Preambolo

La società "SAS TPOP" (di seguito "TPOP") è una società di diritto francese, iscritta all'RCS di Nîmes con il numero 902 108 646.

TPOP è una tipografia specializzata nel settore del Print on Demand. L'azienda stampa e spedisce ordini in white label per conto degli utenti della sua piattaforma web.

Le presenti condizioni generali di utilizzo della piattaforma web (di seguito denominata "Applicazione") hanno lo scopo di stabilire le regole di utilizzo della piattaforma "TPOP" (di seguito denominata "Applicazione"). Esse sono stipulate tra, da un lato, "TPOP" e, dall'altro, le persone, fisiche o giuridiche, che desiderano utilizzare l'applicazione TPOP per effettuare un acquisto o commercializzare i propri prodotti creati tramite l'Applicazione.

Accedendo all'Applicazione Web, come visitatore e/o utente, lei accetta incondizionatamente e senza riserve la totalità dei T&C dell'Applicazione definiti di seguito.

Se non desidera accettare questi T&C dell'Applicazione, le chiediamo di non accedere all'Applicazione: l'accesso all'Applicazione implica l'accettazione di questi T&C.

Qualsiasi visita e/o uso dell'Applicazione deve essere conforme ai presenti Termini e Condizioni dell'Applicazione.

TPOP si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGU dell'Applicazione, tutte o parte delle disposizioni delle CGU dell'Applicazione, per adattarle agli sviluppi dei Servizi, agli sviluppi tecnici, legali o giurisprudenziali o quando vengono introdotti nuovi servizi. Le CG applicabili sono quelle in vigore alla data di connessione e utilizzo dell'Applicazione da parte dell'Utente.

TPOP invita pertanto l'Utente a consultare regolarmente l'ultima versione delle CGC dell'Applicazione disponibile nell'Applicazione e sul sito www.tpop.com.

I. Informazioni sull'azienda, avviso legale

SAS TPOP - Lieu dit Plan Long, rue des Micocouliers, 30430 Barjac

SOCIETÀ CON UN CAPITALE DI 919.400 EURO

EMAIL support @ tpop.com

SIRENA 902108646

DIRETTORE DELLA PUBBLICAZIONE Boulogne Julien

II. Accesso all'applicazione

Per usufruire di tutti i vantaggi della nostra piattaforma di stampa su richiesta, è sufficiente accedervi tramite l'URL https://app.tpop.eu e creare un account. L'utilizzo dell'applicazione e delle funzioni attualmente disponibili è gratuito.

L'utente è l'unico responsabile dell'attività svolta sul proprio account, pertanto è bene che si assicuri di proteggere l'accesso al proprio account. L'utente è tenuto a comunicare immediatamente qualsiasi violazione della sicurezza o uso non autorizzato del proprio account. Sebbene TPOP non sia responsabile per le perdite dell'utente o del suo cliente causate dall'uso non autorizzato del suo account, l'utente potrebbe essere responsabile per le perdite di TPOP o di altri a causa di tale uso non autorizzato.

Utilizzando l'applicazione, l'utente certifica di essere legalmente autorizzato all'uso dell'applicazione e si assume la piena responsabilità del suo utilizzo.

TPOP può modificare, sospendere o interrompere i servizi, i prodotti, le tasse, gli oneri, i termini e le condizioni in qualsiasi momento, compresa la disponibilità di qualsiasi caratteristica o contenuto senza preavviso o responsabilità.

Ti ricordiamo che a partire dal primo ordine effettuato tramite la nostra piattaforma, sarai considerato un professionista. Potrebbe esserti chiesto di giustificare il tuo status giuridico per potervi accedere. Inoltre, il rapporto intrattenuto da TPOP con te è di natura professionale: non è quindi regolato dal Codice del Consumo. TPOP fornisce un servizio per tuo conto: stampa + spedizione di prodotti per tuo conto. Non appena il pacco viene spedito, diventi il proprietario del pacco e ne sei responsabile (in particolare per quanto riguarda la sua corretta consegna).

Ci occupiamo della produzione e della spedizione. Pertanto, possiamo anche rifiutare gli ordini che non soddisfano i nostri requisiti tecnici e organizzativi. Lo stesso vale se sospettiamo che gli ordini violino le norme di legge o i diritti di terzi.

III. Funzionamento e pagamento dell'applicazione

A. Uso dell'applicazione

Come già detto, l'accesso all'applicazione è gratuito; anche l'utilizzo dell'applicazione è gratuito.

