6 façons d'optimiser sa stratégie de commerce social

Quand les créateurs des réseaux sociaux qui sont célèbres aujourd'hui planchaient sur leurs plateformes, les yeux pleins d'étoiles et les mains couvertes de miettes de chips, ils ne se doutaient certainement pas de tout ce qu'elles allaient permettre des années plus tard. Instagram, un réseau vidéo ? Ah bon. Facebook, un portail de réalité virtuelle ? Bah voyons. C'est comme ça : avec le temps qui passe, les besoins et les usages changent et les réseaux s'y adaptent. Le plus souvent, ces changements se faufilent dans nos habitudes discrètement, tout doucement, de façon à ce qu'on s'en rende même pas compte.

Et puis parfois, l'histoire donne à nos usages un petit coup de pouce. Ou une torgnole, c'est selon. La situation sanitaire traversée en 2020 appartient à cette deuxième catégorie. Alors que nous étions habitué au bon vieux lèche-vitrines en points de vente physique, nos pulsions dépensières se sont vues contraintes de s'exprimer autrement... Directement sur les réseaux sociaux.

Ce phénomène s'appelle le commerce social, et il est temps que vous fassiez connaissance. Pourquoi ? Parce qu'il pourrait bien donner un coup de fouet à votre chiffre d'affaires. Allez, hu !

Le commerce social, c'est l'acte d'achat directement intégré aux réseaux sociaux. Plus question de se fatiguer le muscle du pouce avec des clics superflus : le commerce social veut faciliter le parcours d'achat du consommateur en regroupant toutes ses étapes en un seul et même endroit. Découvrir un produit ? Maintenant, ça se passe sur les réseaux. Vérifier si une marque est digne de confiance ? Sur les réseaux. Procéder à l'achat ? Réseaux. Demander où en est sa commande ou faire une réclamation ? Rosé. Euh, réseaux. Chaque réseau social est finalement devenu galerie commerciale : Facebook, Instagram, TikTok et même Pinterest y passent. Pas de laissés pour compte dans la société mercantile... Et c'est beau !

Parce que c'est l'avenir de l'e-commerce 🔮 Nous voilà en 2025 : un petit chien mignon règne sur le monde, Sean Paul est en haut du hit parade et le commun des mortels fait ses courses sur les réseaux sociaux. Bon d'accord, pour les deux premiers points, on prend peut-être nos désirs pour des réalités. Par contre, tous les chiffres montrent que le dernier pourrait bien se concrétiser : d'après une étude d'Accenture, pas moins de 18% des achats du secteur de l'habillement seront réalisés sur les réseaux d'ici 2025.

Parce que les réseaux ne cessent de séduire ✨ Ça y est, c'est officiel : plus de la moitié de la population mondiale est sur les réseaux sociaux. En tout, on y compte maintenant 4,62 milliards d'utilisateurs actifs ; un chiffre qui ne cesse de progresser, puisqu'il a augmenté de 10,1% rien que depuis l'année dernière. Vendre sur les réseaux, c'est donc s'offrir un public en croissance constante... On ne va quand-même pas cracher dessus.

Parce que c'est le meilleur moyen d'atteindre les plus jeunes 👧 97% de la génération Z fait des réseaux sociaux sa source d'inspiration pour ses achats. Bon d'accord, nous aussi, à cet âge, on était très inspirés à l'idée d'acheter, mais on avait aussi le genre de compte bancaire qui nous permettait seulement de nous nourrir exclusivement de galettes de tacos sans rien à l'intérieur. Seulement, on finit toujours par grandir... Et nos revenus avec nous ! Donc se mettre au commerce social, c'est prendre une décision potentiellement rentable sur le long terme pour sa marque.

Parce que c'est super, méga simple 🤩 Ouvrir sa boutique en ligne, quand on en a déjà une, paraît être un jeu d'enfant. Mais est-ce que vous imagineriez votre tante Martine en ouvrir une ? Celle-là même qui écrit partout en majuscules depuis 2018 car elle ne sait pas comment les désactiver ? C'est bien ce qu'on pensait. L'avantage du commerce social, c'est qu'il rend la vente en ligne accessible à tous, vraiment tous. Facile, mais aussi gratuite, ce qui n'est pas négligeable lorsqu'on est un petit business en quête de développement...

Nous ne sommes pour l'instant qu'aux débuts du commerce social, mais c'est une réelle promesse de renouveau pour l'e-commerce. Il n'y a qu'à voir les chouettes possibilités qu'il a déjà créé, comme la campagne Tweet-a-Coffee de Starbucks il y a quelques années, qui permettait d'envoyer un café à la personne de son choix simplement en mentionnant son nom d'utilisateur. À quand la livraison de boudin pour les gens qu'on n'aime pas ?

Cette nouvelle manière de vendre ouvre la porte à tout un tas d'innovations mais lorsqu'on commence, on a envie de mettre en place des stratégies dont l'efficacité a déjà été prouvée : c'est plus prudent. Et vous tombez à pic car... Devinez quoi ?

On a concocté une liste des meilleures stratégies à mettre en place pour se lancer dans le social commerce.

