6 modi per ottimizzare la vostra strategia di social commerce
Le reti erano meglio "in vendita".
Quando i creatori dei social network oggi famosi lavoravano alle loro piattaforme con occhi stellati e mani coperte di briciole, non avevano certo idea di tutto ciò che avrebbero reso possibile anni dopo. Instagram, una rete video? Giusto. Facebook, un portale di realtà virtuale? Beh, vediamo. È così: con il passare del tempo, le esigenze e gli usi cambiano e le reti si adattano ad essi. Nella maggior parte dei casi, questi cambiamenti si insinuano nelle nostre abitudini in modo discreto, molto lento, così che non ce ne accorgiamo nemmeno.
E poi a volte la storia dà una piccola spinta alle nostre abitudini. O uno schiaffo in faccia, a seconda dei casi. La situazione sanitaria nel 2020 appartiene a quest'ultima categoria. Mentre eravamo abituati al buon vecchio shopping in vetrina nei negozi fisici, la nostra voglia di spendere è stata costretta a esprimersi in altri modi... Direttamente sui social network.
Questo fenomeno si chiama social commerce ed è ora che lo conosciate. Perché? Perché potrebbe dare una spinta alla vostra attività. Forza, hu!
Che cos'è il social commerce?
Il social commerce è l'atto di acquisto direttamente integrato nei social network. Non si tratta più di affaticare il muscolo del pollice con clic superflui: il social commerce mira a facilitare il percorso d'acquisto del consumatore, riunendo tutte le fasi in un unico luogo. Scoprire un prodotto? Ora accade sulle reti. Controllare se un marchio è affidabile? Sulle reti. Fare un acquisto? Sulle reti. Chiedere informazioni sullo stato del vostro ordine o fare un reclamo? Rosé. Reti. Ogni social network è finalmente diventato un centro commerciale: Facebook, Instagram, TikTok e persino Pinterest sono tutti presenti. Nessuno viene lasciato indietro nella società mercantile... Ed è bellissimo!
Perché dedicarsi al social trading?
Perché è il futuro dell'e-commerce 🔮 Eccoci nel 2025: un simpatico cagnolino governa il mondo, Sean Paul è in cima alle classifiche e la persona media fa acquisti sui social network. Ok, i primi due punti possono essere un'illusione. Tuttavia, tutti i dati dimostrano che l'ultima ipotesi potrebbe diventare realtà: secondo uno studio di Accenture, entro il 2025 ben il 18% degli acquisti di abbigliamento sarà effettuato in rete.
Perché le reti non smettono mai di sedurre ✨ È ufficiale: più della metà della popolazione mondiale è presente sui social network. In totale, gli utenti attivi sono oggi 4,62 miliardi; una cifra in costante aumento, con un incremento del 10,1% solo dall'anno scorso. Vendere sulle reti significa quindi offrirsi un pubblico in costante crescita... Non ci sputeremo sopra.
Perché è il modo migliore per raggiungere i giovani 👧 Il 97% della generazione Z utilizza i social media come fonte di ispirazione per gli acquisti. Beh, ok, anche noi a quell'età eravamo molto ispirati all'acquisto, ma avevamo anche un conto in banca che ci permetteva di nutrirci esclusivamente di polpette di taco senza niente dentro. Solo che finiamo sempre per crescere... E il nostro reddito con noi! Quindi, entrare nel social commerce è una decisione potenzialmente redditizia a lungo termine per il vostro marchio.
Perché è super, mega semplice 🤩 Aprire il vostro negozio online, quando ne avete già uno, sembra un gioco da ragazzi. Ma riuscite a immaginare vostra zia Martine che ne apre uno? La stessa che dal 2018 scrive dappertutto in maiuscolo perché non sa come disattivarlo? Questo è ciò che abbiamo pensato. Il vantaggio del social commerce è che rende le vendite online accessibili a tutti, davvero tutti. Facile, ma anche gratuito, il che non è poco quando si tratta di una piccola impresa che vuole crescere...
Il social commerce è ancora agli albori, ma promette bene per il futuro dell'e-commerce. Basti pensare alle grandi possibilità che ha già creato, come la campagna Tweet-a-Coffee di Starbucks di qualche anno fa, in cui si poteva inviare un caffè a una persona di propria scelta semplicemente menzionando il proprio nome utente. Quando vedremo la consegna di sanguinacci alle persone che non ci piacciono?
Questo nuovo modo di vendere apre le porte a tutta una serie di innovazioni, ma quando si è agli inizi è meglio implementare strategie che hanno già dimostrato di funzionare: è più sicuro. E il vostro tempismo è perfetto perché... Indovinate un po'?
Abbiamo messo insieme un elenco delle migliori strategie per iniziare a fare social commerce.