Dopo l'accesso all'applicazione, dovrai impostare il tuo account e convalidare il tuo metodo di pagamento (carta di credito) per poter effettuare futuri ordini. Potrai quindi creare e caricare le tue immagini e creare i tuoi prodotti.

B. Pagamento e fatturazione

Dopo l'accesso all'applicazione, dovrai impostare il tuo account e convalidare il tuo metodo di pagamento (solo le carte di credito sono utilizzate come metodo di pagamento nell'applicazione) in modo che i futuri ordini possano essere effettuati. Potrai quindi creare e caricare le tue immagini e creare i tuoi prodotti.

Inviandoci le tue coordinate bancarie, accetti che TPOP le memorizzi sul suo server in modo criptato. Ti fattureremo automaticamente e quindi addebiteremo l'importo concordato nell'applicazione solo quando il tuo ordine sarà in produzione. Troverai le fatture corrispondenti ai servizi svolti da TPOP per te nel tuo spazio di gestione degli ordini nell'applicazione TPOP, una volta completati.

C. IVA

Nell'applicazione TPOP, ti invitiamo a inserire il tuo numero di partita IVA intracomunitario, se ne hai uno, nella sezione "Dettagli del conto". Il tuo numero di partita IVA sarà poi controllato nel database VIES della Commissione Europea. Se il numero viene convalidato, i vostri ordini saranno fatturati IVA esclusa.

La gestione dell'IVA è soggetta a severe regole legali.

Se la tua azienda si trova in un paese non appartenente all'Unione Europea, ti verrà fatturata l'IVA esclusa. Se la tua azienda ha sede nell'Unione Europea (al di fuori della Francia) e possiedi un numero intracomunitario, la fattura verrà emessa al netto dell'IVA.

Se ti trovi nell'UE ma non hai un numero intracomunitario, ti verrà addebitato il 20% di IVA.

Se ti trovi in Francia, in tutti i casi, ti verrà fatturata l'IVA al 20% (l'importo legale in vigore in Francia): la partita IVA intracomunitaria non si applica.

Indipendentemente dal paese in cui vengono consegnati gli ordini, l'indirizzo della tua azienda viene utilizzato per i servizi amministrativi.

In sintesi, è possibile ottenere l'esenzione dall'IVA se hai un'azienda registrata nell'UE (al di fuori della Francia) e un numero di partita IVA valido o se la tua azienda è situata al di fuori dell'UE.

D. Assistenza clienti

Puoi contattare l'assistenza o il servizio clienti tramite l'app. Come per l'app, l'accesso al servizio clienti è gratuito. Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile, ma devi aspettarti un ritardo medio di 24-48 ore prima di ricevere una risposta. Tieni presente che questa tempistica è media e non contrattuale.

Inoltre, se riteniamo che un utente dei nostri servizi sia irrispettoso o offensivo nei confronti di un membro del team, ci riserviamo il diritto di eliminare l'account dell'utente senza preavviso.

IV. Prodotti

Il prodotto è il risultato del download di un visual di vostra scelta dalla nostra applicazione. Sceglierai poi di applicare (attivare) questa visuale a un mezzo del nostro catalogo. Il prodotto sarà commercializzato tramite la nostra piattaforma e stampato da noi.

A. Scorte / disponibilità di prodotti

La maggior parte dei prodotti visualizzati nell'applicazione sono in stock nel nostro laboratorio, il che vi permette di beneficiare di un tempo di spedizione molto breve (tra 2 e 6 giorni lavorativi). Tuttavia, alcuni articoli non sono in stock nel nostro laboratorio, quindi puoi aspettarti un tempo di spedizione più lungo. Non si preoccupi, cercheremo di informarla il più presto possibile se una condizione di esaurimento delle scorte ritarda la spedizione di un ordine. Inoltre, avrai la possibilità, attraverso il tuo spazio nell'applicazione, di optare per una sostituzione automatica con un prodotto equivalente per non far aspettare il tuo cliente. Se non avete optato per questa sostituzione automatica, il tempo di elaborazione dell'ordine sarà incerto e allungato.

I prodotti che offriamo nell'applicazione possono essere ritirati dalla vendita per vari motivi (interruzione della produzione da parte del fornitore, carenza di scorte da parte del fornitore, scelta della nostra azienda...); in tal caso ti avviseremo via e-mail al fine di procedere al ritiro degli stessi dal tuo sito web.

Proponiamo di stampare solo i prodotti disponibili nell'applicazione (e presentati sul nostro sito web).

Come parte della nostra attività di Print on Demand, stampiamo solo i prodotti che mettiamo a vostra disposizione.

B. Prezzi dei prodotti

I nostri prezzi sono quotati e fatturati in euro. I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, ma vi informeremo in anticipo se un cambiamento deve essere fatto.

