6 manieren om uw social commerce-strategie te optimaliseren
Netwerken waren beter "te koop".
Toen de makers van de vandaag beroemde sociale netwerken met sterallures en met handen vol kruimels aan hun platformen werkten, hadden ze zeker geen idee van wat ze jaren later allemaal mogelijk zouden maken. Instagram, een video netwerk? Juist. Facebook, een virtual reality portaal? Laten we eens kijken. Zo gaat dat: met het verstrijken van de tijd veranderen de behoeften en gebruiken en passen de netwerken zich daaraan aan. Meestal sluipen deze veranderingen discreet, heel langzaam in onze gewoonten, zodat we ze niet eens opmerken.
En soms geeft de geschiedenis onze gewoontes een duwtje in de rug. Of een klap in het gezicht, zoals het geval kan zijn. De gezondheidssituatie in 2020 behoort tot de laatste categorie. Terwijl we gewend waren aan ouderwets windowshoppen in fysieke winkels, werden onze uitgavendriften gedwongen zich op andere manieren te uiten... Rechtstreeks op sociale netwerken.
Dit fenomeen heet social commerce, en het wordt tijd dat u het leert kennen. Waarom? Omdat het uw bedrijf een boost kan geven. Kom op, hu!
Wat is sociale handel?
Social commerce is het doen van aankopen direct geïntegreerd in sociale netwerken. Er is geen sprake meer van het belasten van de duimspier met overbodige kliks: social commerce heeft tot doel de aankoopreis van de consument te vergemakkelijken door alle stadia op één plaats samen te brengen. Ontdek je een product? Nu gebeurt het op de netwerken. Controleren of een merk betrouwbaar is? Op de netwerken. Een aankoop doen? Op de netwerken. Vragen naar de status van uw bestelling of een klacht indienen? Rosé. Uh, netwerken. Elk sociaal netwerk is eindelijk een winkelcentrum geworden: Facebook, Instagram, TikTok en zelfs Pinterest zijn er allemaal. Niemand blijft achter in de mercantiele maatschappij... En het is prachtig!
Waarom sociale handel?
Omdat het de toekomst van e-commerce is 🔮 Hier zijn we in 2025: een schattig hondje regeert de wereld, Sean Paul staat aan de top van de hitlijsten en de gemiddelde persoon winkelt op sociale netwerken. OK, dus de eerste twee punten zijn misschien wishful thinking. Uit alle cijfers blijkt echter dat het laatste wel eens werkelijkheid zou kunnen worden: volgens een studie van Accenture zal in 2025 niet minder dan 18% van de kledingaankopen via netwerken worden gedaan.
Omdat netwerken nooit stoppen met verleiden ✨ Het is officieel: meer dan de helft van de wereldbevolking zit op sociale netwerken. In totaal zijn er nu 4,62 miljard actieve gebruikers; een cijfer dat voortdurend stijgt, alleen al sinds vorig jaar met 10,1%. Verkopen op de netwerken betekent dus jezelf een constant groeiend publiek aanbieden... We zullen er niet op spugen.
Omdat het de beste manier is om jongere mensen te bereiken 👧 97% van generatie Z gebruikt sociale media als hun bron van winkelinspiratie. Nou oké, ook wij waren op die leeftijd zeer geïnspireerd om te kopen, maar we hadden ook het soort bankrekening waarmee we ons uitsluitend konden voeden met tacopatjes met niets erin. Alleen, we groeien altijd... En ons inkomen met ons! Sociale handel is dus een potentieel winstgevende beslissing op lange termijn voor uw merk.
Omdat het super, mega eenvoudig is 🤩 Je online winkel openen, als je er al een hebt, lijkt een koud kunstje. Maar kun je je voorstellen dat je tante Martine er een opent? Dezelfde die sinds 2018 overal in hoofdletters schrijft omdat ze niet weet hoe ze die uit moet zetten? Dat dachten wij ook. Het voordeel van social commerce is dat het online verkoop toegankelijk maakt voor iedereen, echt iedereen. Makkelijk, maar ook gratis, wat niet onbelangrijk is als je een klein bedrijf bent dat wil groeien...
We staan nog aan het begin van social commerce, maar het houdt een grote belofte in voor de toekomst van e-commerce. Kijk maar naar de geweldige mogelijkheden die het al heeft gecreëerd, zoals de Tweet-a-Coffee-campagne van Starbucks een paar jaar geleden, waarbij je een koffie kon sturen naar de persoon van je keuze door gewoon je gebruikersnaam te noemen. Wanneer zullen we bloedworst zien bezorgen bij mensen die we niet mogen?
Deze nieuwe manier van verkopen opent de deur voor een hele reeks innovaties, maar als je begint, wil je strategieën toepassen waarvan al bewezen is dat ze werken: dat is veiliger. En je timing is perfect omdat... Raad eens?
Wij hebben een lijst samengesteld van de beste strategieën om aan de slag te gaan met social commerce.
