Preambolo

La società "SAS TPOP" (di seguito "TPOP") è una società di diritto francese, iscritta all'RCS di Nîmes con il numero 902 108 646.

TPOP è una tipografia specializzata nel settore del Print on Demand. L'azienda stampa e spedisce ordini in white label per conto degli utenti della sua piattaforma web.

Lo scopo delle presenti condizioni generali di utilizzo della piattaforma web (di seguito denominata "Applicazione") è quello di stabilire le regole per l'utilizzo della piattaforma "TPOP" (di seguito denominata "Applicazione"). Sono conclusi tra, da un lato, "TPOP" e, dall'altro, le persone, fisiche o giuridiche, che desiderano utilizzare l'applicazione TPOP per effettuare un acquisto o commercializzare i loro prodotti creati tramite l'Applicazione.

Accedendo all'Applicazione Web, come visitatore e/o utente, lei accetta incondizionatamente e senza riserve la totalità dei T&C dell'Applicazione definiti di seguito.

Se non desideri accettare i presenti Termini e Condizioni per l'Applicazione, ti invitiamo a non accedere all'Applicazione: l'accesso all'Applicazione implica l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

Qualsiasi visita e/o uso dell'Applicazione deve essere conforme ai presenti Termini e Condizioni dell'Applicazione.

TPOP si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGU dell'Applicazione, tutte o parte delle disposizioni delle CGU dell'Applicazione, per adattarle agli sviluppi dei Servizi, agli sviluppi tecnici, legali o giurisprudenziali o quando vengono introdotti nuovi servizi. Le CG applicabili sono quelle in vigore alla data di connessione e utilizzo dell'Applicazione da parte dell'Utente.

TPOP invita pertanto gli Utenti a consultare regolarmente l'ultima versione delle CGC dell'Applicazione disponibile sul sito web www.tpop.com.

I. Informazioni sull'azienda, avviso legale

SAS TPOP - Lieu dit Plan Long, rue des Micocouliers, 30430 Barjac

SOCIETÀ CON UN CAPITALE DI 919.400 EURO

EMAIL support @ tpop.com

SIRENA 902108646

DIRETTORE DELLA PUBBLICAZIONE Boulogne Julien

II. Accesso all'applicazione

Per usufruire di tutti i vantaggi della nostra piattaforma di stampa su richiesta, è sufficiente accedervi tramite l'URL https://app.tpop.com e creare un account. L'utilizzo dell'applicazione e delle funzioni attualmente disponibili è gratuito (gli abbonamenti sono disponibili ma facoltativi).

Sei l'unico responsabile dell'attività che avviene sul tuo account, quindi assicurati di proteggere l'accesso al tuo account. Deve notificarci immediatamente qualsiasi violazione della sicurezza o uso non autorizzato del suo account. Anche se TPOP non è responsabile per le perdite vostre o dei vostri clienti causate da un uso non autorizzato del vostro account, potreste essere responsabili per le perdite di TPOP o di altri a causa di tale uso non autorizzato.

Usando l'applicazione, lei certifica di essere legalmente autorizzato ad usarla e si assume la piena responsabilità del suo uso.

TPOP può modificare, sospendere o interrompere i servizi, i prodotti, le tasse, gli oneri, i termini e le condizioni in qualsiasi momento, compresa la disponibilità di qualsiasi caratteristica o contenuto senza preavviso o responsabilità.

Ti ricordiamo che a partire dal primo ordine effettuato tramite la nostra piattaforma, sei considerato un professionista. Per accedere alla piattaforma potrebbe esserti richiesto di fornire una prova del tuo status giuridico. Inoltre, il rapporto di TPOP con te è di natura professionale: non è quindi regolato dal Codice del Consumo. TPOP fornisce un servizio per tuo conto: stampa + spedizione per tuo conto dei prodotti inviati ai tuoi clienti finali. Non appena il pacco viene spedito, tu ne diventi il proprietario e sei responsabile della sua consegna sicura.

Ci occupiamo della produzione e della spedizione. Pertanto, possiamo anche rifiutare ordini che non soddisfano i nostri requisiti tecnici e organizzativi. Lo stesso vale se sospettiamo che gli ordini violino i regolamenti legali o i diritti di terzi.

III. Funzionamento e pagamento dell'applicazione

A. Uso dell'applicazione

Come già detto, l'accesso all'applicazione è gratuito; anche l'uso dell'applicazione è gratuito.