Solo le tariffe indicate nella domanda sono vincolanti e ti saranno addebitate. Queste tariffe sono indicate al netto dell'IVA. A seconda della tua situazione, l'IVA potrebbe essere applicata al momento della fatturazione. I prezzi indicati riguardano i prodotti commercializzati nell'applicazione, indipendentemente dal fatto che siano o meno stampati.

C. Immagini del prodotto

1. Responsabilità

TPOP non si assume alcuna responsabilità per i disegni e le grafiche protetti da copyright che ci vengono inviati per la stampa.

Caricando o inviando una foto, convalidate che siete legalmente autorizzati a produrre prodotti con la foto in questione.

In nessun caso TPOP sarà ritenuta responsabile di eventuali controversie sul copyright, la responsabilità è interamente tua.

Se hai il diritto di stampare immagini protette da copyright, inviaci una copia dell'autorizzazione via e-mail.

TPOP rifiuterà sistematicamente la stampa di immagini che incitano all'odio verso gli altri, di linguaggio offensivo e in generale di qualsiasi linguaggio vietato dalla legge.

2. Qualità delle immagini

La nostra applicazione ti darà un'indicazione della qualità della tua opera: Qualità dell'opera: scarsa; Qualità dell'opera: media; o Qualità dell'opera : buona. Se scegliete di convalidare una visualizzazione di qualità insufficiente, non accetteremo nessun reclamo sulla qualità della stampa. Inoltre, non rielaboriamo mai l'opera d'arte che caricate nell'applicazione.

Quando utilizzi i nostri servizi, qualsiasi prodotto creato dall'applicazione sarà stampato così come viene presentato nel rendering finale (creato dall'applicazione); la convalida della creazione funge da approvazione di stampa. Non accettiamo reclami del tipo "il mio visual è troppo alto" perché sei tu il responsabile del suo posizionamento. Infine, nel nostrocentro assistenza e sul nostro sito web illustriamo nel dettaglio i vincoli tecnici.

Vi raccomandiamo di leggerli attentamente.

V. Controlla

Prima di tutto, devi aver indicato il tuo metodo di pagamento, il tuo indirizzo di fatturazione e il nome del tuo negozio (nel caso di un ordine "negozio"), per attivare il servizio. Senza questo, è impossibile effettuare ordini attraverso la nostra Applicazione.

Ci sono due tipi di ordini: ordini "negozio" (si tratta di un ordine effettuato sul tuo negozio online) e ordini manuali (o ordini di campioni).

A. Processo di ordinazione e tempi di produzione

Quando un ordine ci raggiunge, ha uno stato in sospeso, l'ordine si dice "aperto" (o "in corso"). Potrai apportarvi le seguenti modifiche: cancellazione e modifica dei dati del cliente, entro un massimo di 24 ore.

Quando l'ordine è pronto per essere stampato, il suo stato cambia in "in produzione": questo è il momento in cui sarai fatturato e addebitato per l'ordine.

TPOP non può sostituire o rimborsare gli ordini errati se sono stati stampati secondo i dettagli ricevuti al momento dell'ordine.

Il pannello di gestione degli ordini della nostra piattaforma è quindi quello autorevole (e non la dashboard del tuo negozio online): se un ordine appare lì dopo che è stato effettuato (dal tuo negozio online o manualmente), verrà elaborato e poi spedito. È possibile cancellare un ordine solo se non è ancora in produzione.

Se desideri annullare un ordine, devi agire prima di questo cambiamento di stato.

A causa della natura su misura dei prodotti che vendiamo, tutte le cancellazioni devono essere fatte entro 24 ore dall'ordine e quindi prima che la produzione inizi. Dopo questo tempo, il tuo ordine sarà andato in produzione e non potrà essere cambiato, cancellato o rimborsato in nessun caso.

I tempi di evasione di un ordine vanno dai 2 ai 6 giorni lavorativi. Un giorno lavorativo inizia alle 8:00 e termina alle 17:00, dal lunedì al venerdì. I giorni festivi non sono inclusi nei giorni lavorativi.

Questo lasso di tempo non deve essere considerato come una garanzia dei tempi di produzione e deve essere considerato come una stima media. Nessun compenso sarà offerto per gli ordini che non sono inclusi in questo preventivo.

Allo stesso modo, in caso di forza maggiore (epidemia, incidente nazionale, catastrofe naturale, sciopero dei trasporti, carenza di scorte al di fuori del nostro controllo, ecc.) non possiamo garantire un tempo di consegna specifico, e nessun risarcimento sarà offerto in questo tipo di situazione di cui non possiamo essere ritenuti responsabili.