6 eenvoudige social commerce tactieken om toe te passen
#1 : Het kiezen van uw platform(en)
Wil je met heel je hart in de sociale handel gaan? Teuteuteu, niet zo snel! Eerst moet je bepalen op welk platform je je wilt vestigen, zodat de resultaten... Elk netwerk trekt een bepaalde doelgroep aan, bepaalde leeftijdsgroepen, met specifieke interesses. Waar het doel van je merk is: daar moet je heen.
U moet er ook rekening mee houden dat elk netwerk sterke punten heeft die u kunt benutten. Als je omroeper bent en Spielberg is je grootste rivaal: Tik Tok is voor jou. Instagram en Pinterest, aan de andere kant, zijn ideaal als uw merkidentiteit wordt uitgedrukt door een schone esthetiek. De visuele kant van deze netwerken zal van onschatbare waarde zijn bij het opbouwen van een echte virtuele vitrine.
Facebook daarentegen heeft een ongelooflijke kracht: het brengt iedereen samen. En niet zomaar, want iedereen deelt veel details over zijn leven. Als je kleine neef Antonin een bericht plaatst over zijn favoriete smaak chips (balsamico azijn), kan het je misschien niets schelen, maar er zijn mensen die bijzonder geïnteresseerd zullen zijn... Ja: de fabrikanten van balsamico azijn chips. Met Facebook kunt u dus precieze doelstellingen voor uw communicatie en vooral voor uw advertenties bepalen.
Als je eenmaal hebt besloten, is het tijd om de gidsen te lezen over hoe je je winkel op de netwerken maakt. Het proces varieert afhankelijk van het netwerk en uw host; om het u gemakkelijker te maken, zijn we op jacht gegaan naar tutorials...
Als je een Shopify winkel hebt...
Als je meer een WooCommerce persoon bent...
Zoals je misschien hebt gemerkt, ontbreekt er iemand: Etsy, dat je nog niet toestaat je winkel te koppelen aan je sociale netwerkprofielen. Gezien het razendsnelle succes van social commerce, hopen we dat het slechts een kwestie van tijd is...
#2: Integreer klantenondersteuning met sociale netwerken
Een e-mailadres vinden, je e-mailprogramma openen, een bericht schrijven, het versturen... Behalve voor onze trouwe vriend de Nigeriaanse prins (je weet wel, degene die een appeltje voor de dorst nodig heeft tegen zijn gigantische fortuin), is dit alles verloren. Wanneer wij zeggen dat het hele koopproces moet worden vereenvoudigd, omvat dit ook de ervaring na de aankoop, de zogenaamde dienst na verkoop. Als uw klant rechtstreeks via uw profiel een aankoop heeft gedaan, zal hij waarschijnlijk niet de moeite nemen om naar uw website te gaan om contact met u op te nemen: hij zal zich wenden tot de instant messenger van het profiel! Verwacht dus dat u de vragen van uw klanten rechtstreeks op de netwerken moet behandelen, maar niet zomaar: geef ze een persoonlijke benadering, zorg dat ze zich gezien, erkend en zelfs verwend voelen. Gebruik desnoods zelfs exclusieve promotiecodes, uw klanten zijn het waard... OK, ook omdat klantenservice voor 60% van de consumenten een doorslaggevende factor is voor de aankoop, maar dat mag niet te hard gezegd worden.
#3: Zorg voor uw inhoud
Na zes maanden in een relatie met Geraldine, komt de grote dag: je gaat haar ouders ontmoeten. Koortsachtig knoop je je overhemd dicht dat naar Marseille zeepwasmiddel ruikt, doe je een vleugje was in je haar en trek je je Crocs aan.
Schokt dat je? Nou, het is een beetje zoals een slordig sociaal profiel, wat we een beetje te vaak zien. Dat is jammer, want coherente en esthetisch verantwoorde inhoud is een uitstekend verkoopargument: het bewijst niet alleen dat je interessant bent, maar ook betrouwbaar (je kent je producten en weet hoe je ze moet opvoeren). Dit geldt vooral in de context van social commerce, want het is op de netwerken dat uw merk ontdekt wordt... Maak het opvallend met nette fotoshoots, een palet beperkt tot 3 kleuren en terugkerende merklettertypes (maximaal twee). Omdat een beetje inspiratie nooit iemand kwaad kan, laten we u een paar voorbeelden van nette social business vensters overdenken... Eerst op Instagram:
Maar ook op Pinterest, met het profiel van het cosmeticamerk Benefit, zo vol en esthetisch als een mooie wenkbrauw:
#4: Delen van UGC
Laten we even naar een foto kijken.
Deze mensen zijn prachtig. Ze zijn jong. Ze lachen om het leven.
Alleen, zien ze eruit alsof ze bij onze wereld horen? Om eerlijk te zijn, niet echt. Zij behoren tot een andere dimensie, een dimensie waar geen acne puistjes zijn, waar iedereen wakker wordt met pepermunt adem en waar fast fashion nooit heeft bestaan. Die wereld klinkt geweldig, maar het is niet de onze. Dat is wat sommige mock-ups doen: ze wekken de indruk van een gebrek aan authenticiteit.
