6 maneras de optimizar su estrategia de comercio social

Las redes estaban mejor "en venta".

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Cuando los creadores de las redes sociales que hoy son famosas trabajaban en sus plataformas con ojos de estrella y manos cubiertas de migas, seguro que no tenían ni idea de todo lo que permitirían años después. Instagram, ¿una red de vídeo? Sí. Facebook, ¿un portal de realidad virtual? Bueno, veamos. Así es: con el paso del tiempo, las necesidades y los usos cambian y las redes se adaptan a ellos. La mayoría de las veces, estos cambios se cuelan en nuestros hábitos de forma discreta, muy lentamente, de modo que ni siquiera los notamos.

Y a veces la historia da un pequeño empujón a nuestros hábitos. O una bofetada en la cara, según el caso. La situación sanitaria en 2020 pertenece a esta última categoría. Aunque estábamos acostumbrados a mirar los escaparates de las tiendas físicas, nuestros deseos de gastar se vieron obligados a expresarse de otras maneras... Directamente en las redes sociales.

Este fenómeno se llama comercio social, y ya es hora de que lo conozcas. ¿Por qué? Porque podría dar un impulso a su negocio. ¡Vamos, hu!


¿Qué es el comercio social?

El comercio social es el acto de comprar directamente integrado en las redes sociales. Ya no se trata de forzar el músculo del pulgar con clics superfluos: el comercio social pretende facilitar el viaje de compra del consumidor reuniendo todas las etapas en un solo lugar. ¿Descubrir un producto? Ahora sucede en las redes. ¿Comprobar si una marca es de confianza? En las redes. ¿Hacer una compra? En las redes. ¿Preguntar por el estado de su pedido o hacer una reclamación? Rosado. Uh, redes. Todas las redes sociales se han convertido finalmente en un centro comercial: Facebook, Instagram, TikTok e incluso Pinterest están ahí. Nadie se queda atrás en la sociedad mercantil... ¡Y es precioso!

¿Por qué entrar en el comercio social?

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Porque es el futuro del comercio electrónico 🔮 Aquí estamos en 2025: un simpático perrito gobierna el mundo, Sean Paul está en la cima de las listas de éxitos y el ciudadano medio compra en las redes sociales. De acuerdo, los dos primeros puntos pueden ser una ilusión. Sin embargo, todas las cifras muestran que la última podría hacerse realidad: según un estudio de Accenture, nada menos que el 18% de las compras de ropa se harán en las redes en 2025.

Porque las redes nunca dejan de seducir Es oficial: más de la mitad de la población mundial está en las redes sociales. En total, hay ahora 4.620 millones de usuarios activos; una cifra que no deja de aumentar, ya que sólo desde el año pasado ha crecido un 10,1%. Vender en las redes significa, por tanto, ofrecerse a un público en constante crecimiento... No lo escupiremos.

Porque es la mejor manera de llegar a los más jóvenes 👧 El 97% de la generación Z utiliza las redes sociales como fuente de inspiración para sus compras. Bueno vale, nosotros también, a esa edad, estábamos muy inspirados para comprar, pero también teníamos el tipo de cuenta bancaria que sólo nos permitía alimentarnos exclusivamente de hamburguesas de taco sin nada dentro. Sólo que siempre acabamos creciendo... ¡Y nuestros ingresos con nosotros! Así que entrar en el comercio social es una decisión potencialmente rentable a largo plazo para su marca.

Porque es súper, mega sencillo 🤩 Abrir tu tienda online, cuando ya tienes una, parece un juego de niños. ¿Pero te imaginas a tu tía Martine abriendo uno? La misma que lleva desde 2018 escribiendo por todas partes en mayúsculas porque no sabe apagarlas? Eso es lo que pensamos. La ventaja del comercio social es que hace que las ventas online sean accesibles a todo el mundo, realmente a todo el mundo. Fácil, pero también gratis, lo que no es poco cuando se trata de una pequeña empresa que busca crecer...



Todavía estamos en los primeros días del comercio social, pero es realmente prometedor para el renacimiento del comercio electrónico. No hay más que ver las grandes posibilidades que ya ha creado, como la campaña Tweet-a-Coffee de Starbucks de hace unos años, en la que podías enviar un café a la persona que quisieras simplemente mencionando tu nombre de usuario. ¿Cuándo veremos la entrega de morcillas a personas que no nos gustan?


Esta nueva forma de vender abre la puerta a un sinfín de innovaciones, pero cuando se está empezando, conviene aplicar estrategias que ya han demostrado su eficacia: es más seguro. Y su tiempo es perfecto porque... ¿Adivina qué?

Hemos elaborado una lista de las mejores estrategias para iniciarse en el comercio social.

6 sencillas tácticas de comercio social para aplicar

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#1 : Elección de la(s) plataforma(s)


¿Quieres entrar en el comercio social con todo el corazón? Teuteuteu, ¡no tan rápido! En primer lugar, debe definir en qué plataforma quiere establecerse para que los resultados estén ahí... Cada red atrae a un objetivo particular, a ciertos grupos de edad, con intereses específicos. Donde está el objetivo de su marca: ahí es donde debe ir.

