Condiciones generales de uso y venta

Preámbulo

La empresa "SAS TPOP" (en adelante "TPOP") es una empresa de derecho francés, inscrita en el RCS de Nîmes con el número 902 108 646.

TPOP está especializada en la creación de tiendas online y en el sector de la impresión bajo demanda.
La empresa ofrece la creación automatizada de tiendas online.
La empresa también imprime y envía pedidos de marca blanca en nombre de los usuarios de su plataforma web.

Las presentes condiciones generales de uso de la plataforma web (en adelante, la "Aplicación") tienen por objeto determinar las normas de uso de la plataforma "TPOP" (en adelante, la "Aplicación"). Se celebran entre, por un lado, "TPOP" y, por otro, las personas, físicas o jurídicas, que deseen utilizar la aplicación TPOP para realizar una compra o comercializar su(s) producto(s) creado(s) a través de la Aplicación.

Al acceder a la Aplicación Web, como visitante y/o usuario, usted acepta incondicionalmente y sin reservas la totalidad de las CGC de la Aplicación, tal y como se definen a continuación.

Si no deseas aceptar estos Términos y Condiciones de la Aplicación, se te pide que no accedas a la Aplicación: el acceso a la Aplicación implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Cualquier visita y/o uso de la Aplicación debe ser de acuerdo con estos Términos y Condiciones de la Aplicación.

TPOP se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la totalidad o parte de las disposiciones de las CGU de la Aplicación, con el fin de adaptarlas a la evolución de los Servicios, a la evolución técnica, legal o jurisprudencial o cuando se introduzcan nuevos servicios. Las CGC aplicables son las vigentes en la fecha de conexión y uso de la Aplicación por parte del Usuario.

Por lo tanto, TPOP invita a los Usuarios a consultar regularmente la última versión de las CGC de la Aplicación disponible en el sitio web www.tpop.com.

I. Información de la empresa, aviso legal


SAS TPOP - Lieu dit Plan Long, rue des Micocouliers, 30430 Barjac

EMPRESA CON UN CAPITAL DE 919.400 EUROS

EMAIL support @ tpop.com

SIRENA 902108646

DIRECTOR DE PUBLICACIÓN Boulogne Julien

EDITORIAL SCALEWAY SAS BP 438 75366 PARIS CEDEX 08 FRANCIA


II. Acceso a la aplicación

Para disfrutar de todas las ventajas de nuestra plataforma de impresión bajo demanda, sólo tienes que acceder a ella a través de la URL https://app.tpop.com y crear una cuenta. El uso de la Aplicación y de las funciones actualmente disponibles en ella es gratuito (las suscripciones están disponibles pero son opcionales).

Eres el único responsable de cualquier actividad que se produzca en tu cuenta, así que recuerda proteger el acceso a tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier violación de la seguridad o uso no autorizado de tu cuenta.

Aunque TPOP no es responsable de tus pérdidas o las de tus clientes causadas por el uso no autorizado de tu cuenta, puedes ser responsable de las pérdidas de TPOP o de terceros debidas a dicho uso no autorizado.

Al utilizar la aplicación, usted certifica que está legalmente autorizado a utilizarla y asume toda la responsabilidad de su uso.

TPOP puede modificar, suspender o interrumpir los servicios, productos, tarifas, cargos y condiciones en cualquier momento, incluida la disponibilidad de cualquier función o contenido, sin previo aviso ni responsabilidad.

Asistencia al cliente

Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia o de atención al cliente a través de la aplicación, cuyo acceso es gratuito. Intentamos responder lo más rápidamente posible, pero espera de 24 a 48 horas para recibir una respuesta. Ten en cuenta que se trata de un tiempo medio de respuesta y no es contractual.

Además, si consideramos que un usuario de nuestros servicios es irrespetuoso o abusivo con un miembro del equipo, nos reservamos el derecho a suspender la cuenta del usuario en cuestión sin previo aviso.