B. Pagamento e fatturazione

Dopo l'accesso all'applicazione, dovrai impostare il tuo account e convalidare il tuo metodo di pagamento (solo le carte di credito sono utilizzate come metodo di pagamento nell'applicazione) in modo che i futuri ordini possano essere effettuati. Potrai quindi creare e caricare le tue immagini e creare i tuoi prodotti.

Inviandoci le tue coordinate bancarie, accetti che TPOP le conservi in forma criptata. Effettuiamo la fatturazione automatica e quindi addebitiamo l'importo concordato nell'applicazione solo quando l'ordine viene messo in produzione. Troverai le fatture corrispondenti ai servizi svolti da TPOP per te nel tuo spazio di gestione degli ordini nell'applicazione TPOP, una volta completati.

C. IVA

Nell'applicazione TPOP, ti invitiamo a inserire il tuo numero di partita IVA intracomunitario, se ne hai uno, nella sezione "Dettagli del conto". Il tuo numero di partita IVA sarà poi controllato nel database VIES della Commissione Europea. Se il numero viene convalidato, i vostri ordini saranno fatturati IVA esclusa.

La gestione dell'IVA è soggetta a severe regole legali.

Se si trova in un paese al di fuori dell'Unione Europea, le verrà fatturata l'IVA esclusa. Se la tua azienda si trova nell'Unione Europea (al di fuori della Francia) e hai un numero intracomunitario, ti verrà fatturata IVA esclusa.

Se si trova nell'UE, ma non ha un numero intracomunitario, le verrà addebitata l'IVA al 20%.

Se vi trovate in Francia, in tutti i casi, sarete fatturati con il 20% di IVA (l'importo legale in vigore in Francia): la partita IVA intracomunitaria non si applica.

Indipendentemente dal paese in cui si consegnano gli ordini, l'indirizzo dell'azienda viene utilizzato per i servizi amministrativi.

In sintesi, è possibile ottenere un'esenzione IVA se avete un'azienda registrata nell'UE (fuori dalla Francia) e un numero di partita IVA valido o se la vostra azienda è situata fuori dall'UE.

D. Assistenza clienti

Puoi contattare l'assistenza o il servizio clienti tramite l'applicazione, il cui accesso è gratuito. Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile, ma ti preghiamo di attendere dalle 24 alle 48 ore per una risposta. Si prega di notare che si tratta di un tempo medio di risposta e che non è contrattuale.

Inoltre, se riteniamo che un utente dei nostri servizi sia irrispettoso o offensivo nei confronti di un membro del team, ci riserviamo il diritto di sospendere l'account dell'utente in questione senza preavviso.

IV. Prodotti

Il prodotto è il risultato del download di un visual di vostra scelta dalla nostra applicazione. Sceglierai poi di applicare (attivare) questa visuale a un mezzo del nostro catalogo. Il prodotto sarà commercializzato tramite la nostra piattaforma e stampato da noi.

A. Scorte / disponibilità di prodotti

La maggior parte dei prodotti visualizzati nell'applicazione è disponibile nei nostri magazzini, il che significa che i tempi di consegna sono molto brevi (tra i 2 e i 6 giorni lavorativi). Tuttavia, alcuni articoli non sono disponibili in magazzino e quindi i tempi di consegna sono più lunghi. Non preoccuparti, cercheremo di avvisarti il prima possibile se una situazione di esaurimento scorte ritarda la spedizione di un ordine. Se un prodotto è temporaneamente esaurito, lo sostituiremo con un prodotto equivalente almeno della stessa qualità.

I prodotti che proponiamo nell'applicazione possono essere ritirati dalla vendita per vari motivi (arresto della produzione da parte del fornitore, carenza di stock del fornitore, scelta della nostra azienda...) nel qual caso vi avviseremo via e-mail al fine di procedere al ritiro di questi dal vostro sito web.

Proponiamo di stampare solo i prodotti disponibili nell'applicazione (e presentati sul nostro sito web).

Come parte della nostra attività di Print on Demand, stampiamo solo i prodotti che mettiamo a vostra disposizione.

B. Prezzi dei prodotti

I nostri prezzi sono quotati e fatturati in euro. I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, ma vi informeremo in anticipo se un cambiamento deve essere fatto.

Solo le tariffe indicate nella domanda sono vincolanti e vi saranno addebitate. Queste tariffe sono visualizzate al netto dell'IVA. A seconda della vostra situazione, l'IVA può essere applicata al momento della fatturazione. I prezzi indicati riguardano i prodotti commercializzati nella domanda, che siano stampati o meno.