6 semplici tattiche di social commerce da applicare
#1 : Scegliere la piattaforma (o le piattaforme)
Volete dedicarvi al social commerce con tutto il cuore? Teuteuteu, non così veloce! Per prima cosa, è necessario definire la piattaforma su cui ci si vuole affermare, in modo che i risultati arrivino... Ogni rete attrae un target particolare, determinate fasce d'età, con interessi specifici. Dove si trova il target del vostro marchio: è lì che dovete andare.
Dovete anche tenere conto del fatto che ogni rete ha dei punti di forza che potete sfruttare. Se siete professionisti della trasmissione, Spielberg è il vostro principale rivale: Tik Tok è per voi. Instagram e Pinterest, invece, sono ideali se l'identità del vostro marchio si esprime attraverso un'estetica pulita. L'aspetto visivo di queste reti sarà prezioso per costruire una vera e propria vetrina virtuale.
Facebook, invece, ha un potere incredibile: riunisce tutti. E non in un modo qualsiasi, perché ognuno condivide molti dettagli della propria vita. Quando il vostro cuginetto Antonin pubblica un post sul suo gusto preferito di patatine (l'aceto balsamico), forse a voi non interessa, ma ci sono persone che saranno particolarmente interessate... Sì: i produttori di patatine all'aceto balsamico. Facebook vi permette quindi di definire obiettivi precisi per la vostra comunicazione e soprattutto per le vostre inserzioni.
Una volta deciso, è il momento di leggere le guide su come creare il vostro negozio sulle reti. Il processo varia a seconda della rete e dell'host; per renderlo più semplice, siamo andati a caccia di tutorial...
Se avete un negozio Shopify...
- Create il vostro negozio su Facebook
- Create il vostro negozio su Instagram
- Vendere su TikTok
- Collegate il vostro negozio a Pinterest
Se siete più esperti di WooCommerce...
Come avrete notato, manca qualcuno: Etsy, che non consente ancora di collegare il proprio negozio ai profili dei social network. Visto il successo fulminante del social commerce, speriamo che sia solo questione di tempo...
#2: Integrare l'assistenza clienti con i social network
Trovare un indirizzo e-mail, aprire l'applicazione di posta elettronica, scrivere un messaggio, inviarlo... Tranne che per il nostro fidato amico principe nigeriano (sapete, quello che ha bisogno di un piccolo gruzzolo a fronte della sua gigantesca fortuna), tutto questo si perde. Quando diciamo che l'intero processo di acquisto deve essere semplificato, includiamo anche l'esperienza post-acquisto, il cosiddetto servizio post-vendita. Se il cliente ha effettuato un acquisto direttamente dal vostro profilo, difficilmente si preoccuperà di andare sul vostro sito web per contattarvi: si rivolgerà alla messaggeria istantanea del profilo! Quindi aspettatevi di dover affrontare le domande dei vostri clienti direttamente sulle reti, ma non in un modo qualsiasi: date loro un approccio personalizzato, fateli sentire visti, riconosciuti e persino coccolati. Se necessario, utilizzate anche codici promozionali esclusivi, i vostri clienti ne valgono la pena... Ok, anche perché il servizio clienti è un fattore decisivo per l'acquisto per il 60% dei consumatori, ma questo non va detto a voce troppo alta.
#3: Prendetevi cura dei vostri contenuti
Dopo sei mesi di relazione con Geraldine, arriva il grande giorno: state per conoscere i suoi genitori. Febbrilmente ci si abbottona la camicia che profuma di detersivo per sapone di Marsiglia, ci si spalma un po' di cera sui capelli e si indossano le Crocs.
Questo vi sconvolge? Beh, è un po' come avere un profilo sociale poco curato, cosa che tendiamo a vedere un po' troppo spesso. È un peccato, perché un contenuto coerente ed estetico è un ottimo punto di vendita: dimostra non solo che siete interessanti, ma anche affidabili (conoscete i vostri prodotti e sapete come metterli in scena). Questo è particolarmente vero nel contesto del social commerce, poiché è sulle reti che il vostro marchio verrà scoperto... Rendetelo accattivante con scatti fotografici accurati, una tavolozza limitata a 3 colori e font ricorrenti del marchio (massimo due). Poiché un po' di ispirazione non fa mai male a nessuno, vi lasciamo a contemplare alcuni esempi di vetrine di social business... Prima su Instagram:
Ma anche su Pinterest, con il profilo del marchio di cosmetici Benefit, pieno ed estetico come un bel sopracciglio:
#4: Condividere UGC
Osserviamo per un momento una foto.
Queste persone sono bellissime. Sono giovani. Sorridono alla vita.
Solo, sembrano appartenere al nostro mondo? A dire il vero, non proprio. Appartengono a un'altra dimensione, una dimensione in cui non esistono brufoli da acne, in cui tutti si svegliano con l'alito di menta e in cui la fast fashion non è mai esistita. Quel mondo sembra fantastico, ma non è il nostro. Ecco cosa fanno alcuni mock-up: danno l'impressione di una mancanza di autenticità.
