Verlust eines Kundenpakets

Wenn ein Paket verloren geht, verpflichten wir uns, das Produkt erst dann zurückzusenden oder dem Kunden den Kaufpreis zu erstatten, wenn der Spediteur den Verlust des Pakets offiziell gemeldet hat.

Diese Bestimmung gilt daher nicht für Produkte, die als "geliefert" angegeben sind: Wenn Ihr Kunde Ihnen mitteilt, dass er sein Paket nicht erhalten hat, die Sendungsverfolgung aber anzeigt, dass das Paket als geliefert angegeben ist, können wir die Bestellung nicht zurückerstatten oder erneut versenden.
Wenn Ihr Kunde Ihnen mitteilt, dass er sein Paket nicht finden kann, liegt es an Ihnen, eine Entscheidung zu treffen, aber wenn Sie das Paket erneut verschicken lassen möchten, müssen Sie eine neue manuelle Bestellung aufgeben.

Pakete, die wegen fehlender Adressierung oder fehlender Beanstandung an uns zurückgeschickt werden, können gegen eine Nachsendegebühr erneut versandt werden, es besteht jedoch kein Anspruch auf Rückerstattung.

Content Translations:

Het pakket van mijn klant is zoek: wat moet ik doen? Das Paket meines Kunden ist verloren gegangen: Was kann ich tun? Das Paket meiner Kundin ist verloren gegangen: Was muss ich tun? Das Paket meines Kunden ist verloren gegangen: Was soll ich tun? Das Paket meines Kunden ist verloren gegangen: Was muss ich tun?

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