Termini e condizioni d'uso

Preambolo

La società "SAS TPOP" (di seguito "TPOP") è una società di diritto francese, iscritta all'RCS di Nîmes con il numero 902 108 646.

TPOP è una tipografia specializzata nel settore del Print on Demand. L'azienda stampa e spedisce ordini in white label per conto degli utenti della sua piattaforma web.

Lo scopo delle presenti condizioni generali di utilizzo della piattaforma web (di seguito denominata "Applicazione") è quello di stabilire le regole per l'utilizzo della piattaforma "TPOP" (di seguito denominata "Applicazione"). Sono conclusi tra, da un lato, "TPOP" e, dall'altro, le persone, fisiche o giuridiche, che desiderano utilizzare l'applicazione TPOP per effettuare un acquisto o commercializzare i loro prodotti creati tramite l'Applicazione.

Accedendo all'Applicazione Web, come visitatore e/o utente, lei accetta incondizionatamente e senza riserve la totalità dei T&C dell'Applicazione definiti di seguito.

Se non desidera accettare questi T&C dell'Applicazione, le chiediamo di non accedere all'Applicazione: l'accesso all'Applicazione implica l'accettazione di questi T&C.

Qualsiasi visita e/o uso dell'Applicazione deve essere conforme ai presenti Termini e Condizioni dell'Applicazione.

TPOP si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGU dell'Applicazione, tutte o parte delle disposizioni delle CGU dell'Applicazione, per adattarle agli sviluppi dei Servizi, agli sviluppi tecnici, legali o giurisprudenziali o quando vengono introdotti nuovi servizi. Le CG applicabili sono quelle in vigore alla data di connessione e utilizzo dell'Applicazione da parte dell'Utente.

TPOP invita pertanto l'Utente a consultare regolarmente l'ultima versione delle CGC dell'Applicazione disponibile nell'Applicazione e sul sito www.tpop.com.

I. Informazioni sull'azienda, avviso legale


SAS TPOP - Lieu dit Plan Long, rue des Micocouliers, 30430 Barjac

SOCIETÀ CON UN CAPITALE DI 919.400 EURO

EMAIL support @ tpop.com

SIRENA 902108646

DIRETTORE DELLA PUBBLICAZIONE Boulogne Julien


II. Accesso all'applicazione

Per approfittare di tutti i vantaggi della nostra piattaforma di stampa su richiesta, basta accedere tramite l'URL https://app.tpop.eu e creare un account. L'uso dell'Applicazione e l'utilizzo delle funzioni attualmente disponibili su di essa sono gratuiti.

Sei l'unico responsabile dell'attività che avviene sul tuo account, quindi assicurati di proteggere l'accesso al tuo account. Deve notificarci immediatamente qualsiasi violazione della sicurezza o uso non autorizzato del suo account. Anche se TPOP non è responsabile per le perdite vostre o dei vostri clienti causate da un uso non autorizzato del vostro account, potreste essere responsabili per le perdite di TPOP o di altri a causa di tale uso non autorizzato.

Usando l'applicazione, lei certifica di essere legalmente autorizzato ad usarla e si assume la piena responsabilità del suo uso.

TPOP può modificare, sospendere o interrompere i servizi, i prodotti, le tasse, gli oneri, i termini e le condizioni in qualsiasi momento, compresa la disponibilità di qualsiasi caratteristica o contenuto senza preavviso o responsabilità.

Si prega di notare che dal primo ordine effettuato tramite la nostra piattaforma, si è considerati come un professionista. Potrebbe esservi chiesto di giustificare il vostro stato legale per potervi accedere. Inoltre, la relazione intrattenuta da TPOP con voi è di natura professionale: non è quindi regolata dal Codice del Consumo. TPOP fornisce un servizio per vostro conto: stampa + spedizione di prodotti per vostro conto. Nel momento in cui il pacco viene spedito, lei diventa il proprietario del pacco e ne è responsabile (in particolare della sua corretta consegna).

Ci occupiamo della produzione e della spedizione. Pertanto, possiamo anche rifiutare ordini che non soddisfano i nostri requisiti tecnici e organizzativi. Lo stesso vale se sospettiamo che gli ordini violino i regolamenti legali o i diritti di terzi.

III. Funzionamento e pagamento dell'applicazione

A. Uso dell'applicazione

Come già detto, l'accesso all'applicazione è gratuito; anche l'uso dell'applicazione è gratuito.

Dopo l'accesso all'applicazione, dovrai impostare il tuo account e convalidare il tuo metodo di pagamento (carta di credito) per poter effettuare futuri ordini. Potrai quindi creare e caricare le tue immagini e creare i tuoi prodotti.