B. Tracciamento dell'ordine

Per seguire lo stato dei suoi ordini, deve andare nell'area di gestione degli ordini dell'applicazione TPOP (non è sufficiente seguire i suoi ordini attraverso il suo negozio online o la sua piattaforma e-commerce). Lì troverete i dettagli degli ordini e delle fatture corrispondenti ai servizi forniti da TPOP per vostro conto.

Solo i prodotti e gli ordini in questo pannello sono vincolanti.

C. Ordini del negozio

Si riferisce agli ordini effettuati sul tuo negozio online. Quando un cliente effettua un ordine per un prodotto sul tuo sito di e-commerce, vieni pagato direttamente per l'intero ordine dal fornitore di pagamenti che hai definito nel tuo negozio. A partire dalla creazione dell'ordine, hai 24 ore di tempo per apportare alcune modifiche (cancellazione, dati del cliente). Ti ricordiamo che queste modifiche devono essere effettuate all'interno dell'applicazione TPOP (e non nel tuo negozio online): riceveremo solo le informazioni inserite nell'applicazione TPOP. A questo punto l'ordine verrà messo in produzione: ti verrà fatturato l'importo definito per il/i prodotto/i e addebiteremo l'importo del nostro servizio (prodotto stampato + spedizione + opzioni di branding) al metodo di pagamento definito nell'applicazione. Se il pagamento non dovesse andare a buon fine per qualsiasi motivo, il tuo ordine verrà messo in attesa e dovrai seguire la nostra procedura per sbloccarlo. Il tuo ordine verrà stampato quando il pagamento sarà possibile e poi spedito al tuo cliente.

D. Ordini manuali e/o a campione

Un ordine manuale è un ordine creato nell'applicazione da te stesso (per te stesso, per un cliente o per servire la tua comunicazione). Pagherai questo ordine manuale alla tariffa "print on demand" (la tariffa includerà quindi il nostro servizio: prodotto stampato + spedizione) e non alla tariffa che hai definito sul tuo sito mercantile. Si prega di notare che, tranne nel caso di un errore evidente da parte nostra (errore nel prodotto, errore nella taglia del capo, errore nel design) o nel caso di un tessuto difettoso, nessun rimborso o restituzione sarà effettuato nel caso di un ordine campione.

In breve, in questo caso, considerate voi stessi come il vostro cliente.

VI. CONSEGNE: TEMPI, MEZZI E TARIFFE

La consegna viene effettuata dalle Poste Francesi (trasmessa dagli uffici postali locali di ogni paese) o da un vettore esterno a seconda delle esigenze.

A. Tempi di consegna

TPOP consegnerà l'ordine al trasportatore tra 2 e 6 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, salvo casi di forza maggiore (tempo stimato e non contrattuale).

Il tempo medio di consegna è, dal giorno della spedizione, da 2 a 7 giorni per la consegna in Francia; da 4 a 10 giorni per la consegna nell'Unione Europea e in altri paesi confinanti con la Francia; da 4 a 18 giorni per la consegna in un paese fuori dall'Unione Europea.

TPOP chiarisce che i tempi indicati sono tempi medi, stimati e non contrattuali.

B. Mezzi di consegna

La consegna viene effettuata dalle Poste francesi o da un altro trasportatore a seconda delle esigenze e del tipo di pacco (volume, destinazione, ecc.). Tutti gli ordini saranno spediti con un numero di tracking a cui l'utente avrà accesso tramite la piattaforma.

C. Responsabilità e problemi

TPOP non può essere ritenuta responsabile per i tempi di consegna non rispettati dal corriere, indipendentemente dalle motivazioni. Non è necessario contattarci prima di 21 giorni dalla spedizione dell'ordine. In caso di forza maggiore come inondazioni, incendi, disordini, pandemie, scioperi totali o parziali, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto, TPOP non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione dell'ordine.

Se un ordine non viene consegnato o subisce un ritardo a causa di una mancanza di informazioni sull'indirizzo (indirizzo errato, paese errato, ecc.), l'utente ne è responsabile e TPOP non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne.

L'indirizzo di spedizione indicato sui pacchetti è l'indirizzo proprio dell'utente, al fine di rafforzare l'immagine del marchio dell'utente. Vi sarà chiesto di fornire un indirizzo preciso. Qualsiasi restituzione di pacchi per mancanza di indirizzo o di accesso sarà automaticamente effettuata all'utente (voi). C'è quindi un trasferimento di proprietà del pacco, non appena lascia i nostri magazzini.