C. Immagini del prodotto

1. Responsabilità

TPOP non si assume alcuna responsabilità per i disegni / grafici protetti da copyright inviati a noi per la stampa.

Caricando o inviando una foto, convalidate che siete legalmente autorizzati a produrre prodotti con la foto in questione.

In nessun caso TPOP sarà ritenuto responsabile di eventuali controversie sui diritti d'autore, la responsabilità ricade interamente su di voi.

Se avete il diritto di stampare immagini protette da copyright, vi preghiamo di inviarci una copia del permesso via e-mail.

TPOP rifiuterà sistematicamente la stampa di immagini che incitano all'odio verso gli altri, il linguaggio offensivo e in generale qualsiasi linguaggio vietato dalla legge.

2. Qualità delle immagini

Se scegli di convalidare un'immagine di qualità insufficiente (pixelata, sfocata, ecc.), non accetteremo alcun reclamo relativo alla qualità di stampa dell'immagine.

Siamo stampatori, quindi l'invio delle immagini alle tipografie avviene automaticamente: se la tua immagine è di scarsa qualità, se è sfocata, tagliata male, se c'è un errore tipografico o un altro tipo di difetto tecnico, il prodotto verrà comunque stampato così com'è.

Non rielaboriamo mai le immagini che carichi nell'applicazione, quindi assicurati che la qualità visiva sia sufficientemente alta.

Quando utilizzi i nostri servizi, qualsiasi prodotto creato dall'applicazione sarà stampato così come presentato nel rendering finale (creato dall'applicazione); la convalida della creazione funge da approvazione di stampa. Non accettiamo reclami del tipo "il mio visual è troppo alto", poiché sei tu il responsabile del suo posizionamento. Infine, nel nostro centro assistenza e sul nostro sito web illustriamo nel dettaglio i vincoli tecnici.

Leggili con attenzione.

V. Controlla

Prima di tutto, devi aver indicato il tuo metodo di pagamento, il tuo indirizzo di fatturazione e il nome del tuo negozio (nel caso di un ordine "negozio"), per attivare il servizio. Senza questo, è impossibile effettuare ordini attraverso la nostra Applicazione.

Ci sono due tipi di ordini: ordini "negozio" (si tratta di un ordine effettuato sul tuo negozio online) e ordini manuali (o ordini di campioni).

A. Processo di ordinazione e tempi di produzione

Quando un ordine ci raggiunge, ha uno stato in sospeso, l'ordine si dice "aperto" (o "in corso"). Potrai apportarvi le seguenti modifiche: cancellazione e modifica dei dati del cliente, entro un massimo di 24 ore.

Quando l'ordine è pronto per essere stampato, il suo stato cambia in "in produzione": questo è il momento in cui sarai fatturato e addebitato per l'ordine.

TPOP non può sostituire o rimborsare gli ordini errati se sono stati stampati secondo i dettagli ricevuti al momento dell'ordine.

Il pannello di gestione degli ordini della nostra piattaforma (e non la dashboard del tuo webshop) è quindi autorevole: se un ordine vi compare dopo che un ordine è stato effettuato (dal tuo webshop o manualmente), esso verrà elaborato e quindi spedito. È possibile cancellare un ordine solo se non è ancora in produzione.

Se desidera annullare un ordine, deve agire prima di questo cambiamento di stato.

A causa della natura su misura dei prodotti che vendiamo, tutte le cancellazioni devono essere fatte entro 24 ore dall'ordine e quindi prima che la produzione inizi. Dopo questo tempo, il tuo ordine sarà andato in produzione e non potrà essere cambiato, cancellato o rimborsato in nessun caso.

Il tempo di consegna di un ordine è da 2 a 6 giorni lavorativi. Una giornata lavorativa inizia alle 8 e finisce alle 17, dal lunedì al venerdì. I giorni festivi non sono inclusi nei giorni lavorativi.

Questo lasso di tempo non deve essere considerato come una garanzia dei tempi di produzione e deve essere considerato come una stima media. Nessun compenso sarà offerto per gli ordini che non sono inclusi in questo preventivo.

Allo stesso modo, in caso di forza maggiore (epidemia, incidente nazionale, catastrofe naturale, sciopero dei trasporti, carenza di scorte al di fuori del nostro controllo, ecc.) non possiamo garantire un tempo di consegna specifico, e nessun risarcimento sarà offerto in questo tipo di situazione di cui non possiamo essere ritenuti responsabili.