También debe tener en cuenta que cada red tiene puntos fuertes que puede aprovechar. Si eres un profesional de la radiodifusión, Spielberg es tu principal rival: Tik Tok es para ti. Por otro lado, Instagram y Pinterest son ideales si la identidad de tu marca se expresa a través de una estética limpia. El aspecto visual de estas redes será muy valioso para construir un verdadero escaparate virtual.

Facebook, en cambio, tiene un poder increíble: reúne a todo el mundo. Y no de cualquier manera, porque todo el mundo comparte muchos detalles de su vida. Cuando tu primo pequeño Antonin publica un post sobre su sabor favorito de patatas fritas (vinagre balsámico), puede que no te importe, pero hay algunas personas que estarán especialmente interesadas... Sí: los fabricantes de patatas fritas con vinagre balsámico. De este modo, Facebook le permite definir objetivos precisos para su comunicación y especialmente para sus anuncios.


Una vez que te hayas decidido, es el momento de leer las guías sobre cómo crear tu tienda en las redes. El proceso varía en función de la red y de tu anfitrión; para facilitarte las cosas, hemos ido a la caza de tutoriales...

Si tienes una tienda de Shopify...

Si eres más de WooCommerce...

Como habrás notado, falta alguien: Etsy, que aún no permite vincular tu tienda con tus perfiles de redes sociales. Dado el éxito meteórico del comercio social, esperamos que sea sólo cuestión de tiempo...

#2: Integrar la atención al cliente con las redes sociales


Encontrar una dirección de correo electrónico, abrir la aplicación de correo, escribir un mensaje, enviarlo... Salvo para nuestro fiel amigo el príncipe nigeriano (ya sabes, el que necesita un poco de dinero para su gigantesca fortuna), todo esto se pierde. Cuando decimos que todo el proceso de compra debe simplificarse, esto incluye también la experiencia posterior a la compra, el llamado servicio posventa. Si su cliente ha realizado una compra directamente desde su perfil, es poco probable que se moleste en ir a su sitio web para ponerse en contacto con usted: ¡se dirigirá a la mensajería instantánea del perfil! Así que espere tener que atender las preguntas de sus clientes directamente en las redes, pero no de cualquier manera: déles un enfoque personalizado, haga que se sientan vistos, reconocidos e incluso mimados. Si es necesario, incluso utilice códigos promocionales exclusivos, sus clientes lo valen... Vale, también porque el servicio de atención al cliente es un factor decisivo para la compra para el 60% de los consumidores, pero eso no hay que decirlo muy alto.

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¿No puede estar delante de su pantalla todo el tiempo? Bien por ti. Esto es una buena señal para su salud mental y física, pero no necesariamente será bien recibida por su cliente, que a menudo exige capacidad de respuesta. Para satisfacer esta necesidad, te aconsejamos que crees tu propio chatbot, esa inteligencia artificial que responderá a las preguntas por ti, como un adulto.


#3: Cuida tu contenido


Tras seis meses de relación con Geraldine, llega el gran día: vas a conocer a los padres de ella. Febrilmente, se abotona la camisa con olor a detergente de jabón de Marsella, se aplica un toque de cera en el pelo y se pone los Crocs.

¿Te sorprende? Bueno, es un poco como tener un perfil social descuidado, que solemos ver con demasiada frecuencia. Es una pena, porque un contenido coherente y estético es un excelente argumento de venta: demuestra no sólo que eres interesante, sino también de confianza (conoces tus productos y sabes cómo ponerlos en escena). Esto es especialmente cierto en el contexto del comercio social, ya que es en las redes donde su marca será descubierta... Haz que sea llamativo con sesiones de fotos cuidadas, una paleta limitada a 3 colores y fuentes de marca recurrentes (dos como máximo). Porque un poco de inspiración nunca hace daño a nadie, te dejamos que contemples algunos ejemplos de ventanillas de negocios sociales muy cuidados... Primero en Instagram:

Inspiración para su estrategia de redes sociales y marketing digital con TPOP.
Fuente : Instagram

Pero también en Pinterest, con el perfil de la marca de cosméticos Benefit, tan completo y estético como una hermosa ceja:

Fuente: Pinterest



#4: Compartir UGC


Veamos una foto por un momento.

Camisetas de algodón orgánico para personalizarlas imprimiendo bajo demanda con TPOP.
"Realmente no sabemos cómo vestirnos con este tiempo".

Esta gente es hermosa. Son jóvenes. Sonríen a la vida.

Sólo que, ¿parecen pertenecer a nuestro mundo? Para ser sincero, no. Pertenecen a otra dimensión, una dimensión en la que no hay granos de acné, en la que todo el mundo se despierta con aliento a menta y en la que la moda rápida nunca existió. Ese mundo suena genial, pero no es el nuestro. Eso es lo que harán algunas maquetas: darán la impresión de falta de autenticidad.

