Les 9 bons gestes à appliquer pour promouvoir sa marque sur Facebook

L'arrivée des réseaux sociaux a été si cruciale qu'elle semble avoir marqué le début d'une nouvelle ère dans l'esprit collectif. Mais quel est LE réseau qui a montré la voie de ce renouveau ? Celui qui a véritablement changé nos habitudes de manière, à première vue, irrévocable ? Non, ce n'est pas MySpace... Il s'agit bien du célèbre Facebook, qui a fait son entrée en fanfare sur le web en 2004.

Depuis ses tout débuts, Facebook a bien grandi : avec bientôt 3 milliards d'inscrits, Facebook occupe la place très convoitée de 3ème site le plus visité au monde. Ça ne rigole pas. En sachant que vous pouvez vous offrir une jolie communication faite maison à partir de 0 euro, à notre avis, il serait dommage de se priver. Voyons ensemble en neuf points comment donner un coup de pouce à votre image de marque grâce à ce réseau au succès planétaire.

Conseil n°1 : Présentez-vous en bonne et due forme

Vous venez à l'instant de créer votre profil sur le réseau et êtes prêt à vous jeter à corps perdu sur votre clavier pour produire votre première publication ? Pas si vite... Votre profil Facebook est censé refléter au mieux l'essence de votre marque tout en donnant rapidement une idée au visiteur de votre activité. Il est donc important de la truffer d'informations pratiques afin d'encourager le consommateur à vous accorder sa confiance : vous n'avez rien à cacher, vous êtes donc une marque réglo.

De même, le choix de votre photo de profil revêt un intérêt crucial (on n'exagère à peine). Tout dépend de votre notoriété : si vous êtes actif depuis quelques années déjà et que vous profitez d'une certaine audience, votre logo pourra tout à fait faire le job puisque l'on connaît déjà votre identité. Si votre but est de faire connaître votre marque émergente, il sera alors plus judicieux de faire le choix d'une photo d'un de vos produits, de bonne qualité et facilement identifiable.

Conseil n°2 : Facilitez les achats impulsifs, activez votre boutique Facebook

Le consommateur moderne est plein de contradictions : il aime de plus en plus acheter, tout en ayant de moins en moins le temps de le faire. C'est pour cela qu'il est important de faire en sorte qu'un minimum de clics le sépare d'une commande de vos produits.

Si vous souhaitez appliquer ce conseil de la manière la plus officielle possible, alors la fonctionnalité "boutique" de Facebook est là pour vous : depuis quelques années, le réseau rend bel et bien possible la vente de produits directement intégrée sur votre page, à un pas de vos jolies publications. Pour mettre cela en place, rendez-vous dans l'onglet "Boutique" à droite de l'accueil, suivez les étapes visant à configurer les détails de votre boutique et vos méthodes de paiement et procédez à l'ajout de vos beautés imprimées.

Cependant, qu'on se le dise : l'achat directement sur les réseaux - et notamment sur Facebook - n'est pas une pratique tout à fait démocratisée. C'est pour cela que nous vous encourageons à essayer, avant toute chose, à publier régulièrement des liens renvoyant à votre boutique pour la lier un maximum à votre page et facilité le processus d'achat : cette pratique est désignée par le terme social-to-store ("réseau à boutique"), sorte de version digitale du drive-to-store, ce dernier visant à attirer les visiteurs d'un profil d'un réseau social en magasin physique.

Conseil n°3 : Écrire le message comme ils veulent l'entendre

Vous ne parleriez pas de la même manière à votre petite cousin tout juste sorti d'école de commerce qu'à votre grand-mère férue de crochet, n'est-ce pas ? L'idée est la même pour les réseaux sociaux : il est important de définir quel public est susceptible de s'intéresser à vos produits. Une fois votre cible est bien définie, il sera temps de préciser la voix que vous souhaitez donner à votre marque. Le Content Marketing Institute distingue quatre principaux types de tons : passionné, excentrique, irrévérencieux et authentique. Le choix vous appartient : n'oubliez pas, toutefois, quelle image vous souhaitez donner à votre marque et à quel public vous vous adressez.

