Tracciabilità postale di un ordine
Per tracciare i tuoi ordini, devi utilizzare la nostra piattaforma (il tracking di Shopify / WooCommerce / Etsy non è sempre aggiornato).
Vai all'elenco dei tuoi ordini e clicca sull'ordine che desideri monitorare.
Clicca su "Ordini", poi sul negozio dell'ordine e infine su "Dettagli dell'ordine".
Qui troverai il numero di tracking una volta che l'ordine è stato spedito.
Infine, clicca sul link di tracking.
Tieni presente che a volte il tracking può essere impreciso:
i tuoi pacchi potrebbero essere già nella cassetta delle lettere, anche se il tracking indica che il pacco è stato appena ritirato.
Un piccolo consiglio: se non riesci a rintracciare un ordine a destinazione tramite il sito delle Poste francesi, inserisci il numero di tracking ricevuto sul sito delle Poste per il paese di destinazione (Bpost per un ordine consegnato in Belgio, Deutsche Post per un ordine consegnato in Germania, ecc.)
Se il tuo ordine viene visualizzato come spedito nel tuo cruscotto TPOP ma il numero di tracking non viene aggiunto all'ordine nel tuo negozio, ciò può essere dovuto a due motivi:
- Hai chiuso (elaborato) l'ordine manualmente
- Hai impostato il tuo negozio per elaborare gli ordini in modo automatico. Non saremo in grado di aggiornare l'ordine con il tracking se noi (TPOP) non abbiamo chiuso l'ordine.
Pacchetto contrassegnato come "consegnato" ma non ricevuto
Il sistema di tracciamento del corriere indica che il pacco è stato consegnato al destinatario, ma il tuo cliente ti dice di non averlo ricevuto:
Il sistema di tracciamento del corriere è autorevole: se il pacco è contrassegnato come "consegnato", non è possibile fare ricorso.
Molto spesso il pacco è stato lasciato da un vicino o il cliente non dispone di una casella postale standard: in questo caso il cliente deve essere avvisato di recarsi all'ufficio postale più vicino con il numero di tracking e un documento d'identità per ritirare l'ordine.
Se la cassetta delle lettere non è standardizzata o il pacco non può essere consegnato lì (perché contiene troppi prodotti), il postino/consegnatore può anche consegnarlo all'ufficio postale.
Se, nonostante tutto, il cliente ti dice che non è riuscito a ritirare il suo pacco, la decisione spetta a te.
Puoi dire al tuo cliente che una volta indicato "consegnato" non potrai più inviargli un nuovo ordine, oppure puoi decidere di effettuare un nuovo ordine manuale a tue spese.
Traduzioni di contenuti:
Come faccio a dare seguito a una richiesta? Come si restituisce un ordine? Tracciamento della consegna degli ordini. Come si fa a rintracciare la consegna di un ordine? La riscossione degli ordini. Come posso effettuare una consegna? Verfolgung der Lieferung von Bestellungen. Come seguire un ordine? Seguire la consegna degli ordini.
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