Características especiales de nuestra oferta de impresión por encargo

Ten en cuenta que desde el primer pedido realizado a través de nuestra plataforma, se te considera un profesional. Es posible que se te pida que justifiques tu situación legal para poder acceder a ella. Además, la relación de TPOP contigo es de carácter profesional: por tanto, no se rige en modo alguno por el Código de Consumo.

TPOP presta un servicio en tu nombre: impresión + envío en tu nombre de los productos enviados a tus clientes finales. Desde el momento en que se envía el paquete, te conviertes en su propietario y eres responsable de su entrega segura.

Nos encargamos de la producción y el envío: por tanto, también podemos rechazar pedidos que no cumplan nuestros requisitos técnicos y organizativos. Lo mismo ocurre si sospechamos que los pedidos infringen la normativa legal o los derechos de terceros.

III. Funcionamiento y pago de la solicitud - Sección IMPRIMIR A LA CARTA

A. Uso de la aplicación

Como se ha mencionado anteriormente, el acceso a la aplicación es gratuito; el uso de la aplicación también es gratuito.

B. Pago y facturación

Tras acceder a la aplicación, deberá configurar su cuenta y validar su método de pago (en la aplicación sólo se utilizan tarjetas de crédito como método de pago) para poder realizar futuros pedidos. A continuación, podrá crear y cargar sus imágenes y crear sus productos.

Al enviarnos tus datos bancarios, aceptas que TPOP los almacene de forma encriptada. Realizamos la facturación automática y, por tanto, cargamos el importe acordado en la aplicación sólo cuando tu pedido ha entrado en producción. Encontrarás las facturas correspondientes a los servicios realizados por TPOP para ti en tu espacio de gestión de pedidos de la aplicación TPOP, una vez que se hayan completado.

C. IVA

En la aplicación TPOP, le invitamos a introducir su número de IVA intracomunitario, si lo tiene, en la sección "Datos de la cuenta". Su número de IVA se cotejará con la base de datos de números de IVA VIES de la Comisión Europea. Si el número se valida, sus pedidos se facturarán sin IVA.

La gestión del IVA está sujeta a estrictas normas legales.

Si se encuentra en un país fuera de la Unión Europea, se le facturará sin IVA. Si su empresa está situada en la Unión Europea (fuera de Francia) y tiene un número intracomunitario, se le facturará sin IVA.

Si se encuentra en la UE, pero no tiene un número intracomunitario, se le cobrará el 20% de IVA.

Si se encuentra en Francia, en todos los casos, se le facturará con el 20% de IVA (el importe legal vigente en Francia): no se aplica el número de IVA intracomunitario.

Independientemente del país al que entregue sus pedidos, la dirección de su empresa se utiliza para los servicios administrativos.

En resumen, es posible obtener una exención del IVA si tiene una empresa registrada en la UE (fuera de Francia) y un número de IVA válido o si su empresa está situada fuera de la UE.

IV. Productos - Sección IMPRESIÓN A LA CARTA

El producto es el resultado de descargar un visual de su elección desde nuestra aplicación. A continuación, podrá elegir aplicar (activar) este visual a un medio de nuestro catálogo. El producto se comercializará a través de nuestra plataforma y será impreso por nosotros.

A. Existencias / disponibilidad de productos

La mayoría de los productos que aparecen en la aplicación están en stock en nuestros almacenes, lo que significa que te beneficias de un plazo de entrega muy corto (entre 2 y 6 días laborables). Sin embargo, algunos artículos no los tenemos en stock, por lo que puedes esperar un plazo de entrega más largo. No te preocupes, intentaremos informarte lo antes posible si una situación de falta de existencias retrasa el envío de un pedido. Si un producto está temporalmente agotado, lo sustituiremos por un producto equivalente de al menos la misma calidad.

Los productos que ofrecemos en la aplicación pueden ser retirados de la venta sin previo aviso por diversos motivos (paralización de la producción por parte del proveedor, condición de fuera de stock del proveedor, elección de nuestra empresa, etc.), en cuyo caso te avisaremos por diversos medios (página web o notificación en la plataforma) para que los retires de tu sitio web.
En este caso, si TPOP recibe un pedido que contenga uno o más productos retirados de la plataforma, el pedido se procesará y enviará sin ellos.