À noter : depuis quelques années, la population de Facebook se voit vieillir progressivement. D'après Junto, ce sont actuellement les 25-34 ans qui sont les plus présents sur le réseau ; la deuxième tranche d'âge la plus représentée serait celle des 34-54 ans. Ainsi, si votre public idéal est constitué de membres de la génération Z, Facebook ne sera possiblement pas le choix le plus pertinent.

Conseil n°4 : La subtilité, votre meilleure copine

Faire la promotion de ses produits en affirmant qu'ils sont les meilleurs sur le marché, c'est simple, mais ça ne marche plus depuis un certain temps... Depuis que la compétition est devenue rude et méga-abondante, en fait. Pour vous faire remarquer, soyez plus malin que cela : en produisant du contenu à valeur ajoutée, au fort potentiel de partage, vous aurez bien plus de chances que vos publications soient relayées et donc de gagner en visibilité. Pas question d'être hors-sujet, toutefois : restez pertinent en publiant du contenu présentant un lien avec votre niche ou votre catalogue.

Si vous vendez des mugs, par exemple, publier une recette de mug cake ou de boisson chaude pourra être pertinent ; si votre gamme comporte du textile d'origine biologique, proposez des conseils d'entretien ou expliquez en le vulgarisant le processus de conception de la matière.

Conseil n°5 : Engager pour mieux régner

Si vous connaissez le succès, c'est chouette, on vous tire notre chapeau ! Cependant, on vous conseille d'éviter d'attraper le melon. Le secret d'une communauté active est de lui montrer quotidiennement qu'elle est lue, écoutée et comprise. Cela passe notamment par une prise en charge rapide et chaleureuse des messages et autres commentaires des vos clients. Plus vous paraitrez accessible, plus vos visiteurs auront la certitude que vous êtes à la tête d'une marque fiable et qu'ils seront dorlotés lorsqu'ils seront achèteront chez vous.

Personne ne réagit à vos publications ? Vous avez la troublante impression d'être à la tête d'une page fantôme ? Tentez alors d'inclure à vos publications ce que l'on appelle les CTAs (Call To Action ou bien Appel à l'action en français) ; ces incitations, prenant le plus souvent forme de question ou de directive, ont le super-pouvoir d'attirer l'attention du public et de l'impliquer davantage.

Tous les CTAs n'auront pas le même effet : ce qui est top, c'est que quoi que vous tentiez de faire accomplir, vous trouverez toujours chaussure à votre pied. Voici quelques exemples :

Je profite de cette offre ! (Incite à l'achat)

Retrouvez ce contenu sur notre site Web ! (Incite à visiter un lien)

Et vous, qu'en pensez-vous ? Dites-nous tout en commentaire ! (Incite à l'engagement)

Conseil n°6 : Et maintenant, une petite page de publicité

Le grand intérêt d'un réseau social réunissant la moitié de la population mondiale, c'est que ses utilisateurs représentent une multitude de paires d'yeux susceptibles de remarquer l'existence de votre marque. De plus, élément non-négligeable : ce même réseau rassemble de nombreuses données méga-utiles et précises pour le ciblage des publicités... Ces deux constats nous amènent à voir le service de publicités inter-réseaux mis à disposition par Facebook, le fameux "Facebook Ads", comme représentant l'avenir de la publicité. Peu onéreux, extra-ciblé et multi-objectif, cet outil a tout d'un allier puissant pour le développement de votre entreprise. Intrigué ? On vous laisse recueillir information et inspiration dans notre article sur le sujet :

Conseil n°7 : Faites-vous une place au sein de votre niche avec les groupes Facebook

Naviguer sur Facebook amène à constater très rapidement l'incroyable éventail de communautés de passionnés y ayant trouvé un précieux espace d'expression. Des films d'auteur hollandais des années quatre-vingt à la natation synchronisée masculine, toute niche y rassemble ses adeptes... Toute niche, y comprit celle de votre marque ! Deux mots-clés, la barre de recherche du réseau et en quelques minutes, vous devriez avoir découvert un ou plusieurs groupes rassemblant des communautés potentiellement intéressées par vos chouettes produits.