B. Tracciamento dell'ordine

Per seguire lo stato dei suoi ordini, deve andare nell'area di gestione degli ordini dell'applicazione TPOP (non è sufficiente seguire i suoi ordini attraverso il suo negozio online o la sua piattaforma e-commerce). Lì troverete i dettagli degli ordini e delle fatture corrispondenti ai servizi forniti da TPOP per vostro conto.

Solo i prodotti e gli ordini in questo pannello sono vincolanti.

C. Ordini del negozio

Si riferisce agli ordini effettuati sul tuo negozio online. Quando un cliente effettua un ordine per un prodotto sul tuo sito di e-commerce, vieni pagato direttamente per l'intero ordine dal fornitore di servizi di pagamento che hai definito nel tuo negozio. Dal momento in cui l'ordine viene creato, hai 24 ore di tempo per apportare alcune modifiche (cancellazione, dati del cliente). Ti ricordiamo che queste modifiche devono essere effettuate all'interno dell'applicazione TPOP (e non nel tuo negozio online): riceveremo solo le informazioni inserite nell'applicazione TPOP. A questo punto l'ordine verrà messo in produzione: ti verrà fatturato l'importo definito per il prodotto o i prodotti e dedurremo l'importo del nostro servizio (prodotto stampato + spedizione + opzioni scelte) dal metodo di pagamento definito nell'applicazione. Se il pagamento non va a buon fine per qualsiasi motivo, l'ordine verrà messo in attesa e dovrai seguire la nostra procedura per sbloccarlo. Il tuo ordine sarà stampato quando il pagamento sarà possibile e sarà quindi spedito al tuo cliente.

D. Ordini manuali e/o a campione

Un ordine manuale è un ordine creato nell'applicazione da te stesso (per te stesso, per un cliente o per servire la tua comunicazione). Pagherai questo ordine manuale alla tariffa "print on demand" (la tariffa includerà quindi il nostro servizio: prodotto stampato + spedizione) e non alla tariffa che hai definito sul tuo sito mercantile. Si prega di notare che, tranne nel caso di un errore evidente da parte nostra (errore nel prodotto, errore nella taglia del capo, errore nel design) o nel caso di un tessuto difettoso, nessun rimborso o restituzione sarà effettuato nel caso di un ordine campione.

In breve, in questo caso, considerate voi stessi come il vostro cliente.

VI. CONSEGNE: TEMPI, MEZZI E TARIFFE

La consegna viene effettuata dalle Poste Francesi (trasmessa dagli uffici postali locali di ogni paese) o da un vettore esterno a seconda delle esigenze.

A. Tempi di consegna

TPOP consegnerà l'ordine al trasportatore tra 2 e 6 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, salvo casi di forza maggiore (tempo stimato e non contrattuale).

Il tempo medio di consegna è, dal giorno della spedizione, da 2 a 7 giorni per la consegna in Francia; da 4 a 10 giorni per la consegna nell'Unione Europea e in altri paesi confinanti con la Francia; da 4 a 18 giorni per la consegna in un paese fuori dall'Unione Europea.

TPOP chiarisce che i tempi indicati sono tempi medi, stimati e non contrattuali.

B. Mezzi di consegna

La consegna viene effettuata dalle Poste francesi o da un altro corriere a seconda delle esigenze e del tipo di pacco (volume, destinazione, ecc.). Gli ordini saranno spediti con un numero di tracciamento a cui l'utente potrà accedere tramite la piattaforma, salvo vincoli particolari (alcuni paesi non consentono la spedizione tracciata).

C. Responsabilità e problemi

TPOP non può essere ritenuto responsabile di un tempo di consegna non rispettato dal trasportatore, indipendentemente dai motivi. Non c'è bisogno di contattarci prima di un periodo di 21 giorni dopo che l'ordine è stato spedito. In caso di forza maggiore come inondazioni, incendi, disordini, pandemie, sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto, TPOP non può essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione dell'ordine.

Se un ordine non viene consegnato o subisce un ritardo a causa di un indirizzo errato (indirizzo, paese o numero di telefono non corretti, ecc.), l'utente ne è responsabile e TPOP non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancate consegne.

L'indirizzo di spedizione indicato sui pacchetti è l'indirizzo proprio dell'utente, al fine di rafforzare l'immagine del marchio dell'utente. Vi sarà chiesto di fornire un indirizzo preciso. Qualsiasi restituzione di pacchi per mancanza di indirizzo o di accesso sarà automaticamente effettuata all'utente (voi). C'è quindi un trasferimento di proprietà del pacco, non appena lascia i nostri magazzini.