Proponemos imprimir únicamente los productos disponibles en la aplicación (y presentados en nuestro sitio web): sólo imprimiremos los productos que pongamos a tu disposición.

B. Precios de los productos

Nuestros precios se cotizan y facturan en euros. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero le notificaremos con antelación si se produce algún cambio.

Sólo las tarifas indicadas en la solicitud son vinculantes y se le cobrarán. Estas tarifas se muestran sin IVA. Dependiendo de su situación, el IVA puede aplicarse en el momento de la facturación. Los precios indicados se refieren a los productos comercializados en la solicitud, estén o no impresos.

C. Imágenes del producto

1. Responsabilidad

TPOP no asume ninguna responsabilidad por los diseños/gráficos con derechos de autor que se nos envíen para su impresión.

El cliente que propone un diseño o texto personal asegura a TPOP, mediante el envío de su archivo, que es el propietario de los derechos relacionados y exime a TPOP de cualquier responsabilidad legal. El cliente se compromete a reembolsar a TPOP cualquier coste o daño ocasionado como consecuencia de esta acción.

Al cargar o enviar un diseño, usted valida que está legalmente autorizado a producir productos con el diseño en cuestión.

En ningún caso TPOP se hará responsable de los conflictos de derechos de autor, la responsabilidad recae enteramente en usted.

Si tiene derecho a imprimir imágenes con derechos de autor, envíenos una copia del permiso por correo electrónico.

TPOP rechazará sistemáticamente la impresión de elementos visuales que inciten al odio hacia otros, el lenguaje abusivo y, en general, cualquier lenguaje prohibido por la ley.

2. Calidad de las imágenes

Si decides validar un visual de calidad insuficiente (imagen pixelada, borrosa, etc.), no aceptaremos ninguna reclamación relativa a la calidad de impresión del visual.

Somos imprentas, por lo que el envío de tus visuales a la imprenta se realiza automáticamente: si tu visual es de mala calidad, si está borroso, mal cortado, si hay un error tipográfico u otro tipo de fallo técnico, el producto se imprimirá tal cual.

Nunca retocamos los elementos visuales que subes a la aplicación, así que asegúrate de que la calidad visual es suficientemente alta.

Cuando utilices nuestros servicios, cualquier producto creado por la aplicación se imprimirá tal y como se presenta en el renderizado final (creado por la aplicación), la validación de la creación actúa como aprobación de la impresión. No aceptamos reclamaciones del tipo "mi visual es demasiado alto", ya que eres responsable de su colocación.

Los productos se imprimen según las reglas del oficio, utilizando la metodología y la tecnología más apropiadas para el medio: por tanto, el usuario no tiene acceso a la elección técnica.

3. Representación del producto final

Debido a las variaciones en los materiales de impresión o en los ajustes de la pantalla, no podemos garantizar que los colores se correspondan exactamente con la realidad. Las variaciones de color son de esperar.
Los colores pueden variar de un material a otro: por ejemplo, si pides una taza de cerámica a juego con una camiseta, los materiales son completamente distintos y el color puede variar, aunque envíes el mismo color.


Por último, detallamos las limitaciones técnicas en nuestro centro de ayuda y en nuestro sitio web.

Por favor, léelas atentamente.

V. Comandos - Sección IMPRIMIR A PETICIÓN

En primer lugar, debe haber indicado su método de pago, su dirección de facturación y el nombre de su tienda (en el caso de un pedido en "tienda"), para poder activar el servicio. Sin esto, es imposible realizar pedidos a través de nuestra Aplicación.

Hay dos tipos de pedidos: los pedidos de la "tienda" (se trata de un pedido realizado en su tienda online) y los pedidos manuales (o pedidos de muestras).

A. Proceso de pedido y tiempos de producción

Cuando nos llega un pedido, tiene un estado pendiente, se dice que el pedido está "abierto" (o "en curso"). Podrá realizar los siguientes cambios: cancelación y cambio de datos del cliente, en un plazo máximo de 24 horas.

Cuando el pedido está listo para ser impreso, su estado cambia a "en producción": es entonces cuando se le facturará y se le cargará el pedido.

