Cómo prepararse para las fiestas
Todo lo que quiero para Navidad son beneficios. Muchos beneficios.
Ah, el verano está llegando a su fin...
Volver a tu ritmo normal puede ser un reto cuando tu cabeza aún está llena de recuerdos de palmeras, siestas y granitos. Pero no es momento de aflojar como vendedor electrónico: al contrario, es la oportunidad perfecta para adelantarse a la competencia y planificar su estrategia de marketing para la larga sucesión de vacaciones que nos esperan en otoño.
Las cifras están ahí para demostrarlo: las compras por Internet nunca han sido tan populares. En 2021, según un estudio de Retail Dogma, las ventas por Internet aumentaron un 9,4% durante el periodo festivo en comparación con 2020. Impresionante, ¿verdad? Sería una pena no responder a semejante juerga colectiva de gasto.
Por eso es una buena idea empezar a pensar en su estrategia de marketing navideño ya en septiembre, o incluso en agosto; puede parecer un poco prematuro, pero créanos, merece la pena. Así que venga, síganos al país de los elfos, los pavos castaños y los descuentos en abundancia, no se arrepentirá.
Elija las fechas que mejor se adapten a sus objetivos
A partir de octubre, como puede ver en nuestro calendario cuidadosamente diseñado para usted, hay muchos días festivos diferentes. Como sabe, es necesario saber a quién quiere dirigirse cuando desarrolla su marca. Esta información también es relevante a la hora de elegir las fiestas en las que quieres ser famoso: no todas estas fechas son celebradas por el mismo público.
Los eventos más "neutrales" son probablemente el Black Friday y el Cyber Monday, que reunirán a los buscadores de ahorros y gangas de todas las nacionalidades y credos. Al mismo tiempo, días festivos como el de Acción de Gracias, por ejemplo, no estarán disponibles para todo el mundo; sólo para los canadienses (el 10 de octubre) y los estadounidenses (el 24 de noviembre). Aunque se dirija a un público de una de estas dos nacionalidades, el acto puede ser difícil de cubrir por sus connotaciones políticas.
Del mismo modo, la Navidad está lejos de ser una fiesta celebrada por todo el mundo: la celebrarán tanto los cristianos como los occidentales, especialmente en los países en los que la fecha es festiva. Halloween también tendrá un grupo objetivo particular: más bien joven y occidental. Es usted quien debe decidir cuáles de estos eventos son relevantes para su público. No estás ni mucho menos obligado a estar presente en todas las citas posibles, pero no olvides nuestro credo: la calidad prevalece sobre la cantidad.
Adaptar su catálogo para que sea más atractivo
Cada fiesta tiene su propio vocabulario, costumbres y paletas de colores. Inspírate en ello y da en el clavo ofreciendo productos especialmente diseñados para la festividad en cuestión, sobre todo porque así darás a tus productos una sensación de exclusividad con un verdadero poder de marketing. Los clientes estarán más dispuestos a dar el paso si el carácter limitado de la oferta les da una sensación de urgencia. Si no tienes una idea para un diseño de temporada, puedes remezclar tus grandes éxitos para adaptarlos a la festividad que te interese: no te avergüences de reciclar, no puedes cambiar a un equipo ganador. Y no olvides ofrecer productos personalizables: como vimos en un artículo anterior, están muy de moda y son regalos muy populares.
Un pequeño consejo para captar mejor a su público: el famoso sitio PlaceIt ofrece maquetas entre sus miles de escenarios virtuales que son perfectas para ilustrar el ambiente de ciertos eventos estacionales. No hay nada mejor para optimizar el impacto en el público que mostrar un catálogo muy cuidado compuesto por imágenes que parecen sacadas directamente de una sesión de fotos planificada para la ocasión. He aquí un pequeño ejemplo de cómo puede hacerse:
Casi se puede oler el reconfortante aroma del chocolate caliente y las galletas de canela a través de nuestras pantallas: créanos, un ambiente tan elaborado como éste es un gran vendedor.
Otro punto esencial es la selección adecuada de productos adaptados a las ventas de la temporada. Un catálogo demasiado extenso puede confundir al consumidor, así que asegúrese de seleccionar sus productos para ofrecerle sólo lo mejor, lo imprescindible, la flor y nata. La camiseta, por ejemplo, siempre será un éxito, ya que se llevará tanto en verano como en invierno, debajo de jerseys y sudaderas. La taza, ya sea de esmalte o de cerámica, es una de las favoritas para la temporada de bebidas calientes. Los artículos de decoración del hogar, como los pósters y los cojines, también son los más vendidos en una época en la que la gente disfruta más que nunca de su capullo. Si se pregunta por la popularidad de un determinado producto, no dude en tantear el terreno con Google Trends poniendo a prueba las palabras clave de su elección.