Une fois officiellement membre de l'un de ces groupes, à vous de vous faire une place au sein de votre nouvelle communauté en réagissant à des publications, en répondant à certaines questions,... Sans tomber dans le marketing agressif, l'intérêt est de gagner en visibilité tout en subtilité.

Conseil n°8 : Joignez-vous à la fête en publiant sur les événements saisonniers

Les fêtes détiennent de grands pouvoirs : celui de nous faire dépenser des sommes considérables en un temps record, déjà, mais surtout celui de nous rassembler autour de spécialités saisonnières et de traditions parfois curieuses. Que serait une fête sans la notion de partage ? Un concept bien tristounet, c'est une certitude.

En tant qu'animateur de la communauté de votre marque, c'est pile pour cet aspect qu'il est bon de communiquer à propos des fêtes en cours ou à venir : ces événements exacerbent le sentiment de communion de votre audience et augmentent leurs chances d'interagir avec votre publication et, ainsi, de la rendre visible à davantage de monde. C'est gratuit, c'est plutôt facile à concevoir, et les résultats sont généralement là. Pensez tout de même à rester cohérent dans votre choix d'événement marketing : par exemple, si votre marque est orientée écologie, il sera bon de publier à propos de la journée mondiale sans plastique (3 juillet). Si vous avez plutôt fait le choix d'une niche en rapport avec le 7ème art, alors il paraîtra tout à fait justifié pour votre marque de célébrer la journée internationale du Pop-corn (19 janvier).
Vous ne pouvez pas vous souvenir de tout : c'est normal. Retenir ne serait-ce que le code de sa carte bancaire peut s'avérer difficile, alors un calendrier entier ? Mission franchement impossible. Rassurez-vous, on a tout prévu : un calendrier marketing aux couleurs de TPOP à télécharger gratuitement juste ici...

Conseil n°9 : La régularité, une base solide pour votre image de marque

Stable, fiable et faite pour durer : c'est l'image de votre marque que doit véhiculer votre page Facebook. Oui oui, même si elle n'existe que depuis huit jours. Le secret ? Une régularité sans faille. Cette dernière s'exprime à plusieurs niveaux...

Tout d'abord, celui du rythme de publication : il est en général conseillé de publier au minimum deux fois par semaine. L'intérêt est tout d'abord de rester dans le paysage de votre audience mais aussi de ne pas finir par se faire snober par l'algorithme de Facebook, nommé News Feed Ranking Algorithm, qui n'aime pas qu'on laisse passer trop de temps sans lui donner de nouvelles. Sachez toutefois que, même si votre dernière publication semble dater d'un passé lointain, rien n'est perdu : avec les page posts ads, le réseau a mis en place un moyen de booster ses publications auprès de sa propre audience en vue de se la ré-approprier.

La régularité est donc de mise dans votre calendrier de publication, mais aussi dans votre identité graphique : avant de commencer à poster, n'hésitez pas à vous mettre d'accord sur un ensemble de police, de couleurs et de style d'images qui définissent au mieux l'état d'esprit de votre marque. Cela aidera votre audience à vous identifier en un coup d'oeil, précisera les valeurs que vous voulez renvoyer, et vous fera gagner du temps lors de la conception de visuels. Tout ça à la fois.

Les réseaux sociaux représentent tout un univers de plus en plus complexe, et s'y retrouver n'est pas toujours évident - surtout lorsque l'on n'a pas pour vocation d'être community manager, mais bien créateur graphique et e-commerçant de talent.

Il est cependant bel et bien possible d'arriver à élaborer une communication digitale efficace en appliquant quelques notions simples, comme les neuf bons gestes réunis ci-dessus. On vous souhaite des pouces bleus comme s'il en pleuvait (et même plus).