TPOP no puede sustituir ni reembolsar los pedidos incorrectos si se han imprimido de acuerdo con los datos recibidos en el momento del pedido.

Por lo tanto, el panel de gestión de pedidos de nuestra plataforma (y no el tablero de su tienda web) es el que tiene autoridad: si un pedido aparece allí después de que se haya realizado un pedido (desde su tienda web o manualmente), se procesará y luego se enviará. Sólo es posible cancelar un pedido si aún no está en producción.

Si desea cancelar un pedido, debe actuar antes de este cambio de estado.

Debido a la naturaleza a medida de los productos que vendemos, todas las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y, por tanto, antes de que comience la producción. Pasado este tiempo, su pedido habrá entrado en producción y no podrá ser modificado, cancelado o reembolsado bajo ninguna circunstancia.

El plazo de entrega de un pedido es de 2 a 6 días laborables. Una jornada laboral comienza a las 8 de la mañana y termina a las 5 de la tarde, de lunes a viernes. Los días festivos no se incluyen en los días laborables.

Este plazo no debe considerarse una garantía de los tiempos de producción y sí una estimación media. No se ofrecerá ninguna compensación por los pedidos que no estén incluidos en este presupuesto.

Asimismo, en caso de fuerza mayor (epidemia, incidente nacional, catástrofe natural, huelga de transporte, escasez de existencias ajena a nuestra voluntad, etc.) no podemos garantizar un plazo de entrega concreto, y no se ofrecerá ninguna compensación en este tipo de situaciones de las que no podemos hacernos responsables.

B. Seguimiento de pedidos

Para seguir el estado de sus pedidos, debe ir al área de gestión de pedidos de la Aplicación TPOP (no es suficiente el seguimiento de sus pedidos a través de su tienda online o plataforma de comercio electrónico). Allí encontrará los detalles de los pedidos y las facturas correspondientes a los servicios prestados por TPOP en su nombre.

Sólo los productos y pedidos de este panel son vinculantes.

C. Pedidos en la tienda

Se refiere a los pedidos realizados en tu tienda online.

Cuando un cliente realiza un pedido de un producto en tu sitio de comercio electrónico, el proveedor de servicios de pago que hayas definido en tu tienda te paga directamente por la totalidad del pedido.

Desde el momento en que se crea el pedido, tienes 24 horas para realizar cualquier cambio (cancelación, datos del cliente).

Ten en cuenta que estos cambios deben realizarse en la aplicación TPOP (y no en tu tienda online): sólo recibiremos la información introducida en la aplicación TPOP. A continuación, pondremos el pedido en producción: será entonces cuando se te facturará el importe definido para el/los producto/s y deduciremos el importe de nuestro servicio (producto impreso + envío + opciones elegidas) de la forma de pago definida en la aplicación. Si el pago falla por cualquier motivo, tu pedido quedará en espera y tendrás que seguir nuestro procedimiento para desbloquearlo. Tu pedido se imprimirá cuando el pago sea posible, y entonces se enviará a tu cliente.

D. Pedidos manuales y/o de muestra

Un pedido manual es un pedido creado en la aplicación por usted mismo (para usted, para un cliente o para atender su comunicación). Pagará este pedido manual con la tarifa de "impresión bajo demanda" (la tarifa incluirá por tanto nuestro servicio: producto impreso + envío) y no con la tarifa que haya definido en su sitio comercial. Tenga en cuenta que, salvo en el caso de un error evidente por nuestra parte (error de producto, error de talla de la prenda, error de diseño) o en el caso de un textil defectuoso, no se realizará ningún reembolso o devolución en el caso de un pedido de muestras.

En resumen, en este caso, considere que usted es su propio cliente.

VI. ENTREGAS: PLAZOS, MEDIOS Y TARIFAS - Sección IMPRESIÓN A LA CARTA

La entrega se realiza a través de la Oficina de Correos francesa (retransmitida por las oficinas de correos locales de cada país) o de un transportista externo, según las necesidades.