Saque a relucir sus mejores activos de marketing
Un público atento, carteras listas para ser extraídas... Las celebraciones de fin de año son el momento perfecto para sacar la artillería pesada de las herramientas de marketing: entre ellas, podemos contar por ejemplo la venta cruzada, gracias a la cual propones a tus clientes productos en línea con los que les interesan o que ya han pedido en el pasado, pero también la elaboración de las famosas cajas o guías de regalo, que aumentan tus posibilidades de hacer pedidos más grandes a la vez que facilitan la búsqueda de regalos por parte de tus clientes.
¿Qué sería el Black Friday y el Cyber Monday sin sus impresionantes promociones? Un viernes y un lunes demasiado ordinarios, en definitiva. Como minorista electrónico, sería una pena dejar pasar estas dos oportunidades para optimizar su tasa de conversión: ponga todas las posibilidades de su lado ofreciendo descuentos en los precios de su catálogo, códigos promocionales especialmente diseñados para la ocasión o incluso ofreciendo la entrega a sus clientes. Una vez más, la sensación de exclusividad de una oferta es una palanca de marketing muy eficaz.
Sería impensable desarrollar una estrategia de marketing sin tener en cuenta una campaña de correo electrónico; según CampaignMonitor, el correo electrónico es responsable del 20% de las visitas a las tiendas online durante la temporada navideña. Del mismo modo, los clientes que reciben un correo electrónico promocional son propensos a gastar un 138% más que otros consumidores. ¿Convencido? ¿Qué quieres decir? ¿Más que nunca? Sabemos lo que quieres decir... No descuide el poder del correo electrónico y utilícelo sin dudar para anunciar sus ofertas exclusivas, sus sugerencias de venta cruzada o sus guías de regalos.
Optimizar su tienda para el móvil
¿Te has dado cuenta de que las compras online, que hasta hace poco eran dominio exclusivo de los ordenadores, se están extendiendo a los dispositivos móviles a un ritmo asombroso? Las cifras no mienten: según el sitio web WesternUnion, durante las fiestas de 2018, el 48% de las compras en todo el mundo se realizaron a través del móvil. Lo que parecía poco práctico hace poco tiempo se está convirtiendo en la norma: aunque el tamaño de las pantallas no ha aumentado tanto, de hecho son las tiendas online las que se han adaptado a los móviles para ser cada vez más ergonómicas.
Por tanto, es esencial optimizar tu tema para su uso en smartphones, especialmente si tu tienda está alojada en Shopify o Woocommerce. Algunos temas con una funcionalidad deficiente desanimarán a los consumidores, por lo que es una buena idea elegir una skin que responda a los dispositivos móviles (es decir, que sea flexible en función del ancho de la pantalla utilizada).
Si tu tienda se dirige a un público objetivo más joven (millenials o generación Z), también puede ser una buena idea activar la opción de compra en tu cuenta de Instagram, ya que la "compra social" se ha hecho cada vez más popular en los últimos años. Esta práctica fomenta las compras rápidas y centraliza la imagen de marca, las opiniones de los consumidores y la venta en un mismo lugar, reforzando la sensación de confianza del consumidor.
¿Desea explorar formas de hacer que su tienda sea más amigable para los móviles? No busque más. Recientemente hemos elaborado una completa guía especialmente para usted:
La vida es tan buena.
... Sin olvidar la información práctica
Vender es bueno, pero vender Y mantener a sus clientes es aún mejor. No dude en ser transparente con su público y proporcionarle toda la información útil posible, como la política de devoluciones o el tiempo de producción y entrega previsto, teniendo en cuenta el aumento de los pedidos. Este último punto es importante, sobre todo en la impresión bajo demanda, ya que no sólo se trata de enviar los productos sino también de imprimirlos. Por lo general, alrededor de 2 a 3 días, permita 5 días para la producción y el envío del pedido de su cliente. Para ahorrar a sus clientes el trabajo de calcular, también puede proporcionarles una fecha límite para que reciban sus artículos a tiempo.
El objetivo de mantener a su cliente bien informado es, ante todo, maximizar su satisfacción; tras una mala sorpresa, el cliente tendrá muy pocas posibilidades de volver con usted, y esto es especialmente desafortunado, ya que la retención de clientes puede ser una faceta importante de un negocio de comercio electrónico rentable. Del mismo modo, mostrar información útil antes de que te la pidan de forma masiva te permitirá evitar pasar preciosas horas respondiendo a cada uno de tus clientes de forma individual en tu soporte técnico, para que en su lugar puedas dedicar ese tiempo a diseñar tu superventas y/o a disfrutar de tus seres queridos, un poco así:
Todo el año está lleno de eventos de marketing que su empresa de comercio electrónico puede aprovechar, pero si hay un momento en el que puede sacar todo el partido, es durante la temporada de vacaciones. Los consumidores están en los bloques de salida, listos para hacer llover cientos (o miles, para los más codiciosos) de billetes. Depende de ti atraerlos para que vengan a pasarlos contigo, con una buena preparación, transparencia y consejos de marketing. Esperamos que monetice su negocio tanto como nosotros lo queremos (es decir, hasta el infinito).