¿Cómo podemos contrarrestarlo? Tres palabras: contenido generado por el usuario. Este término se refiere a las fotos y vídeos de sus productos capturados por sus clientes que puede utilizar para su marketing. Este tipo de contenido tiene dos grandes ventajas: en primer lugar, no lo haces tú mismo, y ese tipo de ahorro de tiempo y energía no es algo a lo que digamos que no. Y además, es un verdadero refuerzo de la confianza: estas fotos son una prueba concreta de que sus productos ya han sido comprados y aprobados. Con más razón, si te dedicas al comercio social: ahí es donde puedes conseguir ese CGU, ahí es donde puedes utilizarlo para provocar una compra.

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Para obtener CGU, anime a sus clientes a publicar contenido sobre sus productos utilizando un hashtag específico (en forma de #SuMarca, por ejemplo), ya que esto le ayudará a encontrarlo fácilmente.

#5: Aprovecha las características de tu plataforma

Obtén consejos de marketing para la estrategia de tu marca en Pinterest, Instagram y Facebook en TPOP.

El objetivo del social commerce es el mismo en todas partes: vender en el mismo lugar donde promocionas tu marca y esperas ganar el dinero suficiente para comprar la casa de tus sueños (o una máquina de burbujas de última generación, a cada uno lo suyo, no juzgamos). Sin embargo, no se vende igual en Pinterest que en Facebook: cada plataforma tiene sus propias características que puedes utilizar para optimizar tus ventas.

En Facebook, todo está hecho para ofrecerte una experiencia de compra a medida: la plataforma te permite personalizar tu tienda con los colores de tu marca, crear catálogos de temporada... En resumen, todo está hecho para que sus productos se sientan como en casa. La famosa red azul también tiene una buena ventaja: ofrece multitud de datos estadísticos que te serán útiles para adaptar tu estrategia de social commerce.

Instagram es un poco diferente: la plataforma hace un punto de honor para multiplicar las formas de atraer la atención a sus productos. Desde los enlaces "Compre ahora" que se añaden a sus publicaciones e historias hasta las etiquetas de los productos, todo se hace para recordar al visitante de su página que podría convertirse rápidamente en su cliente... Aparentemente sin relación con el comercio social, otras características de Instagram pueden dar un impulso a tu estrategia. Entre ellos se encuentran los concursos y encuestas que la red te permite añadir a tus historias, que pueden indicarte lo que les gusta a tus seguidores.

Pinterest, lamentablemente, no permite al cliente comprar sin tener que salir de la plataforma (al menos por ahora). Sin embargo, podrá ofrecerles una experiencia de compra de comercio social lo más fluida posible mediante el uso de Rich Pins, aquellas publicaciones vinculadas directamente a su página de producto... Rich Pins, al que dedicamos un apartado en un artículo reciente, de obligada lectura si quieres preparar una estrategia de Pinterest infalible:

Cómo triunfar con una estrategia de marketing en Pinterest
Despierta su interés con una estrategia aguda de Pinterest.


#6: Destaca tus productos de entrada


Cuando decimos que el comercio social es el futuro del comercio electrónico, esto implica una cosa: que el comercio social no es el presente. Sí, y es cierto: comprar en las redes sociales aún no es un hecho para todos... Para animar a los más reacios a dar el paso, hay un truco imparable: utilizar la palanca estrella de la transición a la compra, es decir, el precio ventajoso. Es más probable que un visitante que llegó a Instagram sólo para acechar a su ex compre un producto popular a bajo precio que un artículo de alta gama que requiere cierta reflexión.

Así que, para atraerlos, tienes dos soluciones: en primer lugar, promocionar tus productos más baratos, pero también ofrecer códigos de cupones. Tendrán la impresión de que les estás haciendo un favor, pero en realidad te estarán regalando un precioso ramo de flores.

Abrir tu propia tienda está ahora al alcance de (casi) todo el mundo... ¡Y es fabuloso! Los sueños de los aspirantes a comerciantes se hacen realidad a raudales, eso es seguro. Sin embargo, esto también significa que la competencia es cada vez más dura... Por eso, para destacar entre la multitud, tiene que demostrar que su tienda está a la altura de los tiempos. Ya sabes cómo destacar en el comercio social, eso es suficiente. ¿Sabes qué sería aún mejor? Si conocieras las otras siete GRANDES tendencias de las redes sociales del año... Los mismos que se presentan en este artículo tan reciente, sí sí :

8 tendencias a seguir en 2022 para brillar en las redes sociales
No hay e-rep para la e-reputación, oh no. Manténgase a la vanguardia siguiendo las 8 tendencias de marketing digital del año.

Vamos, que ya es hora de que te hagas notar: porque si estuviéramos en una banda de pop, tu marca no sería un miembro secundario, ni siquiera un corista, no no.

Su marca sería Beyoncé.



Fuentes: Shopify, Adjust, Channable