#1 : Bien choisir sa (ou ses) plateforme(s)

Vous voulez vous lancer corps et âme dans le social commerce ? Teuteuteu, pas si vite ! Avant,  il vous faudra définir sur quelle plateforme vous établir pour que les résultats soient au rendez-vous... Chaque réseau attire une cible particulière, certaines tranches d'âge, avec des intérêts spécifiques. Où se trouve la cible de votre marque : c'est là que vous êtes censé aller.

Il faudra aussi prendre en compte que chaque réseau a des forces que vous pourrez mettre à profit. Vous êtes un pro de l'audiovisuel, Spielberg est votre principal rival : Tik Tok est fait pour vous. Les plateformes Instagram et Pinterest, quant à elles, sont idéales si l'identité de votre marque s'exprime à travers une esthétique soignée. Le côté visuel de ces réseaux vous sera précieux pour vous bâtir une véritable vitrine virtuelle.

De son côté, Facebook a un incroyable pouvoir : il rassemble tout le monde. Et pas n'importe comment, puisque tout ce beau monde y partage une multitude de détails sur sa vie. Lorsque Antonin, votre petit cousin, publie à propos de sa saveur de chips préférée (vinaigre balsamique), vous vous en fichez peut-être pas mal, mais il y en a que ça intéressera particulièrement... Oui : les fabricants de chips au vinaigre balsamique. Facebook permet ainsi de définir des cibles précises pour sa communication et notamment pour ses publicités.


Une fois décidé, il sera temps d'éplucher les guides expliquant comment créer votre boutique sur les réseaux. Le processus varie en fonction du réseau comme de votre hébergeur ; pour vous faciliter la tâche, on est partis pour vous à la chasse aux tutoriels...

Si vous avez une boutique Shopify...

• Créer sa boutique Facebook
• Créer sa boutique Instagram
• Vendre sur TikTok
• Lier sa boutique à son Pinterest

Si vous êtes plutôt WooCommerce...

• Synchroniser sa boutique avec Facebook, Instagram, Pinterest

Vous l'avez peut-être remarqué, quelqu'un manque à l'appel : c'est Etsy, qui ne permet pas encore de lier sa boutique à ses profils de réseaux sociaux. Au vu du succès fulgurant du commerce social, on espère que ce n'est qu'une question de temps...

#2 : Intégrer son support client aux réseaux sociaux

Trouver une adresse courriel, ouvrir son application d'e-mail, rédiger un message, l'envoyer...  À part pour notre fidèle ami le prince Nigérian (vous savez, celui qui a besoin d'un petit pécule contre sa gigantesque fortune), tout cela se perd. Quand on dit que tout le processus d'achat se veut simplifié, cela englobe aussi l'expérience après suivant l'achat, ce qu'on appelle le SAV. Si votre client a effectué un achat directement sur votre profil, il y a peu de chances qu'il se donne la peine d'aller sur votre site web pour vous contacter : il se tournera vers la messagerie instantanée du profil en question ! Attendez-vous donc à devoir gérer les questions de vos clients directement sur les réseaux, donc, mais pas de n'importe quelle manière : apportez-lui une approche personnalisée, faites-le se sentir vu, reconnu et même dorloté. Si besoin, dégainez même les codes promos exclusifs, vos clients le valent bien... Bon OK, aussi parce que le service client est un facteur décisif pour l'achat pour 60% des consommateurs, mais ça, il ne faut pas le dire trop fort.

#3 : Soigner son contenu

Après 6 mois de relation avec Géraldine, c'est le grand jour : vous vous apprêtez à rencontrer ses parents. Fébrile, vous boutonnez votre chemise fleurant bon la lessive au savon de Marseille, appliquez une pointe de cire dans vos cheveux et enfilez votre paire de Crocs.

Ça vous choque ? C'est pourtant un petit peu comme avoir un profil social négligé, ce qu'on a tendance à voir un poil trop souvent. C'est dommage car un contenu cohérent et esthétique est un excellent argument de vente : il prouve non seulement que vous êtes intéressant, mais aussi digne de confiance (vous connaissez vos produits et savez les mettre en scène). Ce point est on ne peut plus vrai dans le cadre du commerce social, puisque ce sera sur les réseaux que votre marque sera découverte... Mettez-en leur plein les mirettes avec des photoshoots soignés, une palette limitée à 3 couleurs et des polices de marque récurrentes (deux au maximum). Parce qu'un peu d'inspiration n'a jamais fait de mal à personne, on vous laisse contempler quelques exemples de vitrines de commerce social soignées... Tout d'abord sur Instagram :

Mais aussi sur Pinterest, avec le profil de la marque de cosmétiques Benefit, aussi fourni et esthétique qu'un beau sourcil :

#4 : Partager de l'UGC

Penchons-nous un instant sur une photo.

Ces personnes sont belles. Elles sont jeunes. Elles sourient à la vie.