Inoltre, come specificato sopra, il rapporto che avete con TPOP è un rapporto professionale vincolato dalle presenti CG: non è quindi regolato dal Codice del Consumo. D'altra parte, la relazione tra voi e i clienti del vostro negozio online è regolata dal Codice del Consumo (in altre parole, voi siete il venditore e siete responsabili della consegna al vostro cliente).

Infine, anche se abbiamo già specificato che siete responsabili della consegna del pacco, vi ricordiamo che nessun risarcimento (rimborso o rispedizione di un ordine) per mancata consegna sarà concesso da TPOP. L'unica eccezione possibile a questa regola è il riconoscimento della perdita del pacco da parte del trasportatore.

D. Tassi di consegna

Le tariffe di consegna applicate da TPOP all'utente sono disponibili sulla piattaforma e sul sito web di TPOP a questo indirizzo. Le tariffe di consegna variano a seconda del tipo di prodotto spedito, del numero di articoli contenuti nell'ordine e del paese di consegna. TPOP si riserva il diritto di modificare le tariffe di consegna in qualsiasi momento. Tali modifiche saranno notificate in anticipo.

E. Tasse doganali

I pacchi inviati al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a tasse doganali a seconda del paese di destinazione. Queste spese sono calcolate in modo diverso per ogni destinazione a seconda del valore e del tipo di prodotto. Queste spese sono a carico del cliente finale, il destinatario del pacco. In nessun caso TPOP sarà responsabile di questi costi.

VII. POLITICA DEI RESI E DEI RECLAMI

A. Restituisce

TPOP non è in grado di accettare resi dai vostri clienti per qualsiasi motivo (i soli resi accettati sono quelli di cui all'articolo VI-C, pacchi restituiti dal vettore stesso).

I nostri prodotti personalizzati sono articoli su misura, stampati su richiesta.

A causa del funzionamento della nostra piattaforma e del suo modello economico, è possibile produrre un numero infinito di modelli. Per questo motivo, sarebbe impossibile smistare, immagazzinare e rivendere i resi indesiderati per conto di tutti i nostri utenti. Se al tuo cliente non piace il suo ordine (taglia, design...), sarai tu a rimborsarlo o ad accettare la restituzione al tuo indirizzo: i costi di sostituzione saranno a tuo carico.

Desideriamo sottolineare l'importanza di fornire il tuo indirizzo sulla nostra piattaforma.

B. Controversie e reclami

Se si verifica un errore di produzione durante la stampa (errore di stampa, errore di dimensionamento da parte nostra, ecc.) o se un articolo viene danneggiato durante la spedizione, ti chiediamo di fornirci una foto del prodotto danneggiato in questione, una descrizione del problema e il numero d'ordine. Se la foto non è sufficientemente significativa, ti chiederemo di restituire il prodotto. Una volta ricevute queste informazioni e una volta accertata l'esistenza di un chiaro problema di qualità, ristamperemo e invieremo un nuovo prodotto al tuo cliente senza alcun costo aggiuntivo. È importante chiarire ai tuoi clienti che se il loro pacco mostra segni evidenti di danni da trasporto, devono rifiutare la consegna e informarti immediatamente.

Si prega di notare che tutti i reclami relativi alla qualità del prodotto devono essere segnalati entro 30 giorni dall'acquisto per avere diritto a una ristampa.

Inoltre, in alcuni casi (problemi visivi, indirizzi errati, ecc.) potremmo aver bisogno di contattarti per informarti del problema in questione al fine di trovare una soluzione. In caso di mancata risposta entro pochi giorni, l'ordine verrà annullato senza alcun rimborso da parte nostra.

In caso di controversia in relazione a un ordine, i T&C applicabili sono i Termini e Condizioni Generali d'Uso in vigore al momento dell'ordine.

VIII. AVVISI LEGALI

Le vendite su questo sito sono regolate dalla legge francese e l'utente accetta di sottoporre qualsiasi controversia alla giurisdizione dei tribunali francesi: in mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà portata davanti al tribunale commerciale di Nîmes (Francia, 30).

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione delle presenti condizioni generali è soggetta al diritto francese.

Tutti gli ordini sono soggetti a questi termini e condizioni e nessuna variazione sarà accettata da noi. Questi termini e condizioni non influiscono sui vostri diritti legali. Questi termini e condizioni coprono il TPOP. Tutti gli altri siti web a cui ci si collega da questo sito possono essere regolati dai loro propri termini e condizioni.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto di siti web che non sono sotto il nostro controllo.