Inoltre, come specificato in precedenza, il rapporto che hai con TPOP è un rapporto professionale vincolato dalle presenti CGC: non è quindi disciplinato dal Codice del Consumo. D'altro canto, il rapporto tra te e i clienti del tuo negozio online è disciplinato dal Codice del Consumo (in altre parole, tu sei il venditore e sei responsabile della consegna al tuo cliente).

Infine, anche se abbiamo già specificato che sei responsabile della consegna del pacco, ti ricordiamo che TPOP non concederà alcun risarcimento (rimborso o rispedizione di un ordine) per la mancata consegna. L'unica eccezione possibile a questa regola è il riconoscimento della perdita del pacco da parte del corriere.

D. Tassi di consegna

Le tariffe di consegna applicate da TPOP all'utente sono disponibili sulla piattaforma e sul sito web di TPOP a questo indirizzo. Queste tariffe di consegna variano a seconda del tipo di prodotto spedito, del numero di articoli contenuti in un ordine e del paese di consegna. Atelier TPOP si riserva il diritto di modificare le sue tariffe di consegna in qualsiasi momento. Questi cambiamenti saranno, se necessario, oggetto di una comunicazione preventiva.

E. Tasse doganali

I pacchi inviati al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a spese doganali a seconda del paese di destinazione. Tali spese sono calcolate in modo diverso per ogni destinazione a seconda del valore e del tipo di prodotto. Tali spese sono a carico del cliente finale, ovvero del destinatario del pacco. In nessun caso TPOP sarà responsabile di tali spese.

VII. POLITICA DEI RESI E DEI RECLAMI

A. Restituisce

TPOP non è in grado di accettare resi dai tuoi clienti per nessun motivo (gli unici resi accettati sono quelli previsti dall'articolo VI-C, ovvero i pacchi restituiti dal corriere stesso).

Questo perché i nostri prodotti personalizzati sono articoli su misura, stampati su richiesta. A causa del funzionamento della nostra applicazione e del nostro modello commerciale, è possibile realizzare un numero infinito di modelli. Per questo motivo, sarebbe impossibile smistare, immagazzinare e rivendere i resi indesiderati per conto di tutti i nostri utenti. Se il tuo cliente non è soddisfatto del suo ordine (taglia, modello...) sei responsabile del rimborso o dell'accettazione del reso al tuo indirizzo. Insistiamo sulla necessità di comunicare il tuo indirizzo sul tuo sito web. Sarai responsabile di tutti i costi di sostituzione.

B. Controversie e reclami

Se si verifica un errore di produzione nel processo di stampa (errore di progettazione, errore di dimensionamento da parte nostra...) o se un articolo viene danneggiato durante la spedizione, ti chiediamo di fornirci una foto del prodotto danneggiato in questione, una descrizione del problema e il numero d'ordine. Se la foto non è sufficientemente significativa, ti chiederemo di restituire il prodotto. Una volta ricevute queste informazioni e dopo aver accertato l'esistenza di un chiaro problema di qualità, ristamperemo e invieremo un nuovo prodotto al tuo cliente senza costi aggiuntivi. È importante chiarire ai tuoi clienti che se il loro pacco mostra segni evidenti di danni durante il trasporto, devono rifiutare la consegna e informarti immediatamente. Si prega di notare che tutti i reclami relativi alla qualità del prodotto devono essere segnalati entro 30 giorni dall'acquisto per poter beneficiare di una ristampa.

Inoltre, in alcuni casi (problemi visivi, mancanza di indirizzo...) potremmo contattarti per informarti del problema in questione al fine di trovare una soluzione. In caso di mancata risposta entro 45 giorni, l'ordine verrà annullato senza alcun rimborso da parte nostra.

In caso di controversia in relazione a un ordine, i T&C applicabili sono i Termini e Condizioni Generali d'Uso in vigore al momento dell'ordine.

VIII. AVVISI LEGALI

Le vendite su questo sito sono regolate dalla legge francese e l'utente accetta di sottoporre qualsiasi controversia alla giurisdizione dei tribunali francesi: in mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà portata davanti al tribunale commerciale di Nîmes (Francia, 30).

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione delle presenti condizioni generali è soggetta alla legge francese.

Tutti gli ordini sono soggetti ai presenti termini e condizioni e nessuna variazione sarà da noi accettata. I presenti termini e condizioni non pregiudicano i tuoi diritti legali. I presenti termini e condizioni riguardano TPOP. Qualsiasi altro sito web a cui ti colleghi da questo sito può essere regolato dai propri termini e condizioni.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto di siti web che non sono sotto il nostro controllo.