B. Pagamento e fatturazione

Dopo l'accesso all'applicazione, dovrai impostare il tuo account e convalidare il tuo metodo di pagamento (solo le carte di credito sono utilizzate come metodo di pagamento nell'applicazione) in modo che i futuri ordini possano essere effettuati. Potrai quindi creare e caricare le tue immagini e creare i tuoi prodotti.

Inviandoci i vostri dati bancari, accettate che TPOP li memorizzi sul suo server in modo criptato. Vi fattureremo automaticamente e quindi addebiteremo l'importo concordato nella domanda solo quando il vostro ordine sarà andato in produzione. Troverete le fatture corrispondenti ai servizi eseguiti da TPOP per voi nel vostro spazio di gestione degli ordini nell'applicazione TPOP, una volta completati.

C. IVA

Nell'applicazione TPOP, ti invitiamo a inserire il tuo numero di partita IVA intracomunitario, se ne hai uno, nella sezione "Dettagli del conto". Il tuo numero di partita IVA sarà poi controllato nel database VIES della Commissione Europea. Se il numero viene convalidato, i vostri ordini saranno fatturati IVA esclusa.

La gestione dell'IVA è soggetta a severe regole legali.

Se si trova in un paese al di fuori dell'Unione Europea, le verrà fatturata l'IVA esclusa. Se la tua azienda si trova nell'Unione Europea (al di fuori della Francia) e hai un numero intracomunitario, ti verrà fatturata IVA esclusa.

Se si trova nell'UE, ma non ha un numero intracomunitario, le verrà addebitata l'IVA al 20%.

Se vi trovate in Francia, in tutti i casi, sarete fatturati con il 20% di IVA (l'importo legale in vigore in Francia): la partita IVA intracomunitaria non si applica.

Indipendentemente dal paese in cui si consegnano gli ordini, l'indirizzo dell'azienda viene utilizzato per i servizi amministrativi.

In sintesi, è possibile ottenere un'esenzione IVA se avete un'azienda registrata nell'UE (fuori dalla Francia) e un numero di partita IVA valido o se la vostra azienda è situata fuori dall'UE.

D. Assistenza clienti

Puoi contattare il supporto, o il servizio clienti, tramite l'app. Come l'app, l'accesso al servizio clienti è gratuito. Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile, ma dovete aspettarvi un ritardo medio di 24-48 ore prima di una risposta. Si prega di notare che questo lasso di tempo è medio e non contrattuale.

Inoltre, se troviamo che un utente dei nostri servizi è irrispettoso o abusivo nei confronti di un membro del team, ci riserviamo il diritto di cancellare l'account dell'utente senza preavviso.

IV. Prodotti

Il prodotto è il risultato del download di un visual di vostra scelta dalla nostra applicazione. Sceglierai poi di applicare (attivare) questa visuale a un mezzo del nostro catalogo. Il prodotto sarà commercializzato tramite la nostra piattaforma e stampato da noi.

A. Scorte / disponibilità di prodotti

La maggior parte dei prodotti visualizzati nell'applicazione sono in stock nel nostro laboratorio, il che vi permette di beneficiare di un tempo di spedizione molto breve (tra 2 e 6 giorni lavorativi). Tuttavia, alcuni articoli non sono in stock nel nostro laboratorio, quindi puoi aspettarti un tempo di spedizione più lungo. Non si preoccupi, cercheremo di informarla il più presto possibile se una condizione di esaurimento delle scorte ritarda la spedizione di un ordine. Inoltre, avrai la possibilità, attraverso il tuo spazio nell'applicazione, di optare per una sostituzione automatica con un prodotto equivalente per non far aspettare il tuo cliente. Se non avete optato per questa sostituzione automatica, il tempo di elaborazione dell'ordine sarà incerto e allungato.

I prodotti che proponiamo nell'applicazione possono essere ritirati dalla vendita per vari motivi (arresto della produzione da parte del fornitore, carenza di stock del fornitore, scelta della nostra azienda...) nel qual caso vi avviseremo via e-mail al fine di procedere al ritiro di questi dal vostro sito web.

Proponiamo di stampare solo i prodotti disponibili nell'applicazione (e presentati sul nostro sito web).

Come parte della nostra attività di Print on Demand, stampiamo solo i prodotti che mettiamo a vostra disposizione.

B. Prezzi dei prodotti

I nostri prezzi sono quotati e fatturati in euro. I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, ma vi informeremo in anticipo se un cambiamento deve essere fatto.