Hoe kunnen we dit tegengaan? Drie woorden: User Generated Content. Deze term verwijst naar de door uw klanten gemaakte foto's en video's van uw producten die u in uw marketing kunt gebruiken. Er zijn twee enorme voordelen aan dit soort inhoud: ten eerste doe je het niet zelf, en dat soort tijd- en energiebesparing is niet iets waar we nee tegen zeggen. En dan is er nog het feit dat het een echte vertrouwensbooster is: deze foto's zijn het concrete bewijs dat uw producten al gekocht en goedgekeurd zijn. Des te meer reden om het te doen als je in social commerce gaat: dat is waar je die UGC kunt krijgen, dat is waar je het kunt gebruiken om een aankoop uit te lokken.
#5: Maak gebruik van de functies van uw platform
Het doel van social commerce is overal hetzelfde: verkopen op dezelfde plaats waar je je merk promoot en hoopt genoeg geld te verdienen om het huis van je dromen te kopen (of de nieuwste bubbelmachine, ieder zijn meug, geen oordeel). Op Pinterest verkoop je echter niet op dezelfde manier als op Facebook: elk platform heeft zijn eigen functies die je kunt gebruiken om je verkoop te optimaliseren.
Op Facebook wordt alles in het werk gesteld om u een winkelervaring op maat te bieden: op het platform kunt u uw winkel aanpassen met de kleuren van uw merk, seizoenscatalogi maken... Kortom, alles wordt gedaan om uw producten als thuis te laten voelen. Het beroemde blauwe netwerk heeft ook een mooi voordeel: het biedt een veelheid aan statistische gegevens die nuttig zijn om uw social commerce-strategie aan te passen.
Instagram is een beetje anders: het platform maakt er een erezaak van om de manieren om de aandacht op je producten te vestigen te vermenigvuldigen. Van "Koop nu" links om toe te voegen aan uw berichten en verhalen tot product tags, alles wordt gedaan om de bezoeker van uw pagina eraan te herinneren dat ze heel snel uw klant kunnen worden... Ogenschijnlijk niet gerelateerd aan social commerce, kunnen andere functies van Instagram je strategie een boost geven. Dit zijn bijvoorbeeld de quizzen en polls die het netwerk je laat toevoegen aan je verhalen, die je kunnen vertellen wat je volgers leuk vinden.
Pinterest laat helaas niet toe dat de klant koopt zonder het platform te verlaten (voorlopig althans). U kunt hen echter een zo soepel mogelijke social commerce winkelervaring bieden door Rich Pins te gebruiken, de publicaties die rechtstreeks aan uw productpagina zijn gekoppeld... Rich Pins, waaraan we in een recent artikel een onderdeel hebben gewijd, dat je moet lezen als je een foolproof Pinterest strategie wilt voorbereiden:
Isabelle Gervasoni
#6: Markeer uw instapproducten
Als we zeggen dat social commerce de toekomst van e-commerce is, impliceert dat één ding: dat social commerce niet het heden is. Ja, en het is waar: winkelen op sociale netwerken is nog niet voor iedereen vanzelfsprekend... Om de meest terughoudende mensen ertoe aan te zetten de sprong te wagen, is er een niet te stoppen truc: gebruik de sterhefboom van de overgang naar de aankoop, namelijk de voordelige prijs. Een bezoeker die alleen naar Instagram is gekomen om zijn of haar ex te stalken, zal eerder een populair product tegen een lage prijs kopen dan een high-end item waarover nagedacht moet worden.
Om hen te verleiden hebt u dus twee oplossingen: ten eerste uw goedkoopste producten promoten, maar ook couponcodes aanbieden. Ze zullen de indruk hebben dat u hen een plezier doet, maar in werkelijkheid geven ze u een prachtig boeket!
Een eigen winkel openen ligt nu binnen het bereik van (bijna) iedereen... En het is fantastisch! De dromen van aspirant-winkeliers komen in overvloed uit, dat is zeker. Dit betekent echter ook dat de concurrentie steeds harder wordt... Dus om je te onderscheiden van de massa moet je laten zien dat je winkel met de tijd meegaat. Je weet nu hoe je moet opvallen in social commerce, dat is goed genoeg. Weet je wat nog beter zou zijn? Als je de andere zeven grote sociale netwerktrends van het jaar kende... Dezelfde die worden gepresenteerd in dit zeer recente artikel, ja ja :
Isabelle Gervasoni
Kom op, het wordt tijd dat je opvalt. Want als we in een popgroep zouden zitten, zou jouw merk geen secundair lid zijn, of zelfs een achtergrondzanger, nee nee nee.
Jouw merk zou Beyoncé zijn.
Bronnen: Shopify, Adjust, Channable