A. Plazos de entrega

TPOP entregará el pedido al transportista entre 2 y 6 días laborables desde la recepción del pago, salvo en casos de fuerza mayor (tiempo estimado y no contractual).

El plazo medio de entrega es, desde el día de la expedición, de 2 a 7 días para la entrega en Francia; de 4 a 10 días para la entrega en la Unión Europea y otros países limítrofes con Francia; de 4 a 18 días para la entrega en un país fuera de la Unión Europea.

TPOP aclara que los plazos indicados son plazos medios indicativos, estimados y no contractuales: TPOP no se hace responsable de ningún retraso en la entrega.

B. Medios de entrega

La entrega la realiza Correos u otro transportista en función de las necesidades y del tipo de paquete (volumen, destino, etc.). Los pedidos se enviarán con un número de seguimiento al que el usuario podrá acceder a través de la plataforma, salvo restricciones especiales (algunos países no permiten el envío con seguimiento).

C. Responsabilidad y problemas

TPOP no se hace responsable de un plazo de entrega no respetado por el transportista, independientemente de los motivos. No es necesario ponerse en contacto con nosotros antes de que transcurra un plazo de 21 días desde el envío del pedido. En caso de fuerza mayor como inundaciones, incendios, disturbios, pandemias, huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte, TPOP no podrá ser considerado responsable de la no ejecución del pedido.

Si un pedido no se entrega o se retrasa debido a una dirección incorrecta (dirección, país o número de teléfono incorrectos, etc.), tú eres responsable de ello y TPOP no se hace responsable de los retrasos o de la falta de entrega.

La dirección de envío indicada en los paquetes es la del propio usuario, para reforzar su imagen de marca. Se le pedirá que proporcione una dirección exacta. Cualquier devolución de paquetes por falta de dirección o acceso se hará automáticamente al usuario (usted). Por lo tanto, hay una transferencia de la propiedad del paquete, tan pronto como sale de nuestros almacenes.

Además, como se ha especificado anteriormente, la relación que usted mantiene con TPOP es una relación profesional vinculada a estas CGC: por lo tanto, no se rige por el Código del Consumidor. Por otro lado, la relación entre usted y los clientes de su tienda online se rige por el Código del Consumidor (es decir, usted es el vendedor y es responsable de la entrega a su cliente).

Por último, aunque ya hayamos especificado que usted es responsable de la entrega del paquete, le recordamos que TPOP no concederá ninguna compensación (reembolso o reenvío de un pedido) por falta de entrega. La única excepción posible a esta regla es el reconocimiento de la pérdida del paquete por parte del transportista.

D. Tasas de entrega

Las tarifas de entrega cobradas por TPOP al usuario están disponibles en la plataforma y en el sitio web de TPOP en esta dirección. Estas tarifas de entrega varían según el tipo de producto enviado, el número de artículos contenidos en un pedido y el país de entrega. TPOP se reserva el derecho a modificar sus tarifas de entrega en cualquier momento. Dichos cambios se notificarán con antelación.

E. Tasas aduaneras

Los paquetes enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas aduaneras según el país de destino. Estos gastos se calculan de forma diferente para cada destino en función del valor y del tipo de producto. Estos gastos deben ser pagados por el cliente final, el destinatario del paquete. En ningún caso el TPOP será responsable de estos costes.

VII. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES - Sección IMPRIMIR A PETICIÓN

A. Devuelve

TPOP no puede aceptar devoluciones de sus clientes por ningún motivo (las únicas devoluciones aceptadas son las del artículo VI-C, paquetes devueltos por el propio transportista).

Nuestros productos personalizados son artículos a medida, impresos bajo demanda.

Debido al funcionamiento de nuestra plataforma y a su modelo económico, existe un número infinito de modelos que pueden producirse. Por ello, sería imposible clasificar, almacenar y revender las devoluciones no deseadas en nombre de todos nuestros usuarios. Si a tu cliente simplemente no le gusta su pedido (talla, diseño...), eres responsable de reembolsarle el dinero o de aceptar la devolución a tu dirección: todos los gastos de sustitución correrán por tu cuenta.

