. Sie sind ein audiovisueller Profi, Spielberg ist Ihr Hauptkonkurrent: Tik Tok ist wie für Sie gemacht. Instagram und Pinterest hingegen sind ideal, wenn die Identität Ihrer Marke durch eine gepflegte Ästhetik ausgedrückt wird. Die visuelle Seite dieser Netzwerke wird für Sie von unschätzbarem Wert sein, wenn es darum geht, ein reales virtuelles Schaufenster zu erstellen.

Facebook hat seinerseits eine unglaubliche Macht: Es bringt alle Menschen zusammen. Und das nicht ohne Grund, denn jeder teilt dort eine Vielzahl von Details aus seinem Leben mit. Wenn Ihr kleiner Cousin Antonin über seine Lieblingssorte für Kartoffelchips (Balsamico-Essig) postet, ist Ihnen das vielleicht egal, aber es gibt einige, die das besonders interessieren wird ... Ja: die Hersteller von Balsamico-Chips. Facebook ermöglicht es also, genaue Zielgruppen für seine Kommunikation und insbesondere für seine Werbeanzeigen zu definieren.


Wenn Sie sich entschieden haben, ist es an der Zeit, die Leitfäden zu durchforsten, in denen erklärt wird, wie Sie Ihren Shop in den Netzwerken einrichten können. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir uns für Sie auf die Suche nach Anleitungen gemacht...

Wenn Sie einen Shopify-Shop haben...

• Facebook-Shop einrichten
• Einen Instagram-Shop einrichten
• Auf TikTok verkaufen
• Verlinken Sie Ihren Shop mit Ihrem Pinterest

Wenn Sie eher WooCommerce bevorzugen...

• Synchronisieren Sie Ihren Shop mit Facebook, Instagram, Pinterest

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, fehlt jemand: Es ist Etsy, das es noch nicht ermöglicht, seinen Shop mit seinen Profilen in sozialen Netzwerken zu verknüpfen. Angesichts des rasanten Erfolgs von Social Commerce hoffen wir, dass dies nur eine Frage der Zeit ist...

#2: Integrieren Sie Ihren Kundensupport in soziale Netzwerke

Eine E-Mail-Adresse finden, seine E-Mail-Anwendung öffnen, eine Nachricht verfassen, sie versenden? Außer für unseren treuen Freund, den nigerianischen Prinzen (Sie wissen schon, der, der einen kleinen Notgroschen für sein riesiges Vermögen braucht), geht das alles verloren. Wenn wir sagen, dass der gesamte Kaufprozess vereinfacht werden soll, umfasst dies auch die Erfahrung nach dem Kauf, den sogenannten Kundendienst. Wenn Ihr Kunde einen Kauf direkt über Ihr Profil getätigt hat, wird er sich kaum die Mühe machen, auf Ihre Website zu gehen, um Sie zu kontaktieren: Er wird sich an den Instant Messenger des betreffenden Profils wenden! Rechnen Sie also damit, dass Sie die Fragen Ihrer Kunden direkt in den Netzwerken bearbeiten müssen, aber nicht auf irgendeine Art und Weise: Bringen Sie ihnen einen persönlichen Ansatz, geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen, anerkannt und sogar verwöhnt zu werden. Wenn nötig, sollten Sie sogar exklusive Promotionscodes herausgeben, denn Ihre Kunden sind es wert... OK, auch weil der Kundenservice für 60 % der Verbraucher ein entscheidender Faktor für den Kauf ist, aber das sollte man nicht zu laut sagen.

#3: Pflegen Sie Ihren Inhalt

Nach sechs Monaten Beziehung mit Geraldine ist der große Tag gekommen: Sie bereiten sich darauf vor, ihre Eltern kennenzulernen. Sie knöpfen Ihr Hemd zu, das nach Kernseife duftet, tragen Wachs in Ihr Haar auf und ziehen Ihre Crocs an.

