Postalische Nachverfolgung einer Bestellung
Um Ihre Bestellungen zu verfolgen, müssen Sie unsere Plattform nutzen (die Verfolgung von Shopify / WooCommerce / Etsy ist nicht unbedingt auf dem neuesten Stand).
Gehen Sie in die Liste Ihrer Bestellungen und klicken Sie dann auf die Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
Klicken Sie auf "Bestellungen", dann auf den Shop der Bestellung und anschließend auf "Bestelldetails".
Dort finden Sie die Tracking-Nummer, sobald die Bestellung versendet wurde.
Klicken Sie abschließend auf den Tracking-Link.
Achtung, was die Sendungsverfolgung betrifft, kann diese manchmal ungenau sein:
Ihre Pakete können bereits im Briefkasten sein, obwohl die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket gerade erst abgeholt wurde.
Kleiner Tipp: Wenn Sie eine Bestellung am Bestimmungsort nicht über die Website der französischen Post verfolgen können, bitten wir Sie, die Tracking-Nummer anzugeben, die Sie auf der Tracking-Website der Post des Bestimmungslandes erhalten haben (Bpost für eine nach Belgien gelieferte Bestellung, Deutsche Post für eine nach Deutschland gelieferte Bestellung usw.).
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem TPOP-Dashboard als versendet angezeigt wird, Ihre Trackingnummer aber nicht zur Bestellung in Ihrem Shop hinzugefügt wird, kann dies 2 Gründe haben:
- Sie haben die Bestellung manuell geschlossen (bearbeitet)
- Sie haben Ihren Shop so eingestellt, dass Bestellungen automatisch verarbeitet werden.Wir können die Bestellung mit der Sendungsverfolgung nicht aktualisieren, wenn nicht wir (TPOP) die Bestellung geschlossen haben.
Als "geliefert" angegebenes Paket nicht erhalten
Die Sendungsverfolgung des Spediteurs zeigt an, dass das Paket dem Empfänger zugestellt wurde, aber Ihr Kunde sagt Ihnen, dass er es nicht erhalten hat:
Die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens ist maßgeblich: Wenn das Paket als "geliefert" gekennzeichnet ist, gibt es keine Möglichkeit, Einspruch zu erheben.
In diesem Fall sollten Sie Ihrem Kunden empfehlen, sich mit der Trackingnummer und einem Ausweisdokument zum nächsten Postamt zu begeben, um seine Bestellung abzuholen.
Wenn der Briefkasten nicht genormt ist oder das Paket nicht dort eingeworfen werden kann (weil es zu viele Produkte enthält), kann es auch vorkommen, dass der Postbote/Zusteller das Paket beim Postamt abgibt.
Wenn der Kunde Ihnen trotzdem mitteilt, dass er sein Paket nicht abholen konnte, ist die Entscheidung auf Ihrer Seite.
Sie können Ihrem Kunden mitteilen, dass Sie nach der Angabe "geliefert" keine neue Bestellung mehr versenden können, oder Sie können beschließen, auf Ihre Kosten eine manuelle Bestellung erneut aufzugeben.
Content Translations:
¿Cómo hacer el seguimiento de un pedido? Wie kann ich einen Auftrag zurücknehmen? Nachverfolgung der Lieferung von Bestellungen. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Het volgen van de levering van bestellingen. Wie kann ich eine Bestellung verfolgen? Verfolgung der Lieferung von Bestellungen. Wie kann ich eine Bestellung verfolgen? Follow-up der Lieferung der Bestellungen.
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