Seulement, ont-elles l'air d'appartenir à notre monde ? Pour être honnête, pas vraiment. Elles appartiennent à une autre dimension, une dimension où il n'y a pas de boutons d'acné, où tout le monde se réveille avec une haleine de menthe poivrée et où la fast-fashion n'a jamais existé. Ce monde a l'air SUPER, mais ce n'est pas le nôtre. Voilà l'effet que feront certains mock-ups : ils donneront comme une impression de manque d'authenticité.

Comment aller à l'encontre de ce phénomène ? Trois mots : User Generated Content, traduit par "contenu généré par les utilisateurs".  Cette expression fait référence aux photos et vidéos de vos produits capturées par vos clients dont vous allez pouvoir vous servir pour votre marketing. Deux énormes bénéfices découlent de ce type de contenu : d'abord, ce n'est pas vous qui vous le faites, et on ne dit pas non à ce genre de gain de temps et d'énergie. Il y a ça, et puis le fait que c'est un véritable boosteur de confiance : ces photos sont une preuve concrète que vos produits ont déjà été achetés et approuvés. Raison de plus de le faire si vous vous mettez au commerce social : c'est là que vous pourrez obtenir cet UGC, c'est là aussi que vous pourrez l'utiliser pour provoquer un acte d'achat.

#5 : Tirer avantage des fonctionnalités de votre plateforme

Le but du social commerce est le même partout : vendre au même endroit où on fait la promotion de sa marque et espérer récolter un pactole suffisant pour se payer la maison de ses rêves (ou une machine à bulles dernier cri, chacun son truc, on ne juge pas). Pourtant, on ne vend pas de la même manière sur Pinterest que sur Facebook : chacune des plateformes a ses des fonctionnalités qui lui sont propres et que vous allez pouvoir mettre à profit pour optimiser vos ventes.

Du côté de Facebook, tout est fait pour vous offrir une expérience de shopping sur-mesure : la plateforme vous permet de customiser votre boutique aux couleurs de votre marque, de créer des catalogues saisonniers... Bref, tout est fait pour que vos produits se sentent comme à la maison. Le fameux réseau bleu comporte aussi un bel avantage : celui de proposer une multitude de données statistiques qui vous seront utiles pour adapter votre stratégie de commerce social.

C'est un petit peu différent chez Instagram : la plateforme met un point d'honneur à multiplier les moyens d'attirer l'attention sur vos produits. Des liens "Acheter maintenant" à ajouter à vos publications et vos stories aux tags de produits, tout est fait pour rappeler au visiteur de votre page qu'il pourrait trèèèès vite devenir votre client... En apparence sans rapport avec le commerce social, d'autres particularités d'Instagram pourront venir donner un coup de pouce à votre stratégie. On pense notamment aux quizzes et aux sondages que le réseau vous permet d'ajouter à vos stories, qui pourront préciser pour vous quels sont les goûts de vos followers.

Pinterest, tristement, ne permet pas au client d'acheter sans avoir à quitter la plateforme (en tous cas, pour l'instant). Par contre, vous aurez la possibilité de lui offrir une expérience d'achat en social commerce la plus fluide possible en utilisant les Rich Pins, ces publications directement liées à la page de votre produit... Rich Pins auxquels nous avions consacré une partie dans un tout récent article, à lire absolument pour se préparer une stratégie Pinterest infaillible :

#6 : Mettre en avant vos produits entrée de gamme

Quand on dit que le commerce social est l'avenir de l'e-commerce, ça sous-entend une chose : que le commerce social n'est pas le présent. Oui, et c'est vrai : shopper sur les réseaux sociaux, ce n'est pas encore une évidence pour tout le monde... Pour inciter les plus frileux à sauter le pas, il y a une ruse imparable : se servir du levier vedette du passage à l'achat, c'est à dire le prix avantageux. Un visiteur qui, au était venu sur Instagram seulement pour traquer son ex aura plus de chances de passer à l'achat d'un produit populaire à petit prix qu'une pièce haut-de-gamme dont l'achat demande de la réflexion.

Ainsi, pour les aguicher, deux solutions s'offrent à vous : promouvoir en priorité vos produits les moins cher, d'abord, mais aussi proposer des codes promos. Ils auront l'impression que vous leur faites une fleur, mais en réalité, c'est eux qui vous offriront un beau bouquet !

Ouvrir sa propre boutique est maintenant à la portée de (presque) tout le monde... Et c'est fabuleux ! On voit des rêves d'apprentis commerçants se réaliser à la pelle, il n'y a que ça de vrai. Seulement, ça signifie aussi que la concurrence devient de plus en plus rude... Alors pour se démarquer, il faut montrer que votre boutique sait évoluer avec son temps. Vous savez comment vous illustrer dans le commerce social maintenant, c'est déjà bien. Vous savez ce qui serait encore mieux ? Que vous connaissiez les sept autres GROSSES tendances réseaux sociaux de l'année... Celles-là même qu'on présente dans ce tout récent article, oui oui :

Allez, l'heure a sonné pour vous de vous faire remarquer : car si on était dans un groupe de pop, votre marque ne serait pas un membre secondaire, voire même un choriste, non non non.

Votre marque, ce serait Beyoncé.

Sources : Shopify, Adjust, Channable