Schockiert Sie das? Es ist jedoch ein wenig so, als hätte man ein vernachlässigtes soziales Profil, was man oft zu oft sieht. Das ist schade, denn ein kohärenter und ästhetischer Inhalt ist ein hervorragendes Verkaufsargument: Er zeigt nicht nur, dass Sie interessant sind, sondern auch, dass Sie vertrauenswürdig sind (Sie kennen Ihre Produkte und wissen, wie man sie in Szene setzt). Dieser Punkt könnte im Rahmen des Social Commerce nicht wahrer sein, denn es sind die Netzwerke, in denen Ihre Marke entdeckt wird... Machen Sie sie mit gepflegten Fotoshootings, einer auf drei Farben beschränkten Palette und wiederkehrenden Markenschriftarten (maximal zwei) auf sich aufmerksam. Da ein wenig Inspiration noch niemandem geschadet hat, lassen wir Sie einige Beispiele für gepflegte Schaufenster von Social Commerce betrachten... Zunächst auf Instagram :

Aber auch auf Pinterest mit dem Profil der Kosmetikmarke Benefit, das so versorgt und ästhetisch ist wie eine schöne Augenbraue :

#4: UGC teilen

Lassen Sie uns einen Moment über ein Foto nachdenken.

Diese Menschen sind wunderschön. Sie sind jung. Sie lächeln über das Leben.

Aber scheinen sie zu unserer Welt zu gehören? Um ehrlich zu sein, nicht wirklich. Sie gehören zu einer anderen Dimension, einer Dimension, in der es keine Aknepickel gibt, in der jeder mit Pfefferminzatem aufwacht und in der es Fast Fashion noch nie gegeben hat. Diese Welt sieht GROSSARTIG aus, aber sie ist nicht unsere. Das ist der Effekt, den einige Mock-ups haben werden: Sie erwecken den Eindruck eines Mangels an Authentizität.

Wie können wir diesem Phänomen begegnen? Drei Worte: User Generated Content.  Dieser Ausdruck bezieht sich auf die Fotos und Videos Ihrer Produkte, die von Ihren Kunden aufgenommen wurden und die Sie für Ihr Marketing verwenden können. Diese Art von Inhalten hat zwei große Vorteile: Erstens tun Sie es nicht, und wir sagen nicht nein zu dieser Art von Zeit- und Energieeinsparungen. Das gibt es, und dann ist da noch die Tatsache, dass es ein echter Vertrauensbooster ist: Diese Fotos sind ein konkreter Beweis dafür, dass Ihre Produkte bereits gekauft und genehmigt wurden. Ein Grund mehr, dies zu tun, wenn Sie in den Social Commerce einsteigen: Dort können Sie diesen UGC erhalten, dort können Sie ihn auch verwenden, um einen Kaufakt zu provozieren.

#5: Die Funktionen Ihrer Plattform nutzen

Das Ziel des Social Commerce ist überall dasselbe: Man verkauft an dem Ort, an dem man für seine Marke wirbt, und hofft auf einen Gewinn, der ausreicht, um sich das Haus seiner Träume zu kaufen (oder die neueste Seifenblasenmaschine, jedem das Seine, wir urteilen nicht). Allerdings verkauft man auf Pinterest anders als auf Facebook: Beide Plattformen haben ihre eigenen Funktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Verkäufe zu optimieren.

Auf Facebook wird alles getan, um Ihnen ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten: Sie können Ihren Shop an die Farben Ihrer Marke anpassen, saisonale Kataloge erstellen usw. Die Pinterest-Plattform bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Ihr Einkaufserlebnis zu optimieren. Kurzum, alles ist darauf ausgerichtet, dass sich Ihre Produkte wie zu Hause anfühlen. Das berühmte blaue Netzwerk hat auch einen schönen Vorteil: Es bietet eine Vielzahl von statistischen Daten, die Ihnen bei der Anpassung Ihrer Social-Commerce-Strategie nützlich sein können.