Solo le tariffe indicate nella domanda sono vincolanti e vi saranno addebitate. Queste tariffe sono visualizzate al netto dell'IVA. A seconda della vostra situazione, l'IVA può essere applicata al momento della fatturazione. I prezzi indicati riguardano i prodotti commercializzati nella domanda, che siano stampati o meno.

C. Immagini del prodotto

1. Responsabilità

TPOP non si assume alcuna responsabilità per i disegni / grafici protetti da copyright inviati a noi per la stampa.

Caricando o inviando una foto, convalidate che siete legalmente autorizzati a produrre prodotti con la foto in questione.

In nessun caso TPOP sarà ritenuto responsabile di eventuali controversie sui diritti d'autore, la responsabilità ricade interamente su di voi.

Se avete il diritto di stampare immagini protette da copyright, vi preghiamo di inviarci una copia del permesso via e-mail.

TPOP rifiuterà sistematicamente la stampa di immagini che incitano all'odio verso gli altri, il linguaggio offensivo e in generale qualsiasi linguaggio vietato dalla legge.

2. Qualità delle immagini

La nostra applicazione ti darà un'indicazione della qualità della tua opera: Qualità dell'opera: scarsa; Qualità dell'opera: media; o Qualità dell'opera : buona. Se scegliete di convalidare una visualizzazione di qualità insufficiente, non accetteremo nessun reclamo sulla qualità della stampa. Inoltre, non rielaboriamo mai l'opera d'arte che caricate nell'applicazione.

Quando usi i nostri servizi, qualsiasi prodotto creato dall'applicazione sarà stampato come presentato sul rendering finale (creato dall'applicazione), la convalida della creazione agisce come un'approvazione di stampa. Non accettiamo reclami del tipo "la mia visuale è troppo alta" perché siete responsabili del suo posizionamento. Infine, dettaglieremo i vincoli tecnici nel nostrocentro di assistenza e sul nostro sito web.

Vi raccomandiamo di leggerli attentamente.

V. Controlla

Prima di tutto, devi aver indicato il tuo metodo di pagamento, il tuo indirizzo di fatturazione e il nome del tuo negozio (nel caso di un ordine "negozio"), per attivare il servizio. Senza questo, è impossibile effettuare ordini attraverso la nostra Applicazione.

Ci sono due tipi di ordini: ordini "negozio" (si tratta di un ordine effettuato sul tuo negozio online) e ordini manuali (o ordini di campioni).

A. Processo di ordinazione e tempi di produzione

Quando un ordine ci raggiunge, ha uno stato in sospeso, l'ordine si dice "aperto" (o "in corso"). Potrai apportarvi le seguenti modifiche: cancellazione e modifica dei dati del cliente, entro un massimo di 24 ore.

Quando l'ordine è pronto per essere stampato, il suo stato cambia in "in produzione": questo è il momento in cui sarai fatturato e addebitato per l'ordine.

TPOP non può sostituire o rimborsare gli ordini errati se sono stati stampati secondo i dettagli ricevuti al momento dell'ordine.

Il pannello di gestione degli ordini della nostra piattaforma (e non la dashboard del tuo webshop) è quindi autorevole: se un ordine vi compare dopo che un ordine è stato effettuato (dal tuo webshop o manualmente), esso verrà elaborato e quindi spedito. È possibile cancellare un ordine solo se non è ancora in produzione.

Se desidera annullare un ordine, deve agire prima di questo cambiamento di stato.

A causa della natura su misura dei prodotti che vendiamo, tutte le cancellazioni devono essere fatte entro 24 ore dall'ordine e quindi prima che la produzione inizi. Dopo questo tempo, il tuo ordine sarà andato in produzione e non potrà essere cambiato, cancellato o rimborsato in nessun caso.

Il tempo di consegna di un ordine è da 2 a 6 giorni lavorativi. Una giornata lavorativa inizia alle 8 e finisce alle 17, dal lunedì al venerdì. I giorni festivi non sono inclusi nei giorni lavorativi.

Questo lasso di tempo non deve essere considerato come una garanzia dei tempi di produzione e deve essere considerato come una stima media. Nessun compenso sarà offerto per gli ordini che non sono inclusi in questo preventivo.

Allo stesso modo, in caso di forza maggiore (epidemia, incidente nazionale, catastrofe naturale, sciopero dei trasporti, carenza di scorte al di fuori del nostro controllo, ecc.) non possiamo garantire un tempo di consegna specifico, e nessun risarcimento sarà offerto in questo tipo di situazione di cui non possiamo essere ritenuti responsabili.