Nos gustaría destacar la importancia de facilitar tu dirección en nuestra plataforma.

B. Conflictos y reclamaciones

Si se produce un error de fabricación durante la impresión (error de impresión, error de tamaño por nuestra parte, etc.) o si un artículo resulta dañado durante el envío, te pedimos que nos proporciones una foto del producto dañado en cuestión, una descripción del problema y el número de pedido. Si la foto no es suficientemente significativa, te pediremos que devuelvas el producto. Una vez que hayamos recibido esta información de tu parte, y hayamos determinado que existe un claro problema de calidad, reimprimiremos y enviaremos un nuevo producto a tu cliente sin coste adicional. Es importante dejar claro a tus clientes que si su paquete muestra signos evidentes de daños de transporte, deben rechazar la entrega e informarte inmediatamente.

Ten en cuenta que todas las reclamaciones sobre la calidad del producto deben notificarse en un plazo de 30 días desde la compra para poder optar a una posible reimpresión: te pediremos que nos proporciones pruebas concretas del fallo. Si resulta que el error es real (y no se debe a una mala manipulación por parte del cliente final), volveremos a enviar el producto.

Además, en determinados casos (problemas visuales, direcciones incorrectas, etc.) podemos ponernos en contacto contigo para informarte del problema en cuestión y poder encontrar una solución. Si no respondes en un plazo de 14 días, el pedido se cancelará sin que podamos reembolsarte nada.

En caso de litigio en relación con un pedido, las condiciones aplicables son las condiciones generales de uso vigentes en el momento del pedido.

VIII. AVISOS LEGALES

Las ventas realizadas en este sitio se rigen por la legislación francesa y usted acepta someter cualquier litigio a la jurisdicción de los tribunales franceses: a falta de una solución amistosa, el litigio se presentará ante el Tribunal de Comercio de Nîmes (Francia, 30).

Todo litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales está sometido al derecho francés.

Todos los pedidos están sujetos a estos términos y condiciones y no aceptaremos ninguna variación. Estas condiciones no afectan a sus derechos legales. Estos términos y condiciones cubren el TPOP. Todos los demás sitios web con los que se enlaza desde este sitio pueden estar regidos por sus propios términos y condiciones.

No aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido de los sitios web que no están bajo nuestro control.

IX. POLÍTICA DE PRIVACIDAD EMPRESARIAL Y DE CORREO ELECTRÓNICO

En TPOP, comprendemos la importancia de la privacidad y nos comprometemos a proteger los datos de nuestros clientes y socios comerciales. Esta sección de nuestra política de privacidad explica cómo tratamos y protegemos los datos comerciales y las comunicaciones por correo electrónico.

1. Recogida de información

Recopilamos información empresarial cuando te registras en nuestra plataforma, creas una tienda online o utilizas nuestros servicios de impresión bajo demanda. Esta información puede incluir, entre otros, el nombre de tu empresa, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago.

2. Uso de la información

La información que recogemos se utiliza para :

  • Prestar y gestionar nuestros servicios;
  • Procesar transacciones y enviar notificaciones relativas a tus transacciones;
  • Mejorar nuestras ofertas y servicios;
  • Para comunicarnos contigo, incluso con fines de atención al cliente, y para enviarte información sobre nuestros servicios.

3. Compartir información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información comercial con terceros con fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Podemos compartir tu información con terceros proveedores de servicios que nos ayudan a prestar nuestros servicios, sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.

4. Seguridad del correo electrónico

Sabemos que las comunicaciones por correo electrónico son una parte vital de los negocios en línea: nos esforzamos por proteger la confidencialidad e integridad de los correos electrónicos enviados y recibidos por nuestro sistema utilizando tecnologías de encriptación y manteniendo rigurosas medidas de seguridad.

5. Acceso y control

Tienes derecho a acceder, modificar o eliminar tu información comercial en cualquier momento. Para ello, accede a tu cuenta o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas. Si realizamos cambios significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o a través de nuestro sitio web antes de que los cambios entren en vigor.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre la confidencialidad de los datos de tu empresa o de tus comunicaciones por correo electrónico, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.