Bei Instagram ist es ein bisschen anders: Die Plattform legt großen Wert darauf, die Anzahl der Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit auf Ihre Produkte zu lenken, zu vervielfachen. Von "Jetzt kaufen"-Links, die Sie Ihren Beiträgen und Stories hinzufügen können, bis hin zu Produkt-Tags wird alles getan, um den Besucher Ihrer Seite daran zu erinnern, dass er sehr schnell zu Ihrem Kunden werden könnte... Obwohl sie scheinbar nichts mit Social Commerce zu tun haben, gibt es noch andere Besonderheiten von Instagram, die Ihre Strategie unterstützen können. Dazu gehören beispielsweise die Quizze und Umfragen, die Sie Ihren Stories hinzufügen können und die Ihnen helfen, den Geschmack Ihrer Follower zu treffen.

Traurigerweise ermöglicht Pinterest den Kunden nicht, etwas zu kaufen, ohne die Plattform verlassen zu müssen (zumindest im Moment). Sie haben jedoch die Möglichkeit, ihm ein möglichst reibungsloses Einkaufserlebnis im Social Commerce zu bieten, indem Sie Rich Pins verwenden, also Beiträge, die direkt mit der Seite Ihres Produkts verlinkt sind... Rich Pins, denen wir in einem kürzlich erschienenen Artikel einen Abschnitt gewidmet haben, den Sie unbedingt lesen sollten, um eine unfehlbare Pinterest-Strategie zu entwickeln:

#6: Heben Sie Ihre Einstiegsprodukte hervor

Wenn man sagt, dass Social Commerce die Zukunft des E-Commerce ist, impliziert das vor allem eines: dass Social Commerce nicht die Gegenwart ist. Ja, und es stimmt: In sozialen Netzwerken zu shoppen, ist noch nicht für jeden selbstverständlich... Um die Zögerlichsten dazu zu bringen, den Schritt zu wagen, gibt es einen unschlagbaren Trick: Sie müssen den Haupthebel für den Übergang zum Kauf nutzen, nämlich den günstigen Preis. Ein Besucher, der Instagram nur besucht hat, um seiner Exfreundin nachzuspüren, wird eher ein beliebtes Produkt zu einem niedrigen Preis kaufen als ein hochwertiges Stück, dessen Kauf man sich gut überlegen muss.

Um sie zu ködern, haben Sie zwei Möglichkeiten: Werben Sie vor allem für Ihre billigsten Produkte, aber auch für Gutscheincodes. Sie werden den Eindruck haben, dass Sie ihnen einen Gefallen tun, aber in Wirklichkeit werden sie es sein, die Ihnen einen schönen Blumenstrauß schenken!

Einen eigenen Laden zu eröffnen, ist heute für (fast) jeden möglich... Und es ist fabelhaft! Man sieht, wie die Träume von angehenden Ladenbesitzern reihenweise in Erfüllung gehen, es gibt nichts anderes als das. Nur bedeutet das auch, dass die Konkurrenz immer härter wird ... Um sich also von der Masse abzuheben, müssen Sie zeigen, dass Ihr Geschäft mit der Zeit gehen kann. Wenn Sie wissen, wie Sie sich jetzt im Social Commerce illustrieren, ist das schon gut. Wissen Sie, was noch besser wäre? Dass Sie die anderen sieben GROSSEN Social-Media-Trends des Jahres kennen? Genau die, die wir in diesem brandneuen Artikel vorstellen, ja ja :

Los, die Zeit ist gekommen, dass Sie sich bemerkbar machen: Denn wenn wir in einer Popgruppe wären, wäre Ihre Marke nicht nur ein zweitrangiges Mitglied oder gar ein Backgroundsänger, nein nein nein.

Ihre Marke wäre Beyoncé.

Quellen: Shopify, Adjust, Channable