Come possiamo contrastare questo fenomeno? Tre parole: contenuti generati dagli utenti. Questo termine si riferisce alle foto e ai video dei vostri prodotti catturati dai vostri clienti che potete utilizzare nel vostro marketing. Questo tipo di contenuti presenta due enormi vantaggi: in primo luogo, non si fa da soli, e questo tipo di risparmio di tempo ed energia non è una cosa a cui si può dire di no. E poi c'è il fatto che è una vera e propria iniezione di fiducia: queste foto sono la prova concreta che i vostri prodotti sono già stati acquistati e approvati. Un motivo in più per farlo se si punta al social commerce: è lì che si può ottenere l'UGC, è lì che lo si può usare per provocare un acquisto.
#5: Sfruttare le caratteristiche della piattaforma
L'obiettivo del social commerce è lo stesso ovunque: vendere nello stesso luogo in cui si promuove il proprio marchio e sperare di guadagnare abbastanza per comprare la casa dei propri sogni (o una macchina per le bolle di sapone all'avanguardia, a ciascuno il suo, non giudichiamo). Tuttavia, non si vende allo stesso modo su Pinterest e su Facebook: ogni piattaforma ha le sue caratteristiche che si possono utilizzare per ottimizzare le vendite.
Su Facebook, tutto è fatto per offrire un'esperienza di acquisto su misura: la piattaforma consente di personalizzare il negozio con i colori del proprio marchio, di creare cataloghi stagionali... In breve, tutto è fatto per far sentire i vostri prodotti come a casa. La famosa rete blu ha anche un bel vantaggio: offre una moltitudine di dati statistici che saranno utili per adattare la vostra strategia di social commerce.
Instagram è un po' diverso: la piattaforma si fa un punto d'onore di moltiplicare i modi per attirare l'attenzione sui propri prodotti. Dai link "Compra ora" da aggiungere ai post e alle storie ai tag dei prodotti, tutto è fatto per ricordare al visitatore della vostra pagina che potrebbe diventare molto rapidamente un vostro cliente... Apparentemente non correlate al social commerce, altre caratteristiche di Instagram possono dare una spinta alla vostra strategia. Tra questi ci sono i quiz e i sondaggi che il network consente di aggiungere alle proprie storie e che permettono di capire cosa piace ai propri follower.
Pinterest, purtroppo, non consente al cliente di acquistare senza dover lasciare la piattaforma (almeno per ora). Tuttavia, potrete offrire loro l'esperienza d'acquisto più fluida possibile nel social commerce utilizzando i Rich Pins, ovvero le pubblicazioni direttamente collegate alla pagina del prodotto... Rich Pins, a cui abbiamo dedicato una sezione in un recente articolo, assolutamente da leggere se volete preparare una strategia Pinterest a prova di bomba:
Isabelle Gervasoni
#6: Evidenziate i vostri prodotti di base
Quando si dice che il social commerce è il futuro dell'e-commerce, si sottintende una cosa: il social commerce non è il presente. Sì, ed è vero: lo shopping sui social network non è ancora scontato per tutti... Per incoraggiare i più restii a fare il grande passo, c'è un trucco inarrestabile: utilizzare la leva principale del passaggio all'acquisto, ovvero il prezzo vantaggioso. Un visitatore che è venuto su Instagram solo per stalkerare il proprio ex è più propenso ad acquistare un prodotto popolare a basso prezzo piuttosto che un articolo di fascia alta che richiede una certa riflessione.
Quindi, per invogliarli, avete due soluzioni: in primo luogo, promuovete i vostri prodotti più economici, ma offrite anche codici coupon. Avranno l'impressione che stiate facendo loro un favore, ma in realtà vi regaleranno un bellissimo bouquet!
Aprire un negozio in proprio è ormai alla portata di (quasi) tutti... Ed è favoloso! I sogni degli aspiranti negozianti si stanno realizzando in abbondanza, questo è certo. Tuttavia, questo significa anche che la concorrenza si fa sempre più dura... Per distinguervi dalla massa, quindi, dovete dimostrare che il vostro negozio è in grado di stare al passo con i tempi. Se sapete come distinguervi nel social commerce, questo è sufficiente. Sapete cosa sarebbe ancora meglio? Se si conoscessero le altre sette GRANDI tendenze dell'anno nel campo dei social network... Gli stessi che sono presentati in questo recentissimo articolo, sì sì :
Isabelle Gervasoni
È ora che vi facciate notare: perché se fossimo in una band pop, il vostro marchio non sarebbe un membro secondario, e nemmeno un cantante di supporto, no no no.
Il suo marchio sarebbe Beyoncé.
Fonti: Shopify, Adjust, Channable