B. Tracciamento dell'ordine

Per seguire lo stato dei suoi ordini, deve andare nell'area di gestione degli ordini dell'applicazione TPOP (non è sufficiente seguire i suoi ordini attraverso il suo negozio online o la sua piattaforma e-commerce). Lì troverete i dettagli degli ordini e delle fatture corrispondenti ai servizi forniti da TPOP per vostro conto.

Solo i prodotti e gli ordini in questo pannello sono vincolanti.

C. Ordini del negozio

Questo si riferisce agli ordini effettuati sul suo negozio online. Quando un cliente effettua un ordine per un prodotto sul tuo sito e-commerce, sei pagato direttamente per l'intero ordine dal fornitore di pagamento che hai definito sul tuo negozio. A partire dalla creazione di questo ordine, hai 24 ore di tempo per fare alcune modifiche (cancellazione, dettagli del cliente). Si prega di notare che queste modifiche devono essere fatte all'interno dell'applicazione TPOP (e non nel vostro negozio online): riceveremo solo le informazioni inserite nell'applicazione TPOP. Poi metteremo l'ordine in produzione: questo è il momento in cui ti verrà fatturata la somma definita per il/i prodotto/i e addebiteremo l'importo per il nostro servizio (prodotto stampato + spedizione + opzioni di branding) al metodo di pagamento definito nella domanda. Se il pagamento fallisce per qualsiasi motivo, il tuo ordine sarà messo in attesa e dovrai seguire la nostra procedura per sbloccarlo. Il tuo ordine sarà stampato quando il pagamento è possibile e poi spedito al tuo cliente.

D. Ordini manuali e/o a campione

Un ordine manuale è un ordine creato nell'applicazione da te stesso (per te stesso, per un cliente o per servire la tua comunicazione). Pagherai questo ordine manuale alla tariffa "print on demand" (la tariffa includerà quindi il nostro servizio: prodotto stampato + spedizione) e non alla tariffa che hai definito sul tuo sito mercantile. Si prega di notare che, tranne nel caso di un errore evidente da parte nostra (errore nel prodotto, errore nella taglia del capo, errore nel design) o nel caso di un tessuto difettoso, nessun rimborso o restituzione sarà effettuato nel caso di un ordine campione.

In breve, in questo caso, considerate voi stessi come il vostro cliente.

VI. CONSEGNE: TEMPI, MEZZI E TARIFFE

La consegna viene effettuata dalle Poste Francesi (trasmessa dagli uffici postali locali di ogni paese) o da un vettore esterno a seconda delle esigenze.

A. Tempi di consegna

TPOP consegnerà l'ordine al trasportatore tra 2 e 6 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, salvo casi di forza maggiore (tempo stimato e non contrattuale).

Il tempo medio di consegna è, dal giorno della spedizione, da 2 a 7 giorni per la consegna in Francia; da 4 a 10 giorni per la consegna nell'Unione Europea e in altri paesi confinanti con la Francia; da 4 a 18 giorni per la consegna in un paese fuori dall'Unione Europea.

TPOP chiarisce che i tempi indicati sono tempi medi, stimati e non contrattuali.

B. Mezzi di consegna

La consegna viene effettuata dalle Poste francesi o da un altro trasportatore a seconda delle esigenze e del tipo di pacco (volume, destinazione, ecc.). Tutti gli ordini saranno spediti con un numero di tracking a cui l'utente avrà accesso tramite la piattaforma.

C. Responsabilità e problemi

TPOP non può essere ritenuto responsabile di un tempo di consegna non rispettato dal trasportatore, indipendentemente dai motivi. Non c'è bisogno di contattarci prima di un periodo di 21 giorni dopo che l'ordine è stato spedito. In caso di forza maggiore come inondazioni, incendi, disordini, pandemie, sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto, TPOP non può essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione dell'ordine.

Se un ordine non viene consegnato o subisce un ritardo a causa della mancanza di informazioni sull'indirizzo (indirizzo errato, paese errato, ecc.), lei ne è responsabile e TPOP non può essere ritenuto responsabile dei ritardi o della mancata consegna.

L'indirizzo di spedizione indicato sui pacchetti è l'indirizzo proprio dell'utente, al fine di rafforzare l'immagine del marchio dell'utente. Vi sarà chiesto di fornire un indirizzo preciso. Qualsiasi restituzione di pacchi per mancanza di indirizzo o di accesso sarà automaticamente effettuata all'utente (voi). C'è quindi un trasferimento di proprietà del pacco, non appena lascia i nostri magazzini.

Inoltre, come specificato sopra, il rapporto che avete con TPOP è un rapporto professionale vincolato dalle presenti CG: non è quindi regolato dal Codice del Consumo. D'altra parte, la relazione tra voi e i clienti del vostro negozio online è regolata dal Codice del Consumo (in altre parole, voi siete il venditore e siete responsabili della consegna al vostro cliente).

Infine, anche se abbiamo già specificato che siete responsabili della consegna del pacco, vi ricordiamo che nessun risarcimento (rimborso o rispedizione di un ordine) per mancata consegna sarà concesso da TPOP. L'unica eccezione possibile a questa regola è il riconoscimento della perdita del pacco da parte del trasportatore.

D. Tassi di consegna

Le tariffe di consegna applicate da TPOP all'utente sono disponibili sulla piattaforma e sul sito web di TPOP a questo indirizzo. Queste tariffe di consegna variano a seconda del tipo di prodotto spedito, del numero di articoli contenuti in un ordine e del paese di consegna. Atelier TPOP si riserva il diritto di modificare le sue tariffe di consegna in qualsiasi momento. Questi cambiamenti saranno, se necessario, oggetto di una comunicazione preventiva.

E. Tasse doganali

I pacchi inviati al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a tasse doganali a seconda del paese di destinazione. Queste spese sono calcolate in modo diverso per ogni destinazione a seconda del valore e del tipo di prodotto. Queste spese sono a carico del cliente finale, il destinatario del pacco. In nessun caso TPOP sarà responsabile di questi costi.

VII. POLITICA DEI RESI E DEI RECLAMI

A. Restituisce

TPOP non è in grado di accettare resi dai vostri clienti per qualsiasi motivo (i soli resi accettati sono quelli di cui all'articolo VI-C, pacchi restituiti dal vettore stesso).

Questo perché i nostri prodotti personalizzati sono articoli fatti su misura, stampati su richiesta. A causa del modo in cui funziona la nostra applicazione e il nostro modello di business, ci sono un numero infinito di disegni che possono essere prodotti. In quanto tale, sarebbe impossibile smistare, conservare e rivendere i resi indesiderati per conto di tutti i nostri utenti. Se il tuo cliente semplicemente non gradisce il suo ordine (taglia, modello...) sei responsabile di rimborsarlo o di accettare un reso al tuo indirizzo. Insistiamo per comunicare il vostro indirizzo sul vostro sito web. Sarete responsabili di tutti i costi di sostituzione.

B. Controversie e reclami

Se c'è un errore di fabbricazione nel processo di stampa (errore di design, errore di dimensionamento da parte nostra...) o se un articolo è danneggiato durante la spedizione, ti chiediamo di fornirci una foto del prodotto danneggiato in questione, una descrizione del problema e il numero dell'ordine. Se la foto non è abbastanza significativa, vi chiederemo di restituire il prodotto. Una volta che abbiamo ricevuto queste informazioni da voi, e dopo aver determinato che c'è un chiaro problema di qualità, ristamperemo e invieremo un nuovo prodotto al vostro cliente senza costi aggiuntivi. È importante chiarire ai vostri clienti che se il loro pacco mostra segni evidenti di danni durante il trasporto, devono rifiutare la consegna e informarvi immediatamente. Si prega di notare che tutti i reclami relativi alla qualità del prodotto devono essere segnalati entro 30 giorni dall'acquisto per avere diritto a una ristampa.

Inoltre, alcuni casi (problema visivo, mancanza di indirizzo...) possono portarci a contattarvi per informarvi del problema in questione al fine di trovare una soluzione. Se non risponde entro 45 giorni, l'ordine sarà cancellato senza alcun rimborso da parte nostra.

In caso di controversia in relazione a un ordine, i T&C applicabili sono i Termini e Condizioni Generali d'Uso in vigore al momento dell'ordine.

VIII. AVVISI LEGALI

Le vendite su questo sito sono regolate dalla legge francese e l'utente accetta di sottoporre qualsiasi controversia alla giurisdizione dei tribunali francesi: in mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà portata davanti al tribunale commerciale di Nîmes (Francia, 30).

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione delle presenti condizioni generali è soggetta al diritto francese.

Tutti gli ordini sono soggetti a questi termini e condizioni e nessuna variazione sarà accettata da noi. Questi termini e condizioni non influiscono sui vostri diritti legali. Questi termini e condizioni coprono il TPOP. Tutti gli altri siti web a cui ci si collega da questo sito possono essere regolati dai loro propri termini e condizioni.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto di siti web che non sono